特别理赔信写作范例（一）

撰写特殊索赔信函的例子(1)

有些商家坚持“售后不退”的原则。这样的生意出了问题，怎么索赔？让我们看看下面这位顾客是如何试图让商家更换他有缺陷的丝巾的。

亲爱的经理

过去三年在中国工作时，我总是从友谊画廊为我的加拿大朋友购买礼物。质量和价值总是超出我的合理预期，我经常向别人推荐你的商店。

去年秋天，我回到了加拿大，但我没有忘记从你们通常的年度秋季销售中邮购一些圣诞礼物。在检查了为我11月2日订单提供的礼物后，我发现其中一条丝巾中间有一个明显的洞。虽然我记得你们对这种商品实行不退货政策，但是我昨天把这条丝巾另外邮寄出去了，这样你可以自己看看损坏的情况。当你收到这封信时，我相信你会和我一样感到惊讶和沮丧。

根据我过去在友谊画廊的经历，我明白这是一种不寻常的情况。请你和你的一个忠实顾客重新考虑你的不退货规定，并邮寄另一条丝巾来代替上面提到的丝巾好吗？我很乐意拥有它，并在圣诞节把它送给我的朋友。

谨启

信的开头，客户首先对商家的产品大加赞赏，表示自己是他们的忠实客户。这些话有利于建立良好的对话局面。然后详细说明商品的损坏情况，以获得读者的同情和支持。最后，争取通过道德力量从商家处获得赔偿。