项目管理师辅导：项目质量管理原则

ISO 9000: 2000标准提出了质量管理的八项原则:
1。关注顾客
顾客:接收产品的组织或个人。
如何聚焦客户？
不断识别客户；
不断识别顾客的需求和期望；
确保组织的目标能够直接反映顾客的需求和期望；
确保顾客的需求和期望在整个组织内得到沟通；
有计划、有系统地测量顾客满意度，并根据结果采取必要的改进措施；
与客户保持良好关系，努力让客户满意；
在关注顾客的前提下，确保考虑到其他相关方的利益。
2。领导
:在组织的层次上指挥和控制一个人或一组人。
工作:确定方向，激励员工，协调活动，创造良好的内部环境等。在项目质量管理中，我们应该:
充分考虑有关各方的需求；
为项目制定切实可行的质量计划；
领导风格应该透明、务实、以身作则；
设定具有挑战性的质量目标；
创造适合项目特点的质量文化环境；
肯定和鼓励员工对项目质量管理的贡献；
倡导开放真诚的沟通。
3。全员参与
主要措施:对员工进行质量意识、职业道德、以客户为中心的思维、职业精神以及与项目相关的专业知识的教育，全面提高员工素质；激发员工的积极性和责任感，让员工明确自己贡献的重要性和在项目中的作用；给员工一定的自主权，承担相应的责任；为员工创造提高能力、知识和经验的机会；提倡分享知识和经验，让先进的知识和经验成为项目的共同财富。
4。过程方法
过程:任何使用资源并通过管理将输入转化为输出的活动。
过程方法:系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。方法是将活动和相关资源作为一个过程来管理，这样可以更有效地获得期望的结果。
主要措施:识别项目所需的过程，明确过程的顺序和相互作用；确定每个过程为达到预期结果必须开展的关键活动，明确管理关键过程的责任和义务；确定控制过程运行的有效准则和方法，实施过程监视和测量，包括测量关键过程的能力；分析过程监视和测量结果的数据，找出质量改进点，采取措施提高过程的效果和效率；评估过程结果对项目的风险、后果和影响。
5。管理的系统方法
主要措施:建立以过程方法为主体的质量管理体系；明确质量管理过程的顺序和相互作用，并使这些过程相互协调；控制和协调质量管理体系各过程的运行；持续测量和评价质量管理体系，采取措施持续改进质量管理体系，提高项目质量水平。
6。持续改进
项目相关方应当不断改进工作质量，提高质量管理体系和过程的有效性和效率，满足顾客和其他相关方不断增长和变化的需求和期望。项目质量的持续改进是无止境的，应该是项目进展过程中永恒的主题。
主要措施:持续改进要成为一种制度；对员工进行持续改进方法和工具的培训；项目所有参与者追求的是项目质量的持续改进；为项目的持续改进制定目标和实施指南；改进后的结果得到了肯定和推广。
7。以事实为依据进行决策
主要措施:明确需要收集的信息种类和渠道以及相关人员的职责，自觉收集与项目质量目标相关的各种数据和信息；识别收集的数据和信息，确保其准确性和可靠性；采用各种有效的方法，包括统计技术，对收集的数据和信息进行分析和处理；建立完整的质量管理信息系统，保证信息渠道的畅通；在分析事实、积累经验和直觉判断的基础上做出综合决策，并采取措施实现决策。
8。与供应商保持互利关系
主要措施:识别并合理选择重要供应商；在与供应商建立关系时，既要考虑当前利益，也要考虑长远利益；与重要供应商分享专业知识、信息和资源；与供应商建立畅通、开放的沟通渠道，及时解决相关问题；认可并鼓励供应商的改进及其成就。