与其私聊和解退款并不同意,并在次提出要求赔偿精神损失费,这该如何处理？

各位律师：
  经营药店的林某在发售药品是，由于检查药物有无过期漏过一件过期药物，被一中年人买去(此药物过期3-4天)，第2日，发现药物过期的中年人上门说吃了一包其中的药物要求给出解释并要求赔偿损失，与其私聊和解退款并不同意，并在次提出要求赔偿精神损失费，这该如何处理？

如果没有造成人身损害后果的，不能要求精神损害