09年人力资源管理：平衡计分卡应用十问十答

平衡计分卡恐怕是最时髦的管理话题之一。中国人历来很注重阴阳结合，音声和谐，前后相伴随。所有这些东西都是辩证平衡所提倡的，往往脱离了辩证法，结束于平衡，平衡又平衡，从而成为中庸之道。大概是回应了这种哲学共识，平衡计分卡在当今中国的蓬勃发展势头，着实让身处其中的人跃跃欲试。
然而，正因为如此，也许是时候给平衡计分卡泼点冷水了。虽然国内的相关实践还不足以让我们对此进行充分的反思，但是列举一些现实问题或许可以让我们少走一些弯路。下面要陈述的十个问题，可以算是执行中的误区，因为我们在这些问题上确实犯了很多明显的错误；你也可以把它们当做执行问题的讨论，因为管理从来都没有定论。无论怎么看这些问题，在实践中都是无法避免的。总之，列举的目的不是为了给出答案，而是为了引起更多的关注和思考。
关于是否应该实施平衡计分卡的五个问题:
问题一:是否所有企业都能平衡？【/br/】平衡计分卡之所以能够做到平衡，是因为它建立在一个相对完整清晰的价值链之上，其效果是通过价值链各环节的影响传递来实现的。但是，并不是所有的企业都有这样的基础。至少有两个例子可以说明问题。第一个例子是集团公司或多元化经营的多部门公司。曾经有一家国内民营集团企业，想用平衡计分卡来分解集团战略。但由于其下属业务公司分属不同行业，经营模式差异较大，虽经数次平衡，却找不到既能吸纳各子公司全部业务，又能清晰表达集团战略的平衡方案。最后，他们不得不退而求其次，为每个子公司设计一个相对独立的平衡计分卡。再比如很多跨国公司在中国的合资生产企业。这些企业很多不具备销售、营销、R&D等功能，甚至大部分无法对供应链管理发挥重要影响。他们的主要职能是产品生产。这样一个企业的财务、客户甚至一些重要的内部流程指标从根本上受制于控股公司，那么推行平衡计分卡的意义有多大就值得思考了。
问题二:股东的追求是否平衡？
平衡计分卡的顶端是股东回报，这在目前大多数情况下是无可争议的。然而，股东并不总是关心平衡。平衡计分卡的初衷是平衡企业管理的长期和短期方面、内部和外部方面、指标和滞后指标、财务和非财务方面。然而，这种理想的平衡只有在CEO们能够掌控全局的情况下才能实现。但这种情况其实很少存在，而且会越来越少。以国内股市为例。一方面，上市公司一股独大的现象比比皆是，上市傀儡公司不在少数；另一方面，投资者投机心态严重，造成股市大幅波动，严重影响企业进一步融资。在这种情况下，国内上市公司花样百出，为大股东做贡献，或者不惜一切代价追求短期账面财务指标来讨好市场投资者。有时候，恐怕是不得已而为之。在这种情况下，平衡只能是一种表面的装饰。尽管如此，我的公司还是收到了很多上市公司对平衡计分卡的咨询需求，“谨慎”可能是我们能给出的第一个重要建议。
问题三:企业发展的任何阶段都应该追求平衡吗？
企业的发展是否均衡推进？可能这个问题没有人能给出结论，也不需要结论。但是，对于一个在新的市场和新的政治经济环境中诞生并快速成长的企业来说，非均衡发展几乎是必经之路，国内很多新兴企业尤其是民营企业只是这种非均衡发展的例子。有的追逐短期利润，快速积累原始资本，谋求行业转型；有的充分把握瞬间市场机会，全力以赴谋求市场份额，高速扩张。不管别人怎么批评这些企业内部管理混乱，他们确实崛起了。当然，我并不是主张这些企业可以长期拼命发展。但就目前的市场和政治经济环境而言，他们有意无意选择的不平衡发展模式确实产生了效果。虽然平衡计分卡是一剂良药，但要分时期服用。一些民营企业想要应用平衡计分卡，我们通常要看一看它处于什么样的发展阶段。平衡通常意味着资源和注意力的分散，这在企业发展的某些情况下可能是致命的。
问题4:人力资源部门是否应该领导平衡计分卡的实施？
目前，关于平衡计分卡的研讨会十分之九是关于人力资源管理的研讨会；因此，十个听众中有九个是人力资源经理；打电话询问平衡计分卡的人十有八九是人力资源经理；而在企业中最积极推行平衡计分卡的人，也是人力资源经理。诚然，人力资源管理者的倡导和参与，为平衡计分卡在中国的有效应用奠定了一定的认知基础，成为推动实践的重要力量，但遗憾的是，经过多年的演变，平衡计分卡似乎离人力资源越来越远。前几天卡普兰先生来华为宣讲平衡计分卡，演讲中很少提到人力资源。真正频繁出现的词是战略。平衡计分卡最重要的作用在于战略分解和检测，这显然不是人力资源经理能承担的工作。通常，实施平衡计分卡的主导者只是企业高管。人力资源经理的角色应该是协调者和促进者。在大多数国内企业中，由人力资源主导的平衡计分卡的实施通常会变成一种新的绩效评估模式，这种模式令人尴尬，而且往往没有实际好处。现在很多人已经开始关注平衡计分卡实施中“重评价轻战略”的问题，而这个问题的根源很可能在于实施的主导力量。
问题五:没有战略，平衡计分卡就不能实施吗？
这个问题看起来很可笑。既然平衡计分卡是战略分解和检测的工具，那么没有战略自然是无米之炊。然而，事实并没有那么简单。事先明确企业战略，然后实施，这不是战略管理的选择。事实上，很多企业并不是贴在墙上定义一个完美的战略，而是不断进行战略调整，以符合当前形势。战略是人为制定的还是实际制定的，这不是一个结论性的问题。国内很多企业都没有仔细思考过战略，有时候也不知道什么是战略，但我觉得至少卡普兰先生不想把他们排除在追随者之外。显然，无论企业战略是成文还是不成文，是固定的还是灵活的，财务、客户、内部流程和学习与发展对任何企业都将是重要的。平衡计分卡的使用可以帮助管理者对当前的战略选择(无论是明确表述的还是事实上存在的)进行结构化审核，以理清自己的管理思路。即使企业真的处于非常迷茫的状态，平衡计分卡仍然可以在确定指标的同时督促管理者确定战略。因为平衡计分卡是一种阐明战略的语言。当然，在战略相对不稳定的企业中实施平衡计分卡通常会导致更多的麻烦，这将在问题8中涉及。