09年人力资源：坚持三化管理推进管理升级

如果一个企业从单一产品发展到多元化业务，从作坊式工厂发展到大型集团，从传统企业发展到现代公司，就必须走出传统落后的管理模式，坚持“三化”原则，即数字化、流程化和制度化，使企业的工作重心从工业扩张转向企业管理，企业管理从传统模式转向标准化、科学化和现代化，以适应环境变化和企业发展的新要求。
第一，数字化。
企业实施数字化管理是一个新概念、新事物。我们必须准确、全面、科学地理解这一管理模式的基本内涵和要求。一般来说，数字化管理是指运用计算机、通信、网络、人工智能等技术，对管理对象和行为进行量化，实现计划、组织、协调、服务、创新等功能的管理活动和管理方法的总称。数字化管理有两个基本含义。第一，企业管理活动的实现基于网络，即企业的知识资源、信息资源和财富可以数字化；二是利用量化管理技术解决企业的管理问题，即管理的可计算性。传统的企业管理，习惯于“拍脑袋”、“拍胸脯”、“挥拳头”，是一种粗放的、不精确的、无法描述、无法记录、无法衡量的管理。如果继续沿用这种靠感觉、靠经验、忽视数字量化的管理方式和方法，就不可能站在现代管理的最前沿，带领全体干部员工实现新的宏伟愿景。管理是对企业活动的一种控制，量化是企业管理关键的第一步。如果不能量化企业活动，就无法准确描述。不能准确描述，就不能深刻理解；如果你不能深刻理解它，你就不能真正控制它；如果你不能真正控制它，那么你就不能有效地转化它，你就会失去管理的效率，甚至根本没有严格的管理。未能实施数字化管理是传统管理和现代管理的分水岭、试金石和根本标志。因此，我们必须把数字化管理作为提高企业管理的基础，并认真实施。
实施数字化管理，首先要有支持数字化管理的组织体系和形式。需要成立企业信息办公室，按照“扁平化”的原则调整和完善职能部门，以适应数字化管理的要求。信息办要组织制定和实施数字化管理计划和策略，承担起实施数字化管理的重要责任。
实施数字化管理，要求企业管理者，尤其是主要负责人，在企业管理的每个环节和过程中都要有数字的概念，学会用数字分析、量化、控制和说话。如果我们的企业领导连财务报表和统计报表都看不懂，只会对遇到的困难和问题进行概念性的分析，就无法实施有效的企业管理。同时，每个员工也应该“意识到”自己的工作任务、目标和责任。
实施数字化管理，必须加大科技投入，引进和开发支持数字化管理的技术、软件和设施。数字化管理包括数字化业务数据、数字化业务流程、制造自动化、数字化管理决策、数字化供应链管理和电子商务。有条件的企业要在不断改进优化OA系统、开通电话会议系统、完善财务管理系统的基础上，积极实施ERP管理系统，争取信息化建设的新突破。
其次是流程。
按照“科学、规范、简单、有效”的原则，企业应组织各职能部门对业务流程进行重新构建、修改和完善，确定左右衔接、上下顺畅的有效管理流程。随着市场机制的深化，企业的发展环境发生了很大变化。从企业外部看，上有供应商，下有客户，串成一条“市场链”；从企业内部来说，每一道工序都有上一道工序和下一道工序，这两道工序在一个“工序链”中相连。为了提高企业的市场反应能力，有效整合内部资源，必须将企业内部的“流程链”和外部的“市场链”有机结合起来，运用市场经济的一般原理和新的企业管理理念，实施企业管理流程再造。所谓流程再造，就是企业规模化后，从组织流程出发，从根本上考虑每项活动的价值贡献，然后利用现代信息技术手段，最大限度地实现技术职能整合和管理职能整合，从而打破传统的职能组织结构，建立全新的流程组织结构，实现企业管理的成本、质量、服务和速度的大幅提升。大企业小，拍脑袋就能决策。大企业大了，就必须靠流程再造。流程再造要求我们用最短的路径，花最少的成本，做最有效的事情，实现经济效益和社会效益。根据流程再造的基本要求，企业应坚持以顾客利益为中心、以股东和员工为中心、以效益和效率为中心的原则，进一步调整和优化组织结构和设置。进一步明确权责划分，优化管理流程。董事会的研究由董事会进行，执行层的实施由执行层进行。职工负责，逐步按照现代企业机制运作。要建立流程主持人负责制，由相关专业人员组成的管理团队负责重大管理事项的实施，解决部门之间的争议、脱节、冲突等问题。
第三，制度化。
制度化管理是企业成长过程中必须经历的一个阶段，也是企业实现法治管理的具体体现。企业制度是企业的游戏规则，决定着企业和员工的思想、行为和走向，决定着企业的发展和兴衰。所以，什么样的制度，什么样的行为，什么样的企业。正如邓小平同志所说，“好的制度可以防止坏人横行，坏的制度可以防止好人做好事，甚至走向反面”。目前企业之间的竞争表面上是产品、技术、服务的竞争，实际上是人才的竞争。人才竞争的背后，更深层次的竞争在于企业制度。因此，加强企业制度化建设是促进企业管理规范化、科学化，提高企业工作效率，减少决策失误，吸引更多人才共同创业，提升企业核心竞争力的根本保证。
加强企业的制度化建设，当前民营企业最重要的任务是完善法人治理结构，形成股东会、董事会和管理层均衡协调工作的现代企业制度，使企业的重大决策摆脱传统管理的随意性、可变性、主观性和偏颇性的影响，逐步走上规范化、科学化、法制化的管理轨道。在逐步建立现代企业制度的同时，要进一步完善个性化、动态化的管理体系。根据企业的实际发展和目标，及时调整考核制度、分配制度和劳动用工制度。在修订完善制度的过程中，要保证企业制度的公平性、规范性和先进性，借鉴世界500强企业的先进管理制度，融入企业最新的管理理念和文化，充分发挥企业制度管理的潜力。认真执行企业管理制度是加强企业制度化的关键。大多数企业都有众多的企业系统，但这些系统往往被束之高阁，成为“水中之月”、“镜中之花”，不好用。一个企业没有完善的管理体系是危险的，但有完善的管理体系却没有有效的执行更可悲。我们必须让有效的制度下墙，出档案柜，进入企业管理的每一个环节和流程。
企业制度化管理的实施也必须与文化建设有机结合。企业制度化管理和文化建设相辅相成，目的一致，都是为了协调员工行为，团结各方力量，共同实现企业目标。不同的是，企业制度以制度的形式表现企业文化的核心价值观，形成企业员工共同的行为准则，而企业文化通过宣传、潜移默化等多种方式引导员工对企业价值观的认同，从而对基于这种价值理念形成的企业制度产生认同。因此，企业制度化管理和文化建设必须有机结合起来，才能最大限度地促进管理进步。