行销英语

1.如何吸引客户的一般程序:问候——问候——寻找相关话题——整理谈判线索。因此，打招呼很重要。不管顾客是否表明购买意向，你都应该上前说:“我能为你做些什么？”或者“我可以帮你吗？”，你也可以说，“我能帮什么忙吗？”如果你是老顾客，你可以简单地说:“下午好，夫人，您要点什么？”

2.如何打开话题？如果客户不置可否或表现出不耐烦，千万不要轻易放弃。你可以先说，“夫人，这里欢迎每一个人。这里欢迎任何人。买不买都无所谓”，然后机智地问“你是在找事吗？”。

3.怎么拉近距离？先表明身份，甚至交换名片，然后说一些常见的客套话，为后期推销做铺垫。一句话:“介意我推荐吗？”非常有用。

4.如何游说购买？从第一次见面就直话直说的做法已经过时了。当你想说服客户时，用“好吧，让我告诉你为什么。”作为解释商品用途和优点的开场白。

5.如何展示商品你可以说:“请看看这个。”或者“那一个，夫人？这样好吗？”可以看到，用产品解释的时候用了~ ~(可以看到，~)”。

6.如何拖延时间为长期抗战赢得时间，需要技巧。不管你有多不耐烦，你都应该说“请慢慢来”或者“请继续吧。”(只是参观)。根据情况，也可以通过闲聊进入正题，让客户有一些思考的时间。

7.如何选择工具？广告信函、海报、折扣券等。都是销售的有效辅助工具。所谓的“眼见为实”使你在看商品和听解释时更容易进入状态。所以“我会把我们的D.M .寄给你”(我会把产品的广告信寄给你)是很有说服力的。

8.如何利用开店的机会？开店和周年庆都是很好的宣传机会。销售重点是“”(因为店是新开的)，所以给个折扣，或者进一步说明“如果你愿意伟大，我们的建立给你的朋友”(如果你把这家店介绍给你的朋友，我们店会很感激)。

9.如何说服顾客在店内清货时抓紧购买价廉物美的商品？你可以说“我知道剩下的不多了”。

10.如何接受电话预订？除非你是常客，而且双方都足够信任你，否则餐馆和酒店通常的电话回应是“我们什么时候能等你？”你什么时候来？)

11.如何给客人一份菜单？在餐馆里，把顾客领到座位后，他们通常会给菜单上写着“晚上好，先生”。这是晚餐的菜单”，然后问“我可以为你点菜了吗？”你想要什么？)

12.如何引导客人入座你可以问“请问几位？”请问有多少人？)和“您预订了吗？”您预定了吗？)，那么应该是“你更愿意坐在哪里？”你想坐在哪里？)并带领客人入座。

13.如何跟顾客打招呼应该主动说“我怎么称呼你？”，然后进行下一步。

14.如何让客户后期销售成功，就是建立良好的长期服务。当你太忙时，礼貌地说“你介意等一会儿吗？”你介意等一会儿吗？)足以奠定成功的基础。

15.如何让顾客说“买”

当双方激烈交谈时，说“这将是我们公司的骄傲。”(这将是我们公司的荣幸)能获得意想不到的奇效。

16.如何激励客户下定决心？当客户犹豫不决时，你必须坚持不懈地游说。“想想你会得到的预付款”(想想你能得到的好处)常用于帮助客户下定决心购买。

17.如何取出样品？只有直接接触产品才能激起顾客的购买欲望，所以“我有一些样品”必须用手和嘴才能有效。

18.如何游说女性多人购物？他们往往是成群结队的，你要多角度去揣摩消费者的喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要买家，并说“请坚持你的品味和需求。”(请坚持自己的口味，考虑实际需求)

19.如何应对挑剔的顾客？吹毛求疵的客户主管非常有意识，所以确实无法避免正面的争论。记得说“很抱歉我们帮不了你，先生。”(对不起，我帮不了你)。

20.如何解释品种齐全。有时候，与其弄得口水横飞，不如把重点说清楚。当客人想知道公司的产品种类时，肯定地说“多种多样”就够了。

21.如何让顾客试穿展示产品的下一步是让顾客试穿。你可以说“请试穿你喜欢的任何一件”或者“你想试穿吗？”你想要试穿一下吗？)

22.如何解释商品的使用购买好，销售员必须有足够的商品知识，解释使用方法的简单性和商品的可用性，往往有利于客户下定决心购买，所以说“嗯，自动灌装装置简单。”(这个自动充墨装置很简单)会对你的推销术产生相反的效果。

23.如何推出新产品？优秀的销售人员除了要有说服力、自信心和对客户心理的洞察力，还要经常介绍公司最新或最畅销的产品。你可以说“这是我们的最新产品。”或者“这是我们最近开发的产品。”(这是我们的最新产品)，甚至强调“它们是城里能买到的最新款式”(这种款式目前已上市)。

24.如何解释产品特性？面对琳琅满目的产品，功能是客户考虑的要素之一。所以要不断说“它的耐用会是你约定好的惊喜”(它的耐用会让你惊喜)。

25.如何介绍设计师的风格？顾客对服装的品味越来越高，必须掌握自己的特殊喜好。下面这句话很重要:“你喜欢意大利风格吗？”你喜欢意大利风格吗？):“让我来介绍一下设计师的作品。”

26.如何帮客人搭配销售成功的关键在于懂得搭配。现在的顾客买衣服不是因为需要或者缺少，而是为了搭配原来的物品，比如领带，夹克，裤子。因此，类似“灰色的很适合你”这样的句子成为了流行的销售用语。

27.如何推荐特色产品？一般来说，每个公司都有自己的特点或特殊产品。这句话“这是我们的特色”(这是我们的特产)应该用得巧妙。总之，无论是卖店还是卖本身，都要有独特的风格才能立于不败之地。

28.保障有很多种，比如保修期，耐用，新颖，价格合理等等。你可以使用诸如“它有五年的机械故障保修”这样的陈述。

29.如何附上礼物？

赠送礼物是一种持久的营销技巧，所以像“包括一双额外的鞋子和一瓶指甲油”这样的陈述可以取悦顾客。

30.如何讨论款式与客户讨论款式，可以对客户表示尊重，把握客户的实际需求。比如“你觉得这个怎么样？”你觉得这个怎么样？)或者“你会不会不试试那个？”试试那件怎么样？这种话语往往是讨论的前奏。如果你能加上一句“这种款式很优雅，我想你会喜欢的。”，交易会更成功。

31.如何解释用法？无论交易是否达成，你都应该不厌其烦地向客户解释用法，以建立互信。例如，要解释如何使用水壶，你可以说“在你倒东西之前，请你拔掉水壶的黑色塞子好吗？”倒水之前，把水壶的棕色塞子拉开。

32.如何解释买卖时的注意事项，你要把注意事项向客户说清楚，以免以后发生小纠纷，对商誉影响很大。因此，像“如果它是干净的，你可以换”(如果它还是干净的，你可以要求退款)或“对不起，我们不会退款给你”这样的话。“(对不起，我们根本不退钱给你)一定要说清楚。

3.如何拜访客户，挖掘潜在购买力是必须的；问候的第一句话往往决定了成功或失败，所以无论如何，像“如果我可以问一下，你喜欢什么”这样真诚友好的话是应该说的。

34.如何打电话也是必要手段之一，还需要注意礼仪和态度。一般来说，你应该先问对方这个时候是否方便接电话，然后说明你的意图“我会尽力为你”(我会尽力实现你的愿望)。

35.最低消费怎么说？虽然菜单上已经标明了最低消费，但除非你想被炒鱿鱼，否则顾客还是要毕恭毕敬地回答“恐怕任何第一单的最低消费都是100元吧”(我们的最低消费是100元)，而不是说“菜单上有，你自己看不懂？!"

36.如何拒绝与客户砍价几乎是不可避免的。估计直接说不的业务员很少，所以你要充分说明“我们这一行赚的这么少！”(我们在这个东西上没有赚到钱)

37.如何拒绝小费？如果商店规定不允许给小费，你可以拒绝顾客:“你真好，先生。但是我们不能接受您的小费”(先生，您真好，但是我们不能接受小费)。

38.如何解释一分钱一分货？如果顾客抱怨价格太高，你可以说:“如果你想要，我们有更便宜的产品。但价值取决于费用”(如果你喜欢，我们有更便宜的商品，但价值完全取决于价格)

39.如何谢绝砍价？如果没有讨价还价的余地，尽管态度应该坚定，但语气仍应非常委婉:“我们只有一个价格，先生。”(我们是一个价格)或“对不起，我们不能降价，先生。”(很抱歉我们不能降价)

40.如何说现在很流行分期付款，所以要学会说“你可以分期付款买”

41.如何解释分期付款也应该解释:“你先付五块钱的定金，然后，在一年内，每个月付一百元。”(可以先交500元押金，一年内每个月再交100元)

42.如何收取款项？如果当场付款，可以用这句话:“你能在收银台付款吗？”(请到收银台付款)

43.如何改变下面这句话:“饿一美元三十美元二十美分剩下八美元八美分。你可以看看是否可以，先生。“(100元，减13元2角，86元8角，请数数)

44.东西卖了之后怎么开发票和收据，不是什么都好。开发票、给收据和找零是一致的任务。在说“这是你的收据”之后，别忘了说谢谢。

45.找错了怎么办？每个人都会犯错。这时，你必须真诚地说:“我为这个错误感到非常抱歉”，然后说:“这是找你的零钱。”(这是你的零钱)

46.当顾客问你“这个多少钱”(多少钱？)，你可以说“请稍等。我会为你计算的。(请稍等，我来算一下。)

47.解释税率和服务费。客户的疑惑大多是关于服务费(国外有税率)。你的解释必须清楚正确:“10%的服务费已经加到你的账单上了。”(账单上已加了10%的服务费)

48.怎么砍价？如果你愿意降价，你可以用“无论如何，……，我们可以给你打折。”(但是，我们可以给你一个折扣，因为……)

49.如何优待老顾客你可以对老顾客说:“通常我们卖五块钱一个饿了么，不过我可以做个让步。”(我们通常卖115元，但你可以打折)

50.如何给新客户打折？你可以对新客户说:“我可以设法给你打九折，把它当作一种广告支出。”)我给你打九折。就当是宣传费吧。)

51.如何解释物美价廉？流行的说法“这是得分两便士的颜色”在国内和国外都适用。

52.如何解释免税商品？免税商品的标签通常标明“免税”。当然，你首先要确认顾客是不是游客，你可以说:“我可以看一下你的护照吗？”

53.如何推出贵的产品？贵的产品通常都很贵，所以“好的产品总会卖出去”比“相当不错”更有说服力。

54.首付分期付款怎么收和其他付款区别不大。后者，除了手续稍微复杂一点，都是以“我可以要点钱当押金吗？”你能支付部分押金吗？)

5.用支票支付现在，顾客已经习惯用支票或信用卡支付。面对这种情况，你应该说:“当然可以用支票支付。”

56.如何解释，打折的方式多种多样，但千万不要以为“给你打八五折。”就是八五折！

57.客户批量购买时，通常会给对方一个优惠价格。“我会让你以底价拥有一切”中的红石表示最低。

58.如何利用这次销售

这是你展示才华的好机会。“你可能不会再有同样的机会了。”是一个经常使用的短语。

59.如何削减零头在打折的时候，商品的价格通常是零头，大多数卖家都会让步:“我就省掉零头五。”(我会减去五元的零头)，或者在这句话之前做一些解释“为了对我们的客户表示防御。”(为了尊重客户)。

60.如何解释免费衣服的缩短和收进大多是免费的？你可以向顾客清楚地表明“我们对此不收费”

61.如何低价倾销告诉顾客，他们购买量的大小决定了折扣:“如果你购买4英镑以上，我们可以给你10%的折扣”(如果你购买4英镑以上，你可以得到10%的折扣)

62.如何推广品牌？优秀的销售人员要懂得在合适的时机向客户推销产品，比如“你对一个分子品牌感兴趣吗？”你有任何你感兴趣的品牌吗？)等开场白，熟悉一下。至于花花公子、三宅一生、鳄鱼、克里斯汀·迪奥等。，只需要知道品牌的名字，甚至根本不需要推广。

第63招是如何证明某些特定商品的质感。要证明它们的质量，有一个专门的鉴定方法:如果是纯羊毛，你说“让我证明”(让我证明给你看)。接下来要做的是划一根火柴，烧一根线(划一根火柴，烧一根羊毛)。

秘诀64:如何侧销一个成功的销售人员除了丰富自己的知识和能力外，还必须熟悉各种营销技巧，而侧销就是其中关键的一项。推销结束后，你可以说:“现在，来点别的怎么样？”或者“今天接下来是什么？”你还要别的吗？)往往能收到意想不到的效果。

第65招是如何找出阻碍销售的主要原因。“推销从被拒绝后开始。”这句话是世界上寿险业绩最高的E.G. Retamen的名言。因此，如何突破被拒绝后销售的主要障碍，是销售人员必须多加训练的课题。买东西的人在购物时往往喜欢征求对方的意见，所以你必须指出“也许你必须取决于你家人的意见。”然后，客户会说出真正的原因。

第66招如何解释国产或国外进口的人基本上都有喜欢国外产品的心理？这是，销售人员可以单独介绍，“这个是国产的，那个不是‘t’”(这个是国产的，那个是进口的)。

技巧67:如何要求客户换其他款式？当没有顾客指定购买的商品时，不要就此打住。你必须迅速回应:“对不起，我们没有那个。你更喜欢销售吗？”抱歉，我们没有那个。你喜欢用塞勒姆来代替吗？这种保持主动销售的态度，才是取胜的不二法门。

技巧68:如何说服客户定制。如果顾客在成衣柜上找不到合适的西装，你不妨建议他定制一套西装，并向他解释定制的好处:“它们贴合身体，而且完成得更充分”(尤其是合身和做工精致)。

提示69:如何解释商品可以换货一般来说，商品出门是不会退货的。但是，如果货物确实有缺陷，通常可以在一定时间内更换。这时，你应该说，“当然，我们会换的。”(当然，我们会为您更换)

技巧70:如何保证维修信誉好的厂家对其销售的商品有足够的保障？因为这项业务不仅是暂时的，而是长期的，你会使用:“免费服务和零件的保证供应商。”(保证免费维修)。

技巧71:如何保证共享？如果你对你卖的产品有足够的信心，你当然可以拍着胸脯对顾客说:“如果它们不太合身，我会为你再做一套。”(如果有点不合身，我可以再给你做一套。)销售员如果承诺使用，很容易说服客户，因为一个肯定的保证一定是满意的。

第72招是如何现场操作产品的功能，这是促销员非常必要的培训。如果客户希望你操作它，你可以立即使用它:“现在你看到它的工作原理有多有趣了。”(现在你可以看到它变得多么有趣了。)

技巧73:如何列购物清单？当顾客大量购买时，你可以为他们列一个清单，然后询问顾客的意见。只有重复一遍，你才会完成:“我给你一张清单，列出所有的”(我给你一张清单，列出购买的物品)。

技巧74:如何批量购买餐具之类的东西？成套买比较划算。销售人员通常会说，“如果你只是想要一个单杯的话，肯定要多花些钱”(如果你只买一杯，价格会更贵)。基于贪小便宜的心态，大部分顾客都会成套购买。

第75招如何包装客户买回来当礼物的商品，绝对要注意包装。所以，在你知道客户要送礼物后，用这句话:“礼物——给你包起来”(让我给你包起来)主动积极总能让你立于不败之地。

技巧76:如何帮客户分别寄促销员的服务是随时随地的，所以当客人的物品分别寄到两个地方的时候，你当然要说“我替你分别寄。”(我给你分开寄。)从交易的细节上，可以考验一个促销员的适应能力。

第七十七招是如何确认商品知识，知己知彼，百战不殆。销售员必须知道，销售的驱动力主要在于你的推销术，而不是商品本身；所以你的商品知识和经验在比较中显得尤为重要。“从过去的销售情况来看”(根据我的销售经验)是一个好的开始，然后说:“我想说你永远也不会要求你的保证”(你永远也不会去修理它)。

第七十八招，如何感谢熟客。对于熟客，业务员不必太过恭敬客气。只要说一句“你要喜欢看，不管你买不买，我都最欣慰”(你只要去参观看看，不管你买不买，我都觉得很开心)一切就OK了。

第79招如何解释方便快捷的服务推广和广告是一体的？因此，这句话“我会尽我所能尽快”(我会尽快为您提供服务)应该一直挂在嘴边，以便有效地开展推广工作。

第80招是如何解释营业时间。说明营业时间是保证门到门营业的前提。所以“我们的营业时间是上午10点到晚上9点”(我们的营业时间是上午10点到晚上9点)这几个字几乎每天都在用，业务员要背下来。

技巧81:如何给顾客留言在现代商场中，电话应答相当重要。尤其是在百货公司或餐馆，你经常会接到一个客人的外线电话。如果收音机叫他听，但他不在，你应该礼貌地请他留言:“可以留言吗？”

第82招是如何传达给客户。如果你接到客户的外线电话，第一步是告诉对方“我帮你呼他”(我打电话让他替你回答)。

第83招是如何快速做成一个谈话生意。说到钱，就离成交不远了。推销员处理金钱的方式一定要光明磊落。只要价格合理，顾客满意，业务员机智，马上会说“先生，收您六十块钱”(60元，先生)，零钱一次送到，OK。

第84招如何拒绝退货，拒绝客户。这是一个学习的问题，我们应该采取委婉的转移。例如，当客户想要退款、换货等。，你只需要说，“对不起，这是我们店的规定。”(不好意思，这是我们的店规——不退)，既能轻松解决问题，又能树立良好的店规风尚。

第85招:质量差如何向顾客道歉？销售员最尴尬的是，把自己吹嘘推荐的产品卖出去后，因为质量差而被客户质疑。此时，方法是真诚地承认你的错误:“我非常抱歉。然后采取补偿措施“如果你能等一会儿，我会给你一个新的。"

如何强调售后服务，完善售后服务是帮助客户决策的主要原因。"我们承担服务和维修的全部责任."(我们负责所有服务和维修)

招数87:如何感谢您的惠顾？通常成交后，促销员会说“谢谢，欢迎再次光临”，等等。大部分顾客什么都看得到，什么都感觉不到。如果你能换成“你已经帮了大忙了。”，一定会让顾客耳目一新。

第八十八招是如何处理投诉。在处理投诉的过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理得当，也许“乌云背后都有一线光明”。首先，你应该道歉“非常抱歉。”然后说“我会尽快找出主要原因。”(我会尽快找出主要原因)以示效率和负责。

第89招是如何做好售后跟踪。“跟踪一个客户胜过发展十个客户”是流行于促销领域的一句名言。及时配合，如面试、DM、销售信函、电话等。，可以让你快速了解市场动向。一般来说都包含在信息卡里。请顾客填写表格“请填写清单。”是与客户保持联系的第一步。

第90招:如何让顾客加价购买商品。营销的秘诀在于如何灵活运用提问。比如“你还想看别的吗？”你想看看其他产品吗？这种典型的提问是成功促销成功的关键。进一步，把目的带入问题，“这个怎么样？”这个怎么样？)来诱导客户的想法。

第91招是如何应对客户的特殊要求。客户经常说:“别人有，你为什么没有？”如果你能通融并增加服务项目，你可以回答“当然，我们也按重量出售咖啡”(当然，我们也可以按重量出售咖啡)。

第九十二招是如何坦诚道歉。当你的产品出现问题或者你自己的疏忽引起客户不满时，“非常抱歉我们的疏忽”(对不起，这是我们的疏忽造成的)是一种坦诚的道歉，可以圆满解决所有的纠纷。

93.所售商品在保修期内出现故障，必须享受免费维修的服务。因此，你会用“一年之内，任何修理都是免费的。”(一年保修期内，维修费用全免。

技巧94:提出解决方案。如果客户认为质量差，要求退款而不是换货，你就按照“我们可以退款给你”(我们会退款给你)。“顾客至上”对推销员来说永远是正确的。

95号电话对满座顾客拒绝定位的回应“顾客满座，川流不息”是每家店的希望，但如果生意太好，你只能说:“今晚的座位恐怕今晚都订满了”。)拒绝上门的顾客，以免拥挤，影响服务质量。

第96招老客户介绍新客人。老客户的好处是会带来新客人；这时，除了表示感谢和交朋友，你还可以说“你的见识真大啊”(你真有眼光！)感谢了客户，也提升了自己的价值。

第97招当客户离开时，业务员尽了最大努力，但还是无法说服客户购买，或者遇到极其难缠的客户时，要记住“和谐赚钱”，经常用“对不起我帮不上忙”(对不起我帮不上忙)。

在处理节日礼物时，客户通常喜欢漂亮的包装，然后再赠送礼物。所以，揣摩送礼人的心思，是销售人员必须学习的课程。介绍礼物时，使用“这是我们的圣诞包裹展示”(这是我们展示的圣诞礼物)。

保证满意的第99招要成为一名优秀的推销员，你必须对自己和你销售的产品充满信心，这样才能保证客户满意。通常，这一举动是“如果你发现它不好，我会保证拿回来或换回来。”

第100特殊服务。当客户有特殊要求时，你必须立即回答“如果可以，我愿意”。能不能做到是其次。因为买家开始询问的时候，正是购买意向达到高潮的阶段，因此，促销员要好好利用。