09年人力资源管理：领导向下沟通中的常见语言错误

有效的沟通是一个不断跨越障碍的过程。上下级沟通的障碍从何而来？来自沟通的一方或双方的错误沟通立场，而这个错误的沟通立场是通过错误的沟通语言表达出来的。
许多研究发现，一些熟悉的、脱口而出的语言成为“杀手级”语言信息，阻碍了上下级之间的沟通，导致上下级之间的误解和冲突。所以，要提高上下级沟通的效果，首先要分析错误的沟通语言。托马斯。戈登和克里斯。科尔等心理学家曾将错误或不当的沟通语言分为三类。参照他们的分类，结合中国企业中上下级沟通的一些实际情况，这里我们把向下沟通中常见的语言错误分为四类:发号施令、傲慢无礼、冷嘲热讽、搔首弄姿。
发号施令
发号施令总是告诉员工，作为一个员工应该做什么，必须做什么，能做什么。
发号施令的老板认为问题的解决方案可以通过这样的语言传达给员工，希望员工无条件接受。也是很多上级喜欢用的语言。
口述语言有四种，排列为:
命令
例如:。这里轮不到你说话，你的工作是听我说！。没有借口，没有借口！。你为什么这么罗嗦？照我说的做！
这种语言让人觉得员工的感受、需求或问题并不重要。他们必须服从上级的感受和需要，并可能对上级的权威产生恐惧。这是上级单方面的口头传达，员工的感受或需求没有得到尊重。因此，员工可能会对上级产生怨恨、愤怒和敌意，如顶撞、抗拒、故意试探上级的决心、发脾气等。
威胁
比如:如果你这次再达不到目标，我就扣你的年度奖金！。如果你不换，我就上报大老板，让你死得很难看！
这种语言与命令非常相似，只不过它告诉员工如果不服从会有什么后果。这种语言可能会让员工感到恐惧和屈服，也可能会引起敌意。有时候员工对此的反应可能与上级的期望相反:“好吧，不管你说什么，我都不在乎。看你对我做什么！”更何况，做你刚刚被警告的事，这样才能看你的上级是不是真的说到做到。
强加于他人
例如:。你昨天为什么没有完成任务？你没有照我说的做吗？你知道如何安排工作程序吗？让我告诉你一些事情。……今天，我来和你讨论一下你的工作失误。经过我对你的分析，我发现你的问题是粗心大意。你这样认为吗？记住:下次小心点！好了，我说完了，你可以回去了！记住我说的话，不要粗心大意！
其实这位员工的工作失误不一定是因为粗心，原因可能更多。上级要求该员工与他谈话，以便帮助他找到这个错误的原因，并提高他的工作效率。但是因为没有互动和沟通，他们之间的谈话是无效的，员工觉得上级不愿意，真的不了解自己。
“强加于人”其实是一种微妙的地下命令，但它可以更微妙地隐藏在看似礼貌、符合逻辑的语句中，但说话者的心态只有一个:“你是我的员工，所以你必须遵从我的观点。”
因为没有给对方表达意见的机会，这种谈话进行的非常快，员工根本没有时间表达自己的想法，所以会有权利被剥夺的感觉。长此以往，员工也会产生“上级总觉得我不行，缺点很多改不了”之类的压抑感。