安装类故障

一.定义的例子

这种故障主要反映在安装操作系统或应用软件时的故障。

二、可能出现的故障现象

1.安装操作系统时，在复制文件的过程中崩溃或出错；当系统被配置时，它崩溃或给出一个错误；

2.出错、重启、崩溃等。安装应用软件时(包括复制和配置过程)；

3.硬件设备安装后，系统出现异常(如黑屏、无法启动等。);

4.应用软件卸载后，不能安装也不能卸载。

三、可能参与采矿的念叨宁

磁盘驱动器、主板、CPU、内存和其他可能的设备和软件。

四。关键点/判断顺序

1.维护前的准备

1)注意携带磁盘数据线；

2)最新版本的设备驱动程序。

2.环境检查

1)软件安装

A.检查硬件设备的连接和外观:

a)检查连接到主机的其他设备是否正常工作；

设备之间的连接线是否接错或漏接。插头与插座的连接引脚是否有变形、缺失、短路等现象；

c)仔细检查错误信息，判断可能引起故障的部位；

d)观察系统是否有异味和部件的温度；

CPU风扇速度是否过慢或不稳定；

f)驱动器工作时是否有异常声音。

B.其他检查:

a)仔细对照软件手册，确认机器的软硬件配置符合本手册的要求；

仔细观察安装介质是否完好。

2)设备安装

A .检查设备的连接和外观:

a)待安装的设备、挑背装置是否连接正确，连接电缆是否完好，针是否短、断、短；

拟安装的设备和采松宁的制造工艺是否优秀；

c)其他类似软件的安装。

B.检查驱动程序介质:用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
3。故障判断要点

1)操作系统安装:

A.检查CMOS中的设置:

a)如有必要，请先恢复到出厂设置；

关闭BootEasy功能，关闭杀毒功能，关闭BIOS防写开关；

c)特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。观察自检时显示的信息是否与实际硬件配置一致。

B.安装介质和目标介质的检查:

a)检查病毒；

检查分区表是否正确，分区是否被激活。使用Fdisk /mbr命令确保主引导记录正确(注意，使用该命令后，如果机器无法启动，可以证明原系统存在病毒或错误。硬盘要初始化)；

c)检查系统中是否有第三方内存驻留程序。

对于以下程序，建议在最低软件系统下检查(注:最低系统下，需要添加其他与安装相关的驱动)。

C.安装期间的检查:

a)如果在复制文件时CAB等文件报错，可以尝试将原文件复制到另一个介质(如硬盘)进行安装。如果正常通过，说明是原厂安装介质有问题。检查介质和相应的驱动器是否有故障。如果还是无法复制，检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等。

如果由于覆盖安装而出现上述问题，建议在更换安装介质后故障仍不能排除的情况下，先对硬盘进行初始化，然后重新安装(初始化时，硬盘分区要彻底清空)。如果还是解决不了，再担心硬件；

c)安装过程中，检测硬件时有错误提示、蓝屏或死机。先重启几次(应该是关机重启)看能不能通过；另一种是在最低软件系统下检查是否能通过。如果失败，检查内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等。依次是最小软件的系统；如果能正常安装，那就是最小软件系统之外的彩松宁的故障或者配置问题。这可以通过安装完成后逐步添加那些蔡松宁，判断是否有故障或配置不当来实现；

D.硬件及其他注意事项:

a)如果系统在安装时重启或关机，需要在最低软件的系统下进行测试。如果故障消失，系统安装后，将除系统外的设备用最小的软件逐一连接，检查是哪个引起的故障，用替换法解决；如果故障走不掉，用最小软件检查系统中的电源、主板、内存甚至磁盘驱动器；

在IDE设备上安装UNIX等操作系统，或者安装多个操作系统的时候，要注意:一是8.4GB的限制(UNIX的开头必须在8.4GB以内)SCSI设备上不需要这个；另一个是多个操作系统之间的安装顺序和协调关系；

E.对于LEOS的安装，应注意以下几点:

a)确保主板的BIOS支持LEOS。建议用户更换主板后先刷新支持LEOS的BIOS

如果为用户更换硬盘，还要注意备用硬盘是否正确支持DMA66。否则安装LEOS会有问题；

C) LEOS安装在未分区的全新硬盘上。具体顺序请参考以下方案:新硬盘->安装LEOS->分区(Fdisk)->安装操作系统(Windows XP)->进行一键恢复。如果原硬盘中有分区，可以在安装LEOS前用Clear.com程序清除。

2)应用软件安装:

A.检查安装应用软件时应注意的问题:

a)对于应用软件的安装，部分可以参照上述操作系统安装的检查方法；

安装前，要求安装前备份注册表；

B.检查软件和硬件以及软件之间的冲突:

a)可以采用两种软件问题隔离方法。首先在最小软件系统下，关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件；另一种是直接关闭原系统下正在运行的应用，然后安装需要的应用软件。关闭现有应用程序的方法是使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中启动时调用的程序；

使用任务管理器检查系统中是否有异常进程，并将其杀死；

c)对于基本符合软件技术手册要求但无法安装的情况，看能否通过设置调整解决。不能解决的，视为不相容；

d)使用其他机器(配置不同)检查软硬件是否存在兼容性问题；

e)检查软件是否已经安装在系统中。如果已经安装，应该先卸载再安装。如果不能正常卸载，可以手动卸载，也可以通过恢复注册表的方式卸载(对于Windows XP，可以使用系统恢复功能卸载)；

f)如有必要，可以从网上查阅相关资料，然后联系软件厂商，看是否还有其他注意事项。

C.硬件检查:

当以上步骤都不起作用时，就可以担心硬件问题了。您应该检查光驱、安装介质、硬盘电缆和其他附件。

3)硬件设备的安装:

A.冲突检查:

a)已安装的设备和器材是否在系统启动前的自检过程中被识别，或能被操作系统识别(非即插即用识别除外)。如果无法识别，检查BIOS设置和设备本身，包括跳线和对应的插槽或端口；

检查新安装的设备是否与原系统中的设备冲突；通过改变驱动程序的安装顺序，去掉相应的设备或原系统中的设备，更换插槽，就可以看出故障是否消除。若不能消除，则不相容；

c)增加的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格相匹配；

d)检查当前系统中的一些设置(主要是那些在。ini文件)与安装的PC或设备驱动程序不匹配；

B.驱动程序检查:安装的设备驱动程序是否是合适的版本(即，不一定是最新的)；

C.硬件检查:

a)安装的采矿装置或设备本身是否有故障；

检查是否有不良现象(如插槽损坏，供电能力不足等。)在原系统中。
五、此类故障的判断过程

参见附录1 (5)。

不及物动词案例

案例1:

描述:用户报修天玺6620机，在安装98的过程中，提示还有三分钟。Hwinfo报告了一个错误，无法正常安装。

解决方法:工程师上门后，经过测试，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件复制到硬盘，用另一个安装盘安装，还是一样失败。然后查看BIOS，发现系统日期是2075年。将日期改回后，进行故障排除。问题虽小，影响却很大。在此，我想提醒各位同事，一定要小心，不要疏忽每一个细节。

案例二:

描述:每天2000台机器，突然死机，无法启动，重装系统可以成功，但是设备管理上有很多问号，比如打印口，COM口等。不是被驱使的。

解决方法:站内重装系统后，驱动主板无法解决问题。看来只能更换主机了。打开机箱，发现灰尘很多，把主板拿出来，清理一下，试试，重装一下一切OK。

案例三:

描述:一个用户带着4000台机器/PIII 1G跑向月球。他是单位技术员，说这个机器不能重装系统，每次重装都死机。他要求家庭维修。

解决方法:到了用户处，重新加载测试硬件时发现没有反应。当我们打开机器检查时，我们发现CPU风扇没有关联。客户说是刚从市场上带过来的，是新的，应该没有问题。依次更换硬盘和内存都没用。用户同意带回站内烤机后，再更换主板和CPU，还是不行。反复重试后发现，每次死时间越来越短。怀疑是CPU风扇有问题。换个联想其他机器上的风扇其实就解决了问题。故障原因是客户CPU风扇转速不够，导致温度过高而死机