淘宝天猫女总裁谈未来是怎么回事 淘宝天猫女总裁谈未来说了什么

淘宝总裁谈未来是怎么回事？淘宝猫女总裁对未来说了什么？淘宝宣布整合半年，未来发展方向备受外界关注。最近天猫在7天内推了31条帮助商家的措施，一手服务好消费者，一手持续帮助商家。同时，淘宝天猫首次透露了未来三年的核心战略和发展目标。其中，淘宝的核心战略是聚焦10亿消费者，从交易走向消费，做好、深耕国内消费市场；未来三年的发展目标是培育100个用户过亿的超级品类。

淘宝猫女总裁前途如何？

今年各行各业压力都很大。就电商行业而言，据我观察，压力主要来自于流量焦虑和不确定性焦虑。

从上世纪末开始，中国市场享受了20年左右的人口红利。最近两三年，这种红利正在消失，互联网和移动互联网的渗透率已经达到顶峰。反映在电商行业，营收、利润、用户数、平台交易额等主要业务指标增速放缓。电商行业已经从流量时代转变为“留存”时代，这个时代的转变迫使我们将业务重心从获取新用户(流量)调整为留存老用户(留存)。

“留存”时代的关键词是“消费者生命周期价值”最大化。很多人听到这个概念的第一反应是提高平均用户价值(ARPU)，这是从平台管理角度的理解。我更想强调的是回归初心，从紧盯交易过程，到关注用户体验，服务好消费者，为消费者创造价值。

深耕用户存量的前提是增加用户在平台的停留时间，但增加用户的使用时间比增加用户数量更难。电商行业竞争激烈，创新层出不穷，跨界层出不穷。各种app都在争夺用户的时间，单纯的交易平台没有优势，这就迫使我们必须弥补消费者运营的教训，商业运营和消费者运营并重。对于后者，未来要更加注重内容领域的建设。除了买东西，还可以用优质的内容吸引和留住消费者。

2021年底从范姜接过接力棒后，我陆续拜访了淘宝和天猫的一些商业朋友和生态伙伴。我发现几乎每个人都充满了不确定性。国际政治经济形势发生变化，疫情反复，供应链变得脆弱，消费开始负增长。企业在这种情况下应该怎么做？在不确定的环境中是否存在确定的增长机会？

这也是淘宝天猫正在思考的问题。阿里巴巴在国内市场有10亿年活跃消费者(AAC)，其中9亿是淘宝天猫，这是我们最大的财富。如何利用好这笔财富，帮助商家稳定市场，实现增长，是我今年最重要的事情。

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