搞好优质服务努力提高接待工作水平

政府接待是上下级之间的纽带，是左右之间的桥梁，是保证政务顺利开展的有效途径。政府接待是各级党委政府工作的重要组成部分。作为区委区政府的政府接待办，如何满足区委区政府的需求，为领导、群众、来宾提供优质服务，我的体会是:要努力做好“三个围绕”，实现优质服务。
一、注重接待和服务，争创“优质”品牌
一、争创精品品牌。接待无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。根据活动日程，遵循接待流程，精心制定接待计划，有序组织活动；把握接待工作特点，提前制定工作方案，妥善处理接待细节，深化落实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持“规范接待管理、提高接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”的理念，把“让游客满意、让领导放心、让群众叫好”作为接待的追求目标。
二、争取精致品牌。如果说接待工作的成败取决于细节，那么接待工作的形象就是精致的。要创新接待服务手段，服务态度热情真诚；在服务方式上，要讲求实效，注重安全、卫生、舒适。定期接待，细致、高效、周到；大规模接待，科学运作，精心组织，力求每次都是成功典范。
第三，争取精益品牌。接待质量取决于工作人员的素质。要加强队伍建设，不断提高员工素质和队伍整体素质。拟定学习内容，强调学习方法，保证学习效果。注重工作作风，提倡“言必信，行必果”，逐项落实，精干高效。讲水平，努力达到更高的标准。通过“出去观察，请进来指导，挤时间充电”的方式，形成“学习、竞争、赶超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风过硬、能力过硬”的接待工作人员队伍，努力使每一位工作人员都具有良好的沟通能力、快速反应能力和较强的组织能力。
二、注重接待协调，树立“高质量”理念。
第一，内部合作最重要。每一次大型接待任务都要各个部门共同完成，需要大家全力配合。要教育职工牢固树立大局意识、中心意识、形象意识。团结一致，行动一致；补台湾，但不要拆。竞争不羡慕优点。努力营造齐心协力、团结一致的工作氛围。
第二，外部和谐最重要。接待是为当地经济社会发展服务的，同样，也需要一个宽松的工作环境。要主动及时向上级汇报，积极争取区委、人大、政府、CPPCC和上级领导的更多关怀；积极争取区部门、镇村更多的支持和帮助；加强与接待企业业主的联系，积极争取他们的更多合作，努力为接待工作创造良好的外部环境。
第三，客户的印象是珍贵的。为客人提供优质服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思路，以方便客人为宗旨，充分满足客人的活动欲望，达到客人来访的目的，使游客留下“宾至如归”的良好印象。
三、重点管理接待，关闭接待
首先，关闭接待流程。根据客人的地位和身份，确定相应的接待规格，严格遵循接待流程；坚持来访接待报告制度和来访接待计划审批制度；加强与相关单位的合作，做好接待工作。
第二，要把接待费用压下来。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推广地方绿色食品(饮料)，宣传地方支柱产业。厉行节俭，从点滴做起，力求务实节俭。
第三，诚信自律要控制好。严守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不要说，不该去的不要去。严格遵守廉政纪律、财务制度和廉政法规。严格遵守工作纪律，兢兢业业，努力工作。