秘书礼仪知识：公务人员礼仪规范

首先，乘公共汽车。【/br/】骑行礼仪要遵循“敬客、尊长”的原则。
上车时，让车开在客人前面，帮客人打开车门，然后站在客人后面上车。如果客人中有长辈，首先要支持。再次走进去。
车内座位，长辈要坐后排(后排两人坐，右侧为尊；三人坐中间为尊，下为右，再下为左)，晚辈或地位较低者，坐在司机旁边的座位。现在私家车的数量逐渐增加。如果坐私家车，情况正好相反。如果车主自己开车，你要把驾驶座让给长辈，其余人坐后排。下车时，应先下车，然后帮客人打开车门，等待客人或长辈下车。
二。介绍中的礼仪规范
就基本方法而言，介绍可分为介绍他人、被介绍和介绍自己三种。
当你要把某人介绍给别人时，礼仪的顺序应该是:把年轻的介绍给年长的，男女都按这个顺序介绍；介绍男的给女的，职位高的人给职位低的人，一起简单介绍一下双方的单位和职称。在大量的场合，如果没有特殊职位和身份的人在场，年龄相仿的人聚在一起，可以按照一定的顺序一个一个介绍。介绍别人的时候要简洁明了，不能含糊。在介绍过程中，也可以简单提供一些信息，比如双方的职业、籍贯等，让两个陌生人可以互相交谈。如果是单独介绍两个人认识，要提前了解两个人是否都想认识，以免造成不必要的尴尬。向别人介绍某人时，不要用手指指指点点，而是礼貌地用手掌示意。当你被介绍给别人时，你应该面对对方，表现出你了解对方的诚意。介绍完后可以握手说“你好！”“很高兴认识你！”“久仰大名！”等待善意的话语来表示友谊。如果你是男的，被介绍给女的，你要主动点头，微微前倾，然后等待对方的回应。按照一般的规矩，男人不必先伸手，如果对方不伸手，也没关系。如果对方伸出手，男方应立即伸出手，轻轻摇一摇。如果你是一位女士，当被介绍给一位男士时，女士微笑和点头通常是礼貌的。如果你愿意和对方握手，可以先伸出手。当你想认识一个人，但一时找不到合适的介绍人时，不妨自我介绍一下。自我介绍时，可以主动说“你好！”来吸引对方的注意力，然后说出自己的名字和身份。你也可以伸出手来和对方握手并介绍自己。
在做介绍的过程中，介绍人和被介绍人的态度要热情大方，在整个介绍过程中要面带微笑。一般情况下，双方在介绍过程中要保持站立姿势，热情回应对方。
三、握手的礼仪
首先是握手的姿势。一般来说，握手的两人手掌呈垂直状态，表示平等、自然的关系。这是最安全的握手方式。如果你想表示谦虚或尊重，你可以手掌朝上和别人握手。而如果是伸出双手，那就更客气了。但千万不要手掌朝下握住对方的手，这通常是一种傲慢的姿态。握手时，你应该伸出右手，千万不要伸出左手和别人握手。
其次，握手的顺序。上下级之间，上级要先伸出手，下级才能握住；老少之间，长辈要先伸手，晚辈才能握住；男女之间，女方要先伸出手，男方才能握住。
握手的力度也要注意。一般互相抱抱就好。如果是热情的握手，可以握几下，这是友谊的表现。
握手时间一般以三到五秒为宜，除了距离很近的人可以长时间握手。一般来说，握手就够了。握手时，要看着对方的眼睛，以示真诚。
四。使用名片的礼仪。公职人员在工作中使用名片是职业的需要，可以帮助公众认识和了解你；还能让你掌握大众的相关信息。公务人员面对的人多，借助名片可以建立广泛的公众人脉，方便工作。
名片的一般规格是:正面上方印业务单位，中间印姓名和职务，下方印地址和电话。名片正面印中文，背面印英文。
当我们把名片交给别人时，我们应该说“请给我们提建议”。同时微微前倾，低头。我们双手呈上名片，放在手心，用大拇指握住，其他四个手指放在名片背面。请注意，名片的字迹要正对着对方，方便他们阅读。如果你的名字中有生僻字，你可以读一遍你的名字，以便对方称呼你。
接受别人的名片时，也要恭敬。当对方说“请多指教”时，可以礼貌地回复“我不配”或“请随时问我”。收到名片后，一定要看一遍，千万不要不看就收，会让人觉得你没有诚意。如果看不清楚，要及时咨询。名片看完后要收起来，不要随意乱放，以免让人觉得不愉快。
五、称谓的礼仪规范
礼仪要求可以概括为“恰当的称谓、礼貌和秩序”。称谓要与身份相符。可以与对方的职业相称，也可以与对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，使用“先生”、“小姐”或“╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳ξ╳9”是权宜之计对长辈要尊敬，不要直呼其名，尊称“老张”、“老王”；如果是有地位的人，可以把“老”字和姓反过来，这是一种尊称，比如“张老”、“王老”。讲话时可以使用的语调、热情的微笑和礼貌的姿势表示尊重。对于同辈，你可以直呼其名，有时甚至可以直呼其姓；称呼的时候要真诚，表情要自然，这样才显得你的真诚。
对于年轻人，可以在姓氏前加“小”，如“小张”、“小李”等，也可以直呼其名。称呼时要注意谦逊和善，表达对年轻人的喜爱和关心。六。谈话中的礼仪[br/]谈话中的态度。
互相尊重，说话要谦虚有礼。要善于理解对方，然后根据情况谈话题。我们应该仔细听别人的谈话，并鼓励他们阐明自己的想法。正确的意见要达成一致；不同的看法，如果没有原则性的问题，不妨暂时听听，不用仔细研究；如果是原则问题，可以婉转的告诉对方，表达自己的观点，但不要无理取闹，让别人难堪。避免任何直接冒犯他人感受的事情。在你自己的演讲中，你应该避免所有武断的言论。
交谈中的肢体动作。【/br/】两个人说话的时候，保持同等程度的眼神交流，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要盯着对方看或冷冷地看对方，这样会引起对方的不悦。说话的时候也可以用一些手势来加强语气，强调内容。但是手势不要太大化，会让人觉得不舒服，用手指指着对方被认为是不礼貌的。
说话的时候注意语速和音量，单词发音尽量清晰，不要快也不要慢。说话时，声音要适中，让对方听得清楚，不干扰别人的谈话。七。拒绝中的礼仪
拒绝，在与大众沟通时，难免会产生一些矛盾，有时会遇到一些不合理的要求，需要我们说“不”。为此，我们要注意一些拒绝技巧，以便礼貌地拒绝别人。
“位置替换法”。有时候想拒绝对方的时候，可以把对方当朋友，说出自己的难处，请对方从自己的角度去观察和理解。只要你是真心的，就不会在乎方便。
“先肯定后否定”。当对方提出的问题需要你明确表示“不”时，可以先选取一个局部的侧面问题进行肯定，然后对问题的主要方面提出否定，因为没有采取否定的形式，对方更容易接受，让对方有下台的机会。
“让我考虑一下”。拒绝别人的时候，不要太快。最好推迟一段时间，这样气氛可以轻松一些。如果能避免当面拒绝就更好了。这样做，你不仅可以避免当面拒绝的尴尬，还可以让对方觉得你对他问题的回答是经过深思熟虑的。八。道歉中的礼仪
如果我们在工作中的疏忽或失误影响了公共利益，那么我们应该说“对不起！”才能得到大众的理解。这种情况在工作中经常遇到，小到误会、争执，大到被称为“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损组织形象，或者组织的行为有损公关精神，要主动说“对不起”。主动承认自己的错误，对消除人与人之间的怨恨，恢复感情有奇效。道歉的时候要真诚，发自内心的表达歉意。我们决不能敷衍了事，搞官僚主义。道歉的时候，不要卑躬屈膝。改正自己的错误是一件可敬的事，应该堂堂正正。九。倾听中的礼仪
倾听时，要专注，保持眼神交流，仔细听对方在说什么。不要三心二意，东张西望，这样会影响我们听课的效果。我们应该为所有的干扰排队:外面嘈杂的声音，里面的坏情绪等等。，并集中精力认真听讲。
倾听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达自己的想法。听和说是一个互动的过程。只有当听者表现出听的兴趣时，说话才会有强烈的谈兴。我们可以在很多方面鼓励对方说话。
在听的同时，也要注意观察。俗话说“观察自己的感觉”有一定的道理。人在表达思想时，主要是通过口语即说话来表达自己更隐秘的心理活动，但同时也有意无意地通过无声的语言来表达自己更隐秘的心理活动。比如谈话中的表情，兴奋或者沮丧；身体姿势，紧张或放松，它们也是对某种信息的善意。如果我们结合说话人的言行进行分析，将有助于我们理解他人的真实想法。
倾听的过程是积极思考的过程。你要边听边思考，尽量观察对方的感受，敏锐地把握对方话语的深层含义。人们经常用委婉的方式表达他们的想法。这个时候，我们不能只从字面上理解对方，而是要听听锣鼓声。做一个善解人意的人，会赢得对方的尊重，很乐意和你交谈。而我们只有准确把握对方的真实想法，才能做出正确的判断。
十、打电话的礼仪
至于打电话的礼仪，我们可以总结为六个字:礼貌、简洁、明了。
使用电话交谈时，注意语言简洁明了。电话要简洁明了，用最简洁明了的语言表达你想说的话。在办公室打电话时，要注意其他电话的呼入和呼出，不要让线路占线太久。
打电话。打电话前，请做好准备，把要说的问题和顺序整理好，这样打电话就不会东拉西扯，也不会迷路。
拨通电话后，应先向家里报告，确认对方身份。如果你要找的人不在这里，请接电话并告诉他。这时，你可以说，“对不起，请你告诉╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳千万不要咔嚓一声挂断电话。这样做是不礼貌的。即使你没有让对方告诉你，但是他帮你接了电话，你也要说:“谢谢你打扰你了。"
如果你打的电话要通过总机转接，别忘了对总机小姐说“请”，“请转分机”，你的礼貌会让你变得有礼貌。
电话交谈时，语言要简洁明了。事情完了就说“再见”。打电话的时候要考虑对方是否方便。上午8点以后，晚上10点以前，下午一两点不要打电话，尤其是老年人，他们通常有午休的习惯。
接电话。电话铃响时，我们应该迅速起身拿起话筒。如果对方不说话，你也可以先向家里汇报:“喂！“这里是╳╳╳╳部，我向对方知道了你的身份。作为接听者，在通话过程中，要认真倾听对方的发言，及时回答，并给予对方积极的反馈。【/br/】如果对方让你转接电话，你要搞清楚对方是谁，你要找谁，这样你才能和打电话的人取得联系。传呼时，请告诉对方“等一下”，赶紧找人。如果不放下听筒，打电话给远方的人，可以轻轻盖上听筒或按住按钮，再打电话给听筒。
如果要接电话的人不在，打电话的人让你给他留言，你要做好电话记录，记住:1。呼叫者的姓名和单位；2.消息的具体内容；3.是否需要回拨，以及回拨的次数和时间；4.对方打电话的日期和时间。录音后，向对方复述一遍，以免遗漏或出错。
当我们接到打错的电话时，也要礼貌温和地告诉对方“你打错了”，而不是粗暴地挂断。如果对方说“对不起”，你可以回答“没关系，再见！"
通话结束时，作为接听者，一般来说，你应该等对方挂断电话后再放下听筒。XI。服装上的礼仪规范
整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，就是要和自己的形象、出入地点、衣服的颜色、衣服的搭配相协调。
衣服要和自己的形象相协调。这里的自我形象有两层含义，一是你所从事的工作的职业形象，二是你的身体外貌。由于公务人员职业特点的要求，在着装上要表现出稳重、大方、干练、有修养的公务人员形象。
衣着要与出入的场所相协调。不同的场合有不同的氛围，社交场合的穿着大致可以分为正装和便装。礼服主要用于正式、隆重、严肃的场合，如西式、中式服装、旗袍或民族服装。休闲装主要是在一般场合和日常社交中穿着，比较随意。各种短衣、衬衫、皮衣等。可以使用。
在某些特定的场合，公务人员应该遵守以下礼仪规则:
着装办公。作为专业人士，公务员的大量工作时间是在办公室度过的。在办公室工作空要整洁、稳重、大方。工作人员上班不能穿短裤、运动服，办公室不能穿超短裙。
参加宴会和新闻发布会时的着装。通常情况下，公务人员在参加如此盛大和正式的社交场合时，应该穿着得体。男士可以穿深色西装，配白色衬衫和领带。女性可以穿连衣裙或旗袍，颜色要优雅艳丽。
参加会议和拜访时的着装。气氛比较活跃的时候，可以穿颜色、图案活泼的西装或衣服，比如格子、粗条纹、浅色。
十二。礼仪场合的出场标准
符合职业特点，淡妆为宜。工作时略化淡妆，端庄、美丽、稳重、大方，避免浓妆和过度修饰。
注意个人卫生，保持整洁美观。头发要勤梳，男士胡须要剃，鼻毛要剪短；保持双手清洁，指甲剪短。服装要干净整洁，尤其要注意衣领和袖口的整洁；没有打磨；当男人穿西装时，他们应该打领带。穿中山装时，要系好领扣和衣钩。当他们穿长袖衬衫时，他们应该把下摆塞进裤子里。袖口不能放松或卷起。不允许穿短裤、汗衫和赤脚凉鞋出入公共场所。女人夏天穿裙子，袜子不要露在裙子外面。