​消费者投诉白象方便面面饼里有蚂蚁是怎么回事 消费者投诉白象方便面面饼里有蚂蚁具体情况

近日，有消费者投诉在白象电商旗舰店购买的方便面面饼中有蚂蚁。消费者投诉白象方便面面饼里有蚂蚁具体是怎么回事？下面我们来看看消费者投诉白象方便面面饼有蚂蚁的细节。

消费者投诉白象方便面饼里有蚂蚁是怎么回事？

网络名人白象方便面疑似在食品安全问题上翻案。8月2日，澎湃新闻记者接到一位消费者投诉，称其购买的白象方便面饼里爬满了蚂蚁，但客服最终只给了100元的赔偿方案。

消费者李女士告诉记者，她于7月26日在JD.COM平台的JD.COM超市下单，购买了著名的猪骨汤面“白象汤”五包，7月27日收到货。7月29日，李女士打开了其中一个袋子。当她准备煮面条时，她发现蛋糕上布满了黑点。她仔细一看，都是蚂蚁。

随后，李女士第一时间拍照取证，并拨打白象消费者热线。随后，白象客服联系李女士沟通解决方案。客服表示，李女士提供的照片，经过专业分析，无法从产品本身进行鉴定。只发现袋口边缘，判断是外来害虫感染。白象厂有专业的消毒公司服务，车间里没有蚂蚁。还建议李女士撕开后及时看袋或食用，导致虫蛀。但客服表示，为了感谢李女士对白象的支持，愿意给予两倍于李女士货款的赔偿，李女士的货款是14.8元，即总共赔偿29.6元。

“我不接受这样的补偿措施。我就这样开这个泡面，不去p图。”李女士告诉记者，最终白象方便面客服表示，已经向上级争取了100元的赔偿。目前李女士还没有接受这个赔偿方案，希望白象能根据《食品安全法》赔偿1000元。

记者就此事致电白象，白象工作人员表示会跟进后回复记者事件处理的进展。截至记者发稿时，该消费者称白象的工作人员已联系他，并根据相关法律赔偿1000元。

记者在网上搜索发现，白象方便面面饼上出现蚂蚁，并不是个例。很多消费者都遇到过相关情况，包括白象麻辣牛肉面、白象韩国火鸡面等。，而这些消费者的投诉并没有得到妥善解决。

湖南金洲律师事务所合伙人许奕表示，如果购买的食品有质量问题，消费者要求赔偿1000元是合理的。根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品的，消费者可以向生产者或者经营者要求赔偿价款十倍或者损失三倍；增加的赔偿金额不足一千元的，为一千元。

许奕建议，当消费者在网上购物时，他们应该保留交易凭证并做好备份。如果在交易中出现纠纷，可以先向平台客服部门投诉或举报，同时可以向消协、市场监管部门等部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼。

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