人力资源企业管理质量成本怎么算

在企业实践中，质量成本不是孤立存在的，要结合企业战略来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量战略，不同的质量战略会产生不同的质量成本。如果企业追求低成本战略，就必须制定相应的低成本质量战略。如果企业的目标是凭借高质量的产品树立企业形象，那么就要对产品质量进行规划，把高质量产品的研究、生产和销售作为工作中的重中之重。因此，产品质量策划必须与企业的战略目标相一致。
一般来说，质量成本支出可分为三个方面:预防性支出、评价性支出和补救性支出。
预防性支出:预防性支出是企业的计划支出，专门用于保证产品交付和服务的各个环节不出差错。交付是指产品的设计、开发、生产和运输。预防性支出项目包括教育培训、持续质量改进、质量控制人员的投入、过程控制、市场调查、现场检查和预防性维护。
评价支出:评价支出是指在交付和服务环节中，对产品或服务进行检查、监测或评价的支出。此类支出项目包括进货检验、内部产品审计、产品检验、库存盘点、质量控制人员工资、供应商评估和审计报告。
补救费用:如果产品交付或服务不能满足顾客的需求，导致产品修理更换或重复服务，企业需要支付补救费用。补救性支出还可以细分为两类:内部补救性支出和外部补救性支出。内部补救支出是指在产品到达客户之前，针对产品中发现的问题所发生的补救支出，包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输和救援、补救行动报告、不合格产品或服务造成的延误等。外部补救支出是指企业因客户发现的问题而承担的补救支出，包括保修、接受客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查、区域服务机构等。
隐性质量成本支出较多，常规质量成本评价体系难以计量。即使被发现，也有很大一部分会被当做企业的正常运营费用。大多数质量成本系统检测不到的隐性成本主要集中在三个方面:顾客挽回成本、声誉损失成本和顾客不满成本。这些成本虽然不能用常规的质量成本体系来确定，但在成本构成中占有相当大的比重。现有客户是否会购买产品与这些成本有关。外部的问题因素消除了，这些支出也就消失了。因此，消除企业的外部补救支出就显得尤为重要。