Sybase启动服务快车打造行业服务新模式

Sybase最近在中国市场推出了服务快车，旨在“倾听新老客户的声音，技术服务就在你身边”。服务直通车于2008年5月28日在国家外汇管理局拉开帷幕，历时半年。服务内容包括面对面了解新老客户需求、为老客户提供现场技术支持服务、最新技术发展趋势和典型应用案例分享等。服务之旅将覆盖华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北七大区域近数十个服务站。此次服务直通车是Sybase公司进一步提高客户服务满意度的重要举措。也是赛贝斯中国成立以来持续时间最长、覆盖地域最广、客户数量最多的一次服务活动。Sybase Service Express的推出是Sybase从技术、服务等多方面全心全意为中国客户服务的又一例证。这将进一步巩固Sybase services在软件平台服务领域的优势，进一步延伸和发展行业服务模式。

Sybase自20世纪90年代初进入中国市场以来，一直占据中国软件市场的主导地位，在金融、电信、政府、能源和交通、制造、烟草、零售和流通等不同领域拥有近2000名用户。秉承“用户第一，市场第二；Sybase以“服务第一，销售第二”的发展理念，一直保持着在企业软件市场服务领域的地位。Sybase连续三年获得CCID咨询公司颁发的客户服务满意度奖，并于2007年8月获得中国电子信息产业发展研究院颁发的“IT服务十年成就奖”。Sybase始终认为产品销售只是整个客服流程中的一个环节，软件的本质在于服务。售前、售后、专业服务等各部门提供的优质技术服务，可以为客户创造优质的服务环境，从而提高客户的软件应用水平。

在“软件即服务”的市场理念指导下，Sybase service express应运而生。在这种服务快递运营中，由了解客户需求的销售人员、为客户提供建议的售前技术人员、解决疑难问题的售后工程师和营销专员组成服务快递运营团队。根据北京、上海、广州、成都四大分公司，服务快递运营团队将为赛贝斯华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北七大区域的新老客户提供专业、优质、个性化的服务。

为保证本次服务直通车的专业性和质量，Sybase公司对参与服务直通车的销售、售前、售后工程师在服务技术、服务态度等方面提出了严格要求，脚踏实地为用户解决实际问题。Sybase service express将不仅面向一线市场，更深入到中小城市和偏远地区，在更大范围内为Sybase新老客户提供面对面的沟通、咨询、技术支持等服务。预计Service Express将使用Sybase的所有分支机构和办公室，近几十名销售和工程师，数十名新老用户将受益。

赛贝斯亚太区副总裁兼大中华区总经理邹佐基先生表示:“赛贝斯始终认为，坚持创新精神和付出人文关怀是在服务市场保持不败的关键。通过主动上门服务，让客户了解Sybase的现有资源，确保用户得到最方便、及时、有效的帮助。通过实际行动，让我们的客户意识到服务就在身边。希望通过这种服务模式，真正推动软件行业服务模式的升级，保护用户利益。