项目管理师辅导：项目质量策划与项目质量计划

一、项目质量策划
质量策划的定义:
ISO 9000:2000对质量策划的定义是:质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定实现质量目标所必需的操作过程和相关资源。
美国质量管理专家朱兰将质量管理分为质量策划、质量控制和质量改进三个过程，简称巨然三部曲。朱兰认为质量策划是一项活动:设定质量目标，开发实现这些目标所需的产品或过程。
对质量策划定义的理解:
(1)项目质量策划是项目质量管理的一部分；(2)质量策划致力于设定质量目标；(3)质量策划应规定实现质量目标所需的操作过程和相关资源；(4)质量策划的结果是形成质量计划。
项目质量目标规划:
项目质量目标:是项目在质量方面所追求的目标，是通过射击瞄准的质量目标。
质量目标可分为战略质量目标和战术质量目标。
战略质量目标是项目质量的总体目标，表达了项目要达到的总体质量水平。
战术质量目标是项目质量的具体目标。
目标策划的输入:质量方针；上一级的质量目标；项目本身的功能需求；项目的外部条件；市场因素；品质经济；存在的问题点；现状或未来需求；项目干系人的满意度。
目标规划的基本程序:分析现状，预测趋势；定义目标规划的输入要求；确定质量目标；质量目标的发展。
作业过程策划
过程方法是ISO 9000: 2000提出的八项质量管理原则之一。项目的质量管理是通过一系列活动、环节和过程来实现的。项目的质量策划应识别和阐明这些活动、环节和过程。
操作过程的规划要清晰:
1。工程质量环中影响工程质量的每个环节都是工程质量环。
2。质量管理程序。质量管理措施。项目特性开发中的质量管理方法
优化
项目特性应满足的基本要求:
满足客户的需求和期望；
满足竞争的需要；
最大限度降低项目成本；
实现项目的时间到了。
项目特性开发中的优化方法:
评估和预测项目可靠性的模型和数据系统；
从众多影响结果的变量中寻找优化结果的优化方法；
过程能力分析法；
流程图和决策树方法；
质量功能展开方法等。
质量策划的方法与技巧
质量功能展开技术
QFD(Quality Function Deployment)最早于20世纪70年代在日本创立，是一种将用户或市场的要求转化为设计要求、零件特性和工艺要求的技术。生产需求的多层演绎分析方法。
QFD用清晰的图表系统地表达顾客需求与期望之间的复杂关系，并进行综合权衡分析，为所选方案提供决策依据。
在项目质量策划过程中，QFD的基本环节有:
1。需求和期望的语言信息转换，即将需求和期望的信息转换成简单的语言信息(必选项目)；
2。变更需求项信息，即确定需求项对应的需求质量；
3。需求质量聚类；
4。需求质量重要性的确定；
5。品质因素的提取；
6。形成质量表；
7。确定质量要素的重要性。
二。项目质量计划。项目质量计划的概念
质量计划:是确定与项目有关的质量标准，确定项目应采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将如何实施其质量方针。用ISO9000语言表述就是解释“项目质量体系”，实施项目质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源等。项目质量计划是管理项目质量，实现项目质量方针和目标的先期计划。它是项目管理计划的重要组成部分，也是实施项目质量方针和目标的分解和具体体现。
2。项目质量计划的内容
质量计划应清楚地表明所开展的质量活动，并直接或间接地表明(通过相应的程序或其他文件)如何实施所要求的活动。质量计划应主要包括:
(1)质量方针，即项目利益相关者的决策部门提出的关于质量的意图和方针。
(2)质量目标
(3)质量管理活动
3。项目质量计划的编制步骤
1。了解项目基本情况，收集项目相关信息；
2。确定项目质量目标树，明确项目质量管理机构；
3。制定项目质量控制程序及其他；
4。项目质量计划的审查和实施