项目管理师辅导：项目质量文化

一、质量文化的含义:
质量文化是指质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观、质量现象等“软件”以及项目利益相关者在项目实施过程中提供的项目或服务等“硬件”的总和。质量是指广义的质量，包括项目或服务质量、过程质量、工作质量和环境质量。
质量文化结构:表现为三个基本层次:表层、地幔层和深层。
表层:又称外层，是项目实施过程、结果和服务质量等的形象。它是质量文化的物质表现。
地幔层:又称中间层，以质量组织、质量标准、质量法规、质量体系等为代表。，是质量文化的规范表达。
深层:也是内层，表现为质量意识、质量理念、质量精神等。它是质量文化的核心和精髓。埋藏在质量文化的深层，渗透到员工的心里，沉淀在员工的头脑里。
二、质量文化的特征:
质量文化的动态性和稳定性；
群体与质量文化的差异；
质量文化的融合与排斥。
质量文化的动态性和稳定性
质量文化的兴起、发展和传播是随着市场经济的发展而不断丰富和深化的。新的质量管理理论依赖于一定的质量文化。质量也与市场的性质密切相关，不同的市场属性和质量文化也表现出不同的特点。随着市场经济的不断完善，质量观念和行为已从对“合格”和“不合格”工程的评价转变为满足用户需求、提供满意工程和服务的主动观念。因此，质量文化是动态的。当然，一种意识和观念不会根据其伴随的生产方式和管理方式的转移而立即发生变化，但它具有引领和滞后的作用。因此，质量文化是稳定的。很棒的考试优惠
三。质量文化的差异:
质量文化只有得到广大员工的认可才能形成。因此，它作为一个整体价值来规范员工的行为。这使得质量文化具有群体特征。然而，不同群体之间的质量文化存在明显差异。不同的行业，不同的组织，不同的项目，都有自己鲜明的质量文化，可见质量文化的差异。
四。质量文化的融合与排斥
质量文化在其发展过程中，完全不受外来文化的渗透，也不可能完全依靠自己封闭的吸旧吸新的方式。文化融合与文化排斥或冲突是一个普遍的发展规律，优质文化也是如此。文化的融合表现在先进的质量理念、质量规范等方面。可以超越国界，在全世界推广采用，形成共同的质量理念。同时，在优质文化的传播和发展过程中，即使不同文化的性质相距甚远，但一旦融合，就会产生新的文化因素和信息，具有比较和选择各种文化的功能，形成新的文化核心和凝聚点，成为文化发展的动力。对文化的排斥说明任何公认的优质文化都是排斥和吸收的结果。排斥也提示质量文化只有扎根于当地，才能生根、开花、结果，才会形成自己鲜明的质量文化。
五、质量文化建设
主要途径:
努力提高项目和服务质量，塑造组织物质文化的良好形象；
加强质量体系建设，推进质量管理的规范化和科学化，促进组织文化建设；
实施质量文化工程；
加强组织素质的心理环境建设；
发挥“示范效应”；
加强质量文化交流:引进和吸收先进的质量理念、质量管理技术和方法。六。人和质量
在质量中的重要作用
管理部门(高级管理人员和职能部门人员)
项目经理
项目团队成员
质量团队
客户
供应商和供应商[质量管理运作
实行开放和建立信任
建立协作和联合运作
根据事实进行管理
通过认可和奖励巩固成果
建立学习和持续改进的组织
八。质量信息沟通会议