Cisco资格认证:局域网内轻松玩转远程协助

所谓“远程协助”，就是让别人通过网络帮你解决问题，整个过程都是互动的。你可以通过文本和语音与远方的专家互动解决问题。下面我们就来看看Jelly是如何充当“在线工程师”，远程帮助草莓解决问题的。
开启远程协助功能
首先，你必须确定草莓的电脑上已经开启了远程协助功能。
点击开始→控制面板→系统，切换到系统属性窗口中的远程选项卡，勾选该选项卡中的“允许来自这台计算机的远程协助邀请”选项，然后点击高级按钮，在弹出的远程协助设置窗口中勾选“允许远程控制这台计算机”。这样Jelly就可以从局域网内的任何一台Windows XP电脑远程控制草莓的电脑。
Jelly Tip要使用远程协助功能，双方必须安装Windows XP操作系统
SOS才能提出请求
远程协助不是一厢情愿的事情，首先要得到帮助者的邀请。换句话说，远程协助的邀请应该是草莓发出的，果冻收到邀请后获得了到草莓电脑的“入场券”。
在Strawberry的计算机上，单击开始→程序→远程协助，打开远程协助窗口。单击“邀请某人帮助您”开始远程协助邀请。
发送邀请有三种方式:第一种方式需要系统安装Windows Messenger，双方都有。NET Passport账号和连接互联网，这是局域网中草莓和果冻始料不及的，而后两种方式更适合他们的需求。
要通过电子邮件发送邀请，只需在“使用电子邮件”的电子邮件地址栏中输入Jelly的电子邮件地址，然后点击“邀请此人”并输入邀请的内容。在设置窗口中设置好邀请的有效期和密码后，可以点击“发送请求”按钮调用Outlook Express发送邀请。
有些用户可能没有自己的内部电子邮件帐户，因此无法使用客户端软件发送电子邮件。此时，可以选择将“邀请”保存为邀请文件，然后将邀请文件复制到对方的共享文件夹中。
选择“将邀请另存为文件”进入“保存邀请”窗口。输入邀请的名称和有效期并设置邀请的密码后，保存邀请。你所要做的就是提供刚刚保存到邀请方便的邀请文档。
果冻提示如果你选择发送邀请时需要密码，那么别忘了通过电话或其他方式告诉对方密码
按需回复协助请求
现在果冻已经收到了草莓的邀请，果冻因为邀请的有效期不敢怠慢。赶紧放下手中的工作，开始回应草莓的要求。
果冻收到草莓的邮件，直接打开邀请。如果邀请文件未过期，则会出现“远程协助”对话框。输入草莓告诉他的密码后，点击“是”按钮开始连接草莓的电脑。
同时草莓会收到提示，询问是否与对方进行对话。既然你想从别人身上得到什么，能不能把人拒之门外？点击草莓的“是”按钮，就会出现“远程协助”面板。在Jelly的电脑上，会提示已经建立连接，并显示草莓的当前桌面。
转移权力获得控制权
此时虽然连接成功，但是Jelly只能被动的检查草莓的屏幕状态，并不能真正的帮助草莓解决问题。所以，Jelly接下来要做的就是获得草莓电脑的控制权。
点击左上角的“获取控制权”按钮，草莓的电脑上就会弹出一个共享电脑控制权的对话框。只要草莓点击“是”按钮，Jelly就会获得草莓的电脑控制权，成为“在线工程师”。现在，在线工程师Jelly可以像操作自己的电脑一样操作草莓的电脑。
草莓这次遇到的问题是，Foxmail在接收邮件时总是提示“连接服务器失败”。网络繁忙或服务器已关闭”。获得Jelly的控制权后，双击右图所示的草莓电脑桌面上的Foxmail图标运行程序。他查看后发现，Foxmail中的“邮件代理服务器”选项被勾选，而收发内部邮件并不需要使用代理服务器。取消选择“邮件代理服务器”后再收发邮件，Foxmail真的恢复正常了，草莓的“老大难”也解决了。通过使用这种方法，Jelly为网络中的许多同事排除了故障，他获得了“在线工程师”的称号。
果冻尖草莓可以在远程协助的整个操作过程中，从头到尾“监控”果冻的每一步。一旦出了问题，可以按Esc或者点击远程协助面板上的“停止控制”按钮来停止对Jelly的控制。
异地恋
虽然相隔“无数”个座位，但现在果冻好像就坐在草莓旁边。他不仅能看到草莓的电脑运行状态，他解决问题的每一步都逃不过草莓的眼睛。让草莓惊喜的是，在辅助的同时，还可以进行即时通讯和文件传输。
1。即时通讯
在远程协助中，即时通讯是一个非常重要的手段，微软也为用户考虑到了这一点。因此，在远程协助面板的左侧有一个文本聊天区，用户可以像使用QQ和MSN一样在这里聊天或提问。
Jelly提醒我们也可以通过语音相互交流，但是要先点击“设置”按钮，进入音频设置对话框，设置语音质量，测试音频设备。确定后，您可以点击“开始对话”按钮进行语音对话。
2。文件传输
如果您需要在远程协助过程中传输文件，您可以单击“远程协助”面板上的“发送文件”按钮，选择文件，然后单击“发送文件”按钮。这时，在文件的接收端会弹出一个接收文件的提示框。点击“另存为”按钮，选择保存文件的位置，然后就可以传输文件了。