掌握写作要领 怎样回复客户对延迟发货的抱怨

1.如何开始你的信？

感谢您7月3日关于763482号订单延期的来信。

我写这封信是关于你四周前下的订单(#DF47658)。

你因没有收到5月15日订购的书而感到烦恼，这是可以理解的。

2.如何向客户保证货物将被交付？

我们已经联系了我们的供应商，他们已经通知我们，他们将立即满足我们所有的未来订单。

您的订单将于下周一发货，应该会在三天内到达。

我们有信心能在本月底前将货物交付给你们。

如果你想取消订单，这是完全可以理解的，但是我们强调，我们将能够在本月底完成交货，如果你能容忍我们到那时，我们将不胜感激。

3.怎么为延误道歉？

对于这种我们无法控制的不幸情况，我们深表遗憾，并对给您带来的不便表示歉意。

很不幸，会有任何错误/误解，但我们希望你能原谅它所造成的延误。

4.如何结束你的信？

请原谅我的耽搁。我相信以后不会再有类似的错误了。

你订购的花瓶今天将被装运，我相信你会发现它们值得等待。

如果这不令人满意，请告诉我们。

谢谢你的考虑/理解。

二。样品

范文

亲爱的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _:

感谢您7月3日关于763482号订单延期的来信。我们很高兴地通知您，您的订单将于7月10日前准备好交付。

在过去的两个月里，我们在这些产品的供应上遇到了一些问题。我们为延迟道歉。我们已经和制造商联系过了，他们承诺会及时满足我们未来的所有订单。我们将非常仔细地监控这一点，因为我们希望给我们的客户尽可能最好的服务。

货物一到，我就通知你。随函附上我们新的目录和价格单，有效期到年底。

你真诚的，

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _[姓名]

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _[标题]

附件

三。技巧

掌握写作要领

1.告诉客户你已经收到了他/她的投诉。

2.为延迟道歉。

3.解释延迟的原因。

4.描述货物交付的方式和时间。

5.告诉客户已采取措施防止进一步延误。

6.试着在信的结尾重建善意。