路由器经常掉线因ADSL电话线路受干扰

前几天某贸易公司在华强电子商城买了一台ALPHA G3路由器，用于商业上网。客户可以建议局域网内所有电脑在使用过程中平均每小时摔五六次。以至于无法正常上网。接到电话后，我作为技术支持赶到了现场。首先，我了解了该公司的网络，他们为电信申请的2M宽带ADSL套餐支付了年费。申请宽带时使用的ADSL包含在电信内。公司电话线路和网络划分图如下(图1):

该公司的连接方式是:应用的2M宽带线经过ADSL连接到路由器的WAN口，四台商用电脑分别连接到路由器下端的四个LAN口。好像联系起来没有错。因为客户说平均每小时会掉线四五次，也就是说每十分钟就会有一次掉线。因为这个原因。我首先使用局域网中的一台计算机访问路由器的WEB接口。它使用PPPOE拨号上网，路由器还可以动态获取电信的DNS和IP。路由器中的其他基本设置都是正常的。为了进一步了解掉线的原因，我使用了PING功能:一台电脑同时连续PING电信的DNS和路由器网关。请参见(图2)。平时PING电信的DNS得到的平均响应时间应该在17.5ms左右，PING路由器另一端的响应应该小于等于1 ms，如果PING电信的响应时间更短，证明ISP运营商的城控交换机处理能力更强；反之，响应时间过长。比如达到80~100ms，说明ISP运营商的城控交换机处理速度不强且分配给大部分用户，或者目的地与ISP运营商距离太远。根据以上两个数据，PING包的参数都在标准范围内，可以排除这类问题。十多分钟后，问题终于出现了，在平电信DNS端出现了请求超时的请求连续七次丢包的情况(如图2)。从这个角度来看，原因是路由器无法被哪个ISP运营商动态获取DNS定时。以便快速、有针对性地找出问题原因。我用的是最基本的替换方法，用不同厂家的路由器和ADSL进行在线替换。十多分钟后，发现问题依然存在。最后用网线测试工具“专家”对客户使用的网线进行测试，发现网线的排列和接触都没有问题。所以可以断定故障出在ADSL之前的线路。我们已经确定了问题的位置，那么我们可以忽略它吗？也许我们对顾客有一种负责任的态度。于是对客户的来话分支和客户断网的时间做了进一步的分析，发现了一个奇怪的现象:这家公司所有员工都下班了，只有一台电脑联网的情况下，不会出现断网的情况。但是阿尔法G3可以同时带20-30台机器，不会有问题！如果路由器和ADSL本身有问题。为什么和其他品牌一样？我们又陷入了沉思！

也许天才都是灵感的想法！会不会是应用的ADSL电话线受到了外界的干扰？所以我想出了另一个新主意。第二天，我再次赶到现场，实施我的新计划。选择局域网内的任意一台电脑，或者采取同时连续PING电信的DNS和路由器的网关的方法。并且一直查看PING包的响应时间，然后我拿起公司内部电话，拨通了自己的手机。当电话断开时，会有“哔，哔”的铃声。此时在PING电信DNS端查电脑，连续有七次掉包。手机接通正常通话，PING的哪边恢复正常，我回测，每次都是这样。在这一点上，问题真的就像最后的大白一样，是公司内部进线电话线路分配不合理造成的。公司任何一个员工拔电话，凌镇脉冲信号都会干扰正常上网的ADSL上网信号。但是它将如何干涉呢？最后，对公司的电话进线进行深入分析。原来他们连网线的时候，为了方便也是一芯四线中的两根。一个做电话线，一个做ADSL线，还有100多米的外线引入。解决方法:为了防止电话的拨号脉冲信号干扰正常的ADSL上网信号，要求客户将两条线路分开，将两条进线缩短到最小。后来通过测试，彻底解决了问题。
从上面的情况来看，有些网络是断断续续的，有些情况也是客户电话线路分布不合理或者其他原因造成的。或许也只有通过这一点，客户才真正被阿尔法售后服务的专业性所折服！