Jessies Glove

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我每年都为全国连锁便利店Circle K公司进行大量的管理培训。在我们的研讨会中，我们讨论的话题之一是留住高质量的员工——当你考虑服务行业的工资标准时，这是对管理者的一个真正挑战。在这些讨论中，我问参与者，“是什么让你坚持了这么久，成为了一名经理？”不久前，一位新经理接受了这个问题，慢慢地，用她几乎沙哑的声音说，“这是一只19美元的棒球手套。”
辛西娅告诉大家，在她寻找更好的工作时，她最初接受了一份Circle K店员的临时工作。在她站在柜台后的第二天或第三天，她接到了她九岁的儿子杰西打来的电话。他需要一只棒球手套去少年棒球联盟。她解释说，作为一个单身母亲，手头很紧，她的第一张支票必须用来支付账单。也许她可以用她的第二或第三张支票买他的棒球手套。

第二天早上，辛西娅来上班时，商店经理帕特丽夏请她到商店后面的一间用作办公室的小房间。辛西娅想知道她是否做错了什么，或者她前一天的工作有没有完成。她很担心也很困惑。

帕特丽夏递给她一个盒子。“我昨天无意中听到你和你儿子的谈话，”她说，“我知道向孩子解释事情很难。这是杰西的棒球手套，因为他可能不明白自己有多重要，尽管你必须先付账单才能买手套。你知道我们不能给像你这样的好人支付我们想要的那么多；但我们确实在乎，我想让你知道你对我们很重要。”

这位便利店经理的体贴、同情和爱心生动地表明，人们更容易记住雇主有多关心，而不是雇主付了多少钱。小联盟棒球手套价格的重要一课。