办公自动化网络维护与管理

从概念上讲，办公自动化可以理解为完全采用计算机和网络技术处理办公业务，实现信息共享、交流和协同工作，即全方位无纸化办公。计算机网络是办公自动化的物理平台。根据实际网络维护的特点，我们将网络维护分为线路维护、终端维护和网络管理。

网络维护:从验收时开始。

综合布线系统作为网络的主干，是整个办公自动化系统的物理平台，其质量直接关系到未来的网络性能，从而影响整个OA系统的正常运行。据统计，60-70%的网络维护故障是由布线问题引起的。从实际情况来看，一个网络布线系统的问题主要出现在两个阶段:建设阶段和使用阶段。一般来说，综合布线主体完成后，以后使用改变的可能性很小，所以工程的验收尤为重要。

综合布线的验收测试是一项非常系统的工作，按测试阶段可分为工前测试、工中测试、隐蔽工程签证和竣工测试。检测内容涉及施工环境、材料质量、设备安装工艺、电缆布置、电缆终端、电气性能测试等诸多方面。

通常，现场布线系统的测试方法分为验证测试和认证测试。所谓验证测试，通常是指通过简单的测试手段来判断链路的物理特性是否正确。这种测试只适合在职测试，因为它只是通过简单的测试设备来确认链路的通断、长度、接线图等物理特性，而无法分析复杂的电气特性。认证测试比验证测试复杂得多。认证应基于公共测试标准(如ISO11801 TIA TSB 67)，布线系统的物理和电气特性应经过严格测试。这种测试对仪器的精度要求非常高。认证往往是布线工程完成后，由第三方进行的验收测试，也就是内容测试。

大多数人认为测试和验收是布线施工后的唯一工作。然而，对于布线系统，标记管理是一个日益突出的问题，应在施工验收中予以重视。这个问题会影响到布线系统能否得到有效的管理和使用。有效的布线管理对于布线系统和网络的有效运行和维护具有重要意义。美国商业建筑电信基础设施管理标准TIA/EIA-606定义了相关的标记规范。TIA/EIA-606标准旨在提供独立于系统应用的统一管理方案。和布线系统一样，布线管理系统也必须独立于应用，因为大部分应用系统在建筑物的使用寿命期间会发生多次变化。布线系统的标签和管理可以使移动、添加设备和改变系统更加容易和快速。

对于布线的标识系统，标签的材质是关键，标签不仅要满足TIA/EIA 606标准的分类要求；还需要通过标准要求的UL969认证。这样的标签可以保证15年不脱落，防水防撕防腐蚀，耐低温耐高温。它可以应用于不同的环境，特别是恶劣的室外环境。

计算机维护:强调五种方法

许多网络管理员花在维护用户计算机上的时间最多，而不是管理网络。虽然这与不同单位人员分工不明确有关，但另一方面也不难看出OA网络面临着巨大的管理问题。这包括硬件和软件的原因，但更重要的是人为因素造成的问题。由于用户的年龄和知识水平不同，他们独立操作计算机的能力也不同。很多问题需要技术人员的支持，一些误操作可能会给网络带来很大的威胁。看似简单的电脑维护，其实非常费时费力。虽然不能从根本上避免这类问题，但是可以通过有效的方法来减少。

1.教育用户——由于人为因素是电脑故障的主要原因，我们可以有针对性地对用户进行培训。培训不仅仅是技术上的，我们还应该告诉用户他们能做什么，不能做什么。

2.网络维护管理系统——对人的管理往往依赖于有效管理系统的约束。因此，制定相应的管理制度有助于管理工作。

3.网络维护管理标准化——通过标准化、规范化的管理，可以大大降低工作难度，提高工作效率。比如制定统一的软硬件标准，统一购买硬件，统一型号和品牌，方便硬件的维护，及时获得厂商的技术支持和维护服务。

4.网络维护的技术手段——通过必要的技术手段提高管理效率。比如基于微软Windows操作系统的用户可以充分利用管理策略来限制用户在电脑上的一些操作；通过微软短信软件实现用户电脑的远程管理；利用克隆技术，对用户的硬盘进行备份，当系统崩溃时，可以在极短的时间内恢复满盘…

5.网络维护工具——必要的测试工具可以大大提高我们解决问题的速度，减少故障造成的损失。

网络管理:关注整体性能分析

真正的网络管理应该更加注重网络整体性能的分析，包括网络文档的建立和更新、网络流量分析和网络协议分析，从而了解网络的现状，发现网络的潜在问题。

1.网络文档-拓扑图

准确的网络拓扑在现代网络管理中起着至关重要的作用。传统的手工绘制拓扑图的方式存在很多弊端。为了减少工作量，提高准确性和及时性，许多网络广泛使用能够绘制网络拓扑的网络管理软件。通过这些软件，网络拓扑可以自动实时更新，大大降低了我们定位网络故障设备物理位置的难度。

2.网络流量分析

我们可以通过一些基本的测试来分析运行状态。为了了解网络交换流量的大小，我们通常会测试网络的利用率。由于不同的网络结构具有不同的网络流量特征，因此测试方法也不同。对于共享网络(基于Hub)来说，从任意位置接入网络都可以获得全网的流量信息。对于交换机网络(基于交换机)，我们必须单独测试每个交换机端口的流量。对于大型企业网络，还可以使用远程监控来获取流量信息。通过对系统带宽利用率的分析，可以了解整个网络中带宽资源的分布和使用情况，从而为网络流量的管理提供有力的依据。

但是，仅仅分析网络带宽的利用率是不够的，这只是一个宏观的测试参数。我们需要进一步分析现有网络流量中错误、冲突、广播等所占的比例。对协议分析的深入了解，可以帮助我们更深入地了解网络中有哪些具体的应用，以及它们消耗的资源量，哪些用户在做哪些网络操作……让你对网络了如指掌。