项目管理师辅导：项目质量管理导论

(一)项目质量
质量:ISO9000对质量的定义是:质量，是指一组内在特性满足要求的程度。
对质量定义的理解:(1)固有特性是指固有的、是产品、过程或体系的一部分的东西或事物。特征是指可区别的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，可以是各种各样的特征，如物理的、感官的、行为的、时间功能的等。(2)要求是一种明示的、通常是暗示的或必要的要求或期望。(3)质量不仅指产品质量，还指某项活动或过程的工作质量，也指质量管理体系运行的质量。(4)质量反映的是“满足要求的程度”，而不是“特性的总和”。(5)质量是动态的。(6)质量是相对的。
与质量有关的术语
产品:产品是指过程的结果。包括有形产品和无形产品。
不合格:不符合要求。它不是基于规定的要求是否得到满足，而是基于明示的、习惯上暗示的或必须满足的要求或期望。产品质量从“符合标准”发展到“让顾客满意”，现在是“超越顾客期望”的新阶段。缺陷:未能满足与预期或规定用途相关的要求属于缺陷。是特定范围内的一种“不合格”。
纠正措施:为消除已发现的不合格原因或其他意外情况而采取的措施。
顾客满意:指顾客对其要求得到满足的程度的感受。
项目质量:指项目的内在特性满足项目干系人要求的程度。
项目作为一种特殊的产品，除了具有一般产品的共同质量特性外，还应有其特定的内涵。
工程质量的特点:(1)影响因素多；(2)项目目标的限制；(3)质量差异大；(4)质量的隐蔽性；(5)评价方法的特殊性。
(二)项目质量管理
质量管理:ISO9000将质量管理定义为指导、控制、组织和协调质量的活动。通常包括质量方针和目标的制定，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理的历史:质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段。
项目质量管理:项目质量管理是指围绕项目质量的指挥、协调和控制等活动。它是项目管理的重要内容之一。它由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动和相应的资源组成。包括过程和整体管理功能在内的所有活动，以确保项目满足质量要求。
项目质量管理的对象:项目主体
项目质量管理:所有利益相关者
项目质量管理的目的:实现项目质量目标，满足所有利益相关者
项目质量管理的主要活动:项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。
项目质量管理的特点:复杂性、动态性、不可逆性和系统性。
一、项目质量管理的重要概念
控制/控制
控制图/控制图
纠正措施/纠正措施
质量成本/质量成本
排列图/排列图
绩效报告/进度报告
项目质量管理/项目质量管理
质量保证(QA)/质量保证
质量控制(QC)/质量控制
质量计划/质量计划
质量质量的重要性
1)提供高质量商品和服务的组织具有强大的竞争优势
2)高质量可以减少浪费，从而降低成本
3)质量可以提高信誉，使企业能够建立和扩大客户群
4)重视质量就是重视客户的感受
3。质量管理的代表人物
沃特·A·休哈特
质量管理之父
爱德华兹·w·戴明
管理理念(14分)重视质量体系建设；PDCA循环
约瑟夫·M·朱兰
质量三部曲(计划、控制和保证)
Philip B. Crosby
零缺陷，从一开始就把事情做对。质量成本
石川馨
石川公司范围内的质量管理、质量控制循环
新乡重夫
系统错误检查(“防差错”)和错误原因检查装置
Yoshio Kondo
质量与人的关系；动机
质量运动:沃特·A·休哈特
被誉为“统计质量控制之父”和控制图的发明者。他首先将统计学方法(如控制图和工作抽样)应用于工业生产过程，结合了统计学、工程学和经济学。
美国质量管理界将“休哈特奖章”授予在质量控制和管理领域做出突出贡献的个人。
质量运动:W. Edwards Deming
在Shewhart工作的基础上，Deming注意到质量不是由员工的能力决定的，而是由如何开展工作的程序和系统决定的。
发展出一套解决问题的系统方法，后来被称为“戴明循环”或PDCA(计划-实施-检查-处理)循环。后来他把“考察”改成了“研究”。
他的“消费者是生产线上最重要的部分”的论断推动了日本的工业革命。
鼓励高级管理层参与质量计划。制定了关于协作、创新和双赢战略的14点管理理念。
质量运动:约瑟夫·M·朱兰
认识到质量问题可以通过三个基本的管理过程(计划、控制和改进)来解决，被称为“质量三部曲”。
质量计划
确定客户是谁
确定客户的需求
开发产品以满足客户的需求
优化产品性能
质量改进
开发和生产产品的过程
优化产品生产过程
证明开发的过程能够在运行环境中生产产品
将过程转化为“运行”
质量运动:菲利普·b·克罗斯比
首先倡导“零缺陷”计划
质量差不应该由工人负责，应该由管理部门负责(自上而下的方法)
质量管理的四大法则:
质量被定义为“满足要求”，而不是“本质”或“经典”
导致高质量的体系是预防，而不是识别(而不是“差不多”
质量的度量是对不合格的具体描述，而不是简单地标记
质量运动:石川馨
简化了统计技术 发明了因果图(石川图或“鱼骨图”)
促进了质量控制循环的思想(QCC)
发扬了全公司质量控制的理念(CWQC)
新乡重夫
曾经指出，统计质量控制方法本身并不能自动地、完全地消除质量缺陷。
提倡一旦出现质量问题，应停止生产过程，找出问题原因，而不是统计抽样。
将机械监控装置应用于装配操作，以防止工人在装配过程中出错(此过程称为“防差错”)。
建议强调质量改进结果(而不是质量缺陷)的宣传和展示；这种对积极方面而不是消极方面的强调将提高士气和生产力。
Yoshio Kondo
注意到，人们的工作通常包括三个组成部分:1)创造力，2)自然活动，3)社会活动，当工人认为他们在做有意义的工作时，质量就会得到提高
提倡四项措施来促进创造力和高质量的工作
在下达工作命令时阐明工作目标
鼓励工人对工作的责任感
为创造性思维和良好的想法提供足够的时间
培养想法并促进其生产
质量表彰[ Malcolm Baldrige国家质量奖
日本戴明奖(海外)
欧洲质量奖
各种国家或地方质量奖励计划。