《孙子兵法》与企业危机管理

提到企业管理，人们总喜欢把它和军事战略联系在一起。的确，商战是不流血的战场，和战争有很多相似之处。正因为如此，企业家大多对军事感兴趣。都说柳传志心目中的联想集团应该像古罗马军队一样，无论进攻还是撤退都能保持队形井然有序；松下幸之助常说:“中国古代的圣人孙子，是天下第一神。我们的员工必须崇拜，认真背诵孙子兵法，灵活运用，我们的公司才能兴旺发达。”
中国古代关于兵法的书籍浩如烟海，其中以《孙子兵法》为代表。无数外国政治家、军事家、企业家都把《孙子兵法》奉为经典，尤其是日本、韩国企业家更是认真研读。遗憾的是，国内很多企业家对古代战略知之甚少。
无论是“军事战”还是“商战”，都是为了实现组织目标，利用资源，通过对抗来征服对手。孙子兵法讲的是用兵的规律(战略战术)，但同时它所揭示的反抗哲学对人类一切对抗性的竞争活动都具有普遍意义，当然也包括商业竞争。
企业竞争和军事的共同点是，它们的形式都没有脱离“攻”和“防”两个主体。如果攻击不当，就会露出破绽，给对手炫耀的机会；一旦防守出现问题，也会面临两难。所以，管理者在决策前一定要三思。无论哪个环节出了问题，都会给企业带来危机。如今，人们所熟悉的“危机管理”就是针对企业运营中出现的问题而提出的。研究《孙子兵法》中的各种应对策略，有利于企业的运营。
本文主要探讨孙子兵法在危机管理中的策略。
首先，出奇制胜。
孙子兵法的一个重要战术原则就是出奇制胜。原文说:“所有的斗士都会以对与错取胜。故善奇者，如天地之无穷，如江河之不竭，奇正之变，不可究。”
危机管理中的“危机”一词，其实包含了“危机”和“机遇”的双重含义。处理好了，就要化危机为企业发展的契机，从此化被动为主动。这就是“奇妙”的效果。
在企业管理的各个方面，营销和决策都不错。如果能善用危机，化坏事为好事，就能有效快速地发挥其他方法无法发挥的作用。我们说危机是机遇，而这个机遇是变革的动力。
我们再来看看百事公司对“针头事件”的处理:
百事公司和可口可乐公司几次争夺霸权。然而，在激烈的竞争过程中，一个意想不到的事件差点让百事可乐陷入被挤出市场的危机，这就是“针头事件”。
威廉姆斯太太久闻百事可乐，她从超市为她的孩子们买了两罐百事可乐。回家后喝了一瓶，觉得味道不错。不小心把瓶子倒扣在桌子上，一针倒了出来。威廉斯夫人大惊失色，立即把这件事告诉了新闻界。可口可乐公司也借此机会宣传其产品。有一段时间，百事可乐很少受到追捧。
百事公司一得到“针头事件”的消息，就立即采取措施。一方面，它通过新闻界向威廉姆斯夫人道歉，并要求她讲述事情的经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给予百事可乐的质量控制，并给维斯夫人一笔可观的奖金作为安慰。还通过媒体向消费者宣布，任何发现百事可乐存在类似问题的人都将获得奖励。另一方面，对公司的百事可乐生产线进行了更严格的检查，并邀请威廉姆斯夫人参观，使威廉姆斯夫人相信百事可乐的质量是可以接受的，赢得了夫人的好评。
百事公司在处理“针头事件”时，充分运用了“奇与非奇”的原则。一方面，向威廉姆斯太太道歉并赔偿是“积极的”，体现了企业的诚信；另一方面，通过媒体向消费者公布的获奖宣传“千奇百怪”；然后，对产品质量进行严格的质量检验，这才是“正”。正是通过这一系列危机应对措施，企业不仅成功度过了危机，而且达到了宣传的目的，真正变被动为主动。
为了让事情走上正轨，还要求企业在日常管理中未雨绸缪，而不是等危机来了再想办法。这就是“危机前管理”的概念。这个概念很重要，因为“陌生”意味着承担风险，只有在非常时期才能使用，而非常时期往往是企业的危机时刻。所以，用还是不用的好。
因此，在绝大多数情况下，危机管理并不是危机出现后才开始的管理。正如国内危机管理研究者游长桥先生所言，危机既是危险也是机遇，危机管理是“刀尖上的舞蹈”。
二、把握时机，引导形势
《孙子兵法》云:“故兵无恒势，水有多变，因敌之变而能胜者，谓之神也。”这一段讲的是如何顺势而为，善加利用。在企业的危机管理中，尤其是在环境出现危机的时候，往往能够因势利导，达到“四两拨千斤”的效果。
在2003年非典期间，医药及相关行业的许多企业利用这次危机带来的机遇，通过大胆、正确和有效的行动取得了巨大的成就。在全国人民热情响应“勤洗手”号召的时候，Verus以“家用消毒专家”的身份出现，实现了销量和品牌的双丰收，一举奠定了在重点城市的布局地位。这是一个利用好外部危机的典型案例。
还是受益于非典。之前大家都不习惯甚至质疑的远程教育，在非典期间发展势头强劲，成为主流教育手段之一。
孙子说“得势者得势”，这也说明了善于顺势而为的重要性。流水和巨石本身并没有什么了不起的，但是当它们从高山上流下来，滚下来的时候，“情况”就很可怕了。在现实的市场经济中，一些大企业凭借丰厚的奖金、充足的人力和技术资源在市场上拥有巨大的声势，而另一些企业则害怕与之正面对抗，或知难而退或反复回避，因此大企业可以“不战而屈人之兵”。这就是“形势”造成的“不战而胜”，对比赛的过程和结果影响很大。而且在处理危机事务上也能取得非凡的成绩。
三。以人为本，知人善任。
孙子在《孙子兵法十三篇》中贯穿了人在战争中的决定地位，尤其是强调了君主和将领的重要作用。在《兵书》中提出“谁有正道，谁就有能力”，在《战书》中，其地位体现为“知兵、明民、国安之主”；《求功》中提到“不知三军不能进，不知三军不能退，谓之糜军...侧军士疑之。”等一下。
孙子以“民”为本决定战争胜负，正确处理君、将、民三者关系的指导思想，对当前的企业管理有其实质性的应用。【/br/】在危机管理考试#大&集合的过程中，企业一定要体贴负责，因为很多危机都是因为用错了人，导致了严重的后果。俗话说“水能载舟，亦能覆舟。”从企业董事长到基层，金字塔结构组成的“官”是一个特殊的阶层，它就像一个枢纽，最精彩的快乐和悲剧都在这里上演，企业的兴衰很大程度上取决于这个阶层。
企业的成败，就是用人的成败，在实际商战中演变出了很多成败的先例。一个企业家要建立自己的商业王国，首先要有一个完善的体系，这个体系能够适应公司的运作，有助于公司的发展。其次，要善用人才，因势利导，以无能为基础，明白“要成就一流的事业，就要有一流的人才”的道理。
四。查漏补缺，以守为攻。
孙子兵法有“先立于不败之地”的防守反击思想。《孙子兵法》说，“善战者先无敌，待敌必胜。如果你不能战胜自己，你可以战胜敌人。”意思是“先设法创造有利的战场态势，使自己立于不败之地，然后等待敌人可以被我打败的时机。要想立于不败之地，关键在于给自己创造充分的条件；至于敌人能不能被我打败，就看敌人有没有犯错，有没有机会了。
孙子认为，“故善战者，立于不败之地，不输于敌之败。“孙子兵法强调‘战无不胜’是一个很巧妙的说法，因为战略的目的是为了达到目的，如果能以最低的代价获得结果，那就是正道。在主动进攻之前，先做好防御，立于不败之地，然后抓住机会克敌制胜，这显示了中国人特有的智慧。要达到目的，把自己的损失降到最低，首先要站在坚实的基础上，这就是孙子兵法里说的:“不死之身”，这就是战争的原则。
企业管理不就是这样吗？从防守策略入手，先立于不败之地。事实上，许多危机都是由于管理者没有仔细思考和草率决策造成的。结果项目刚开始发现问题，已经晚了。
企业的决策就像打仗一样。其前提是收集情报信息，能否及时收集到足够的相关信息是决策的关键。实际上，企业的运营是以采购、库存、生产、产品调配为主线的物流，以订单、客户管理为主线的商流，以销售结算、财务数据报表为主线的资金流，以员工进、调、退、离等日常人事变动为主线的人流相互作用的结果。企业的信息流是物流、资金流、商流、人流的纽带，所以无论是企业决策，决策不仅需要充分的内外部信息，还需要有效的分析，做到知己知彼，才能做出正确的决策，预防危机。
五、知己知彼，百战不殆
经营战略制定不当往往是经营危机的关键。孙子曰:“知己知彼，百战不殆。“也就是说，在具体的决策过程中，你必须知道自己和对手的优缺点，这样才能取得结果。主要包括三个方面:
1。客观认识企业本身
企业要正确估计自己的实力，清楚地认识自己的优势和劣势，在竞争中扬长避短，把有限的资源用在最能发挥作用的地方。因为任何一个企业拥有和能够利用的资源都是有限的，市场经济中有很多商机，但并不是每一个商机都能给这个企业带来新的机会。
2。仔细分析你的竞争对手
只有深入了解和分析你的竞争对手，才能“扬长避短”，在竞争中取得主动。要像了解自己的企业一样了解对方的每一个环节，并与自己的企业进行比较，这样才能看清双方的优势和劣势，善于根据竞争对手的实际情况制定相应的策略。
3。掌握环境的变化
“永远不变的是变化”。市场总是处于不断的变化中，这种变化实际上是由政治、经济、技术、金融、管理等因素造成的。，最终体现在市场上。这两个变化之间有一个时间差。因此，关注大环境已经发生的变化，分析这些变化的发展趋势，研究哪些是带有倾向性的，分析宏观经济形势，估计经济景气对企业的影响，考虑应对措施是很重要的。只有这样，企业才能比别人提前赢得时间和商机，而把握好天时与地利的有效结合是防范危机的关键。
孙子兵法的核心就是以智谋取胜。它包含着博大精深的思想和严谨的观点，是智慧的结晶。它的社会功能已经突破了兵法的局限。在企业的市场竞争中，孙子思想被许多企业家所认识和应用，被誉为“现代商战中的指南”，是企业家决策的依据。在处理危机事件中也起到了非常重要的指导作用。
在市场经济条件下，许多竞争规律与战争规律是相通的。人们通常把市场竞争称为“商战”，其中军事战是战场，而商战是在市场。企业任何一个环节的疏漏，外部环境的微妙变化，都有可能引发危机。如何应对这些危机。危机之初，防患于未然；当突发事件对企业的经营和声誉造成损害时，如何及时化害为利是一项非常重要的任务。《孙子兵法》中的一些指导原则对我们处理此类问题具有重要的指导意义。