北京金创时代物流呼叫中心解决方案

是发达商业社会必须高速发展的行业之一。约70%的大中型物流企业建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但电子商务平台的建设相对较少。此外，信息系统的功能主要集中在内部资源的整合，如建立仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等。这些功能还仅限于物流企业信息化建设的第一层次。物流的核心是服务，与用户的关系和对客户的管理越来越成为物流企业生存和发展的关键因素。因此，CRM的建设需要重点关注。在提高效率、规范管理方面，物流信息化建设已经开始考虑不仅整合内部资源，还要与客户的信息系统连接，形成基于供应链的高效、快捷、便捷的联系和信息传递平台。这样，呼叫中心、互联网等网络通信技术成为信息联系的支撑手段。今天的物流企业涵盖仓储、包装、分拣、供应链整合和运输等。大部分是以航空空、铁路、公路为货运载体的综合第三方物流服务商，他们会在全国各个城市建立合作网络和办事处。而且随着物流的发展，服务不仅是商品从供应地到接收地的物理流动过程，也是信息流和资金流的过程。在企业发展过程中，由于时间和空的限制，企业综合管理的必要性凸显出来。
呼叫中心也称客服中心，传统意义上是指以电话接入为主，为客户提供各种电话应答服务的呼叫应答中心。目前，随着先进的通信技术和网络技术的发展，呼叫中心在技术实现上有了质的飞跃。
现在的呼叫中心是基于CTI技术，充分利用通信网络和计算机以太网的多种功能的集成，与企业连接的一个完整的综合信息服务系统。它利用各种现代通信手段，整合电话、短信、互联网接入、电子邮件等各种媒体渠道，为客户提供统一、优质、高效、全方位的服务。
同时，呼叫中心将信息通信技术与数据库技术完美结合，信息资源可以集中管理，充分共享，使业务运营快速、高效、经济。基于呼叫中心原理的客户服务系统已经发展成为电信和金融行业成熟业务支撑系统的一部分，并在物流、邮政、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版和政府部门等多个行业显示出巨大的业务应用需求。
应用北京金创时报办公精灵物流版(呼叫中心)可以解决以下问题:
a)物流行业在全国各地都有分公司，很难统一调度管理各分公司的业务。
b)物流客服很难有统一的服务口径，客户在办理业务或投诉时找不到对应部门或电话。
c)客户的订单需求不能及时获得和反馈。
d)物流行业客户分散，数据收集、掌握、统计难度大。
e)由于客户数量多，对客户的关怀不足，客户满意度和忠诚度低。
f)少数有能力的业务员掌握着公司大部分客户的动态信息。一旦被其他公司挖走，客户也随之被抢走。
在整个物流过程中，涉及的各个环节都分散在不同的区域，需要一个信息平台将整个物流环节连接起来，及时掌握客户的订单需求，进行车辆调度管理、库存管理、票据管理等。，力求以最少的库存和最短的运输距离满足客户的需求。与以往的物流企业不同，现代物流企业不仅仅局限于物流中的某个环节，而是普遍采用信息管理技术。呼叫中心、电子商务和CRM技术的应用有效地结合了传统的物流信息手段，将全国各地的物流中心与客户连接起来，形成了一个更加高效的物流配送网络。【/br/】解决传统物流企业“成本高”、“效率低”的瓶颈问题，物流行业信息化如今已经超越了重视和观望。一级信息化平台已经在很多企业实施，如内部财务管理、仓储管理、订单管理、运输管理等。相关系统包括ERP、物流管理、供应链管理等应用系统。再者，鉴于物流企业的核心是提供“服务”的理念，呼叫中心、电子商务和CRM技术的结合将对物流基础信息平台的整合起到至关重要的作用。