物流系统升级成趋势，多渠道零售渐入佳境

2008年7月，国家发改委经济运行局、中国物流与采购联合会等部门发布的《2007年中国重点企业物流统计调查报告》显示，物流战略已经成为中国企业的发展战略之一，物流和供应链管理对企业竞争力和盈利能力的影响日益显著。
与此同时，多渠道零售巨头麦考林近日宣布将全面升级物流系统，逐步用电子化操作取代人工操作。同时，经销部将继续拓展网点，加大二级城市发展。此举旨在加速行业整体物流环境，带给消费者更顺畅的购物体验。种种迹象表明，物流的又一次专业化、高效化转型即将开始。
《哈佛商业评论》曾报道，世界零售巨头沃尔玛之所以能够为顾客提供始终如一的高质量服务，就是将普通的物流战略变成了竞争战略的核心部分。对于麦考林倡导的多渠道零售等创新商业模式，导致消费者和商家产生纠纷的最突出问题是物流配送。物流系统的推广已经成为新商业模式发展中亟待解决的问题。专业人士认为，麦考林作为行业先行者，其物流系统升级的竞争策略与沃尔玛颇为相似。
据调查，目前国内只有39%的物流服务企业拥有较为完善的物流信息系统，对于多渠道零售的复杂物流运作，国内从未有过成功的案例。麦考林在布局上不惜血本，改变的决心可见一斑。当被问及为何敢做“吃螃蟹者”时，麦考林物流部李淼先生表示:“这是企业经过深思熟虑的重要战略举措。麦考林是第一家获准在中国从事邮购业务的外资企业，也是多渠道零售业的倡导者和先行者。它在中国已经拥有非常庞大的客户群。物流系统的升级将更好地服务于麦考林的客户。”据称，系统升级后，麦考林的日常订单处理能力将大幅提升，货物配送速度将提高一倍左右，准确率接近100%。【/br/】记者了解到，麦考林新物流系统在研发期间对消费者关于物流配送的反馈信息进行了汇总和分析，并针对畅销产品易缺货、货物实际到货时间不确定等关键问题进行了重点改进和流程创新。麦考林将在新的物流体系中设立专门的商品配送流程查询平台，让消费者更多了解配送流程信息，灵活调整收货时间和地点的安排，这与国际上盛行的人性化购物体验不谋而合。麦考林市场部的普思杰先生举了一个例子:以前，如果消费者订购了一条裙子，在原定时间内没有收到，只能一次又一次打电话询价。今后，消费者可以在麦考林提供的平台上进行查询，获得商品配送的实时信息，随时调整配送时间和地点。这将给消费者带来极大的便利。
据报道，新的物流系统将于2008年8月试运行，并于2008年9月全面投入使用。麦考林表示，此次升级将全面更新其消费者的购物体验，这是多渠道零售模式的重要驱动力，必将为消费者和商家带来双赢。