商务英语实战：请求客户作推荐人(2)

18.改善服务。

感谢您1月26日的来信。我为你上个月与我们的交货问题道歉。我已经和我们的生产和运输经理开过会，想出一个更好的系统来处理你的账户。我们知道我们在你上次的订单上犯了一个错误。虽然我们为你更换了它。我们想确保它不会再次发生。我们设计了随函附上的清单，用于你今后的每一份订单。它包括贵公司的特殊规格、包装要求和标记说明。我相信有了这一保障措施，可以更好地为您的公司服务，帮助您的运营更加顺利。如果您希望我们包含任何其他要点，请联系我们。

感谢您1月26日的来信。上个月，为了避免类似事件的再次发生，我公司生产、运输和出口部经理已经讨论并制定了一个更有效的处理贵公司事务的方法，并为此专门设计了一份清单。随函附上你方未来订单的清单，请查收。包括特殊规格、包装要求和说明等。，我相信这将有助于我们公司提供更好的服务，促进双方的合作。如果您想在此列表中添加任何栏目，请告诉我们。[br/]19。拒绝客户的要求。

感谢您8月25日的询问。我们总是很高兴收到重要客户的来信。很遗憾，我们不能同意你方关于我们软件安全系统技术信息的要求。事实是，我们的大多数竞争对手也对此类信息保密。我真诚地希望这不会给你带来任何不便。如果有任何我们能帮忙的地方。不要再联系我们了。

感谢您8月25日的来信。请写信给我们，提供有关软件安全系统的技术信息。不过，由于同事一直视这些资料为机密文件，我们不便公开。请原谅我。我真诚地希望这不会给贵公司带来不便。如果您在其他方面需要我们公司的帮助，请随时咨询我们。祝生意兴隆！

20.与难相处的顾客打交道

我们一起做生意已经有很长时间了，我们重视我们最近的关系，但我们无法提供我们都想要的那种服务。问题是你们的采购部门在订单下了之后又改变了订单。这给我们两家公司都带来了困惑和沮丧。在一些情况下。您退回了最初订购的货物。为了解决这个问题，我建议在收到订单后，我们的销售人员与您联系以核实订单。如果您决定做任何更改，我们将修改订单并传真给您一份副本，以便您检查。我相信这个系统将减少延误和错误，使我们的业务顺利进行。

承蒙您多年的惠顾，本公司万分感激。但最近合作出现问题，服务水平达不到对方要求。我们公司对此很担心。贵公司采购部下达订单后，反复更改内容；更有甚者，订购商品的多次退货，导致两家公司的工作都出现了混乱和困惑。为了防止问题恶化，在收到订单后，我们的销售人员会与贵公司核对。如果有必要进行修改，我们会将修改后的订单电传一份给你检查。希望上述措施能减少延误，促进双方业务发展。

21.祝贺新公司的成立。

我们刚刚注意到贵公司最近在布鲁塞尔开设了新的欧洲总部。祝贺你的大胆冒险。如你所知，我们的公司在英国有着悠久的商业联系。我们期待着与您在欧洲的合作。如果我们能对你有所帮助，请告诉我们。我们很乐意帮忙。我们祝你万事如意，前程似锦。