09年人力资源管理：论管理者的修养

作者在《三心二意》一文中提到了两个意识，即“自我意识”和“客户意识”。这篇文章主要讲的是自我反思和调整。
在企业的经营管理中，不同层次的管理者对胜任力的要求是不同的。高层的概念能力，基层的执行能力，中层的沟通和人际交往能力最重要。(对于绝大多数中层管理者来说，平均与人沟通的时间占全部工作时间的50%以上。)
除了搓手、挠耳朵、写信等非语言因素，基本的交流形式就是听和说(包括提问)。倾听并理解对方的真实意思，说话简单明了，提问切中要害。标准虽然简单，但是很难做到。事实上，沟通不畅让很多管理者无所适从。举个例子:
案例:某公司业务员小张，跟踪一个大客户已经半年了。最近他赶上了机会，一笔大买卖即将签下。小张一直在密切跟踪。不，今天是星期五。我签了单，下周一还要去公司和客户聚会。让我们算一下。我已经四天没去业务部报到了，只是简单的在电话里跟老板A经理说了一下。小张想在下周一的例会上给A经理一个惊喜。一位业务经理这几天一直在思考。我听说小张在工作中总是出格。哼，不知道他这几天在外面干什么。周一上午，A经理几次看见小张从门口经过，但他都没有主动进来。他非常生气。我没办法。他亲自出去，当着许多同事的面喊道:“张...你上周没来公司。发生了什么事？待会儿开个会，你得说清楚”。小张听到这里，明显感受到了a经理的责备和愤怒，他原本的兴奋一下子就冷却下来了。
例会上，小张说他在跟一个大客户。经理甲问:“结果呢？”。小张感受到了A经理咄咄逼人的气势，心里很不舒服。他回应道:“继续追踪。”A经理针对上周小张的事件强调了销售团队的纪律，还声称以后再也不会发生了。如果他再犯，他将受到严惩。
会后，小张把合同交给A经理，A经理说:“哎，你怎么不早说？”小张无语了...
案例中，从经理的角度来看，A经理至少做了以下三件事做得不好:
先入为主。不了解情况，就是觉得小张不努力，耍小聪明。
感性。周一例会前，小张没有主动提前汇报。情绪上来了，不分场合，大声说小张，不像是了解情况，更像是问责和训斥。他倾向于负责任。例会后，小张把合同交上来，说:“你怎么不早说？”似乎这都是别人的错。
果然是好事:
结果不错，小张签了个大单。
机会是好的，教育小张和其他队员的机会。小张工作有成绩了，先给他点个赞。然后，郑重、坚定、简明地谈一谈小张没有主动联系相关信息，可能会引起一些误会，给整个团队带来不好的影响，请小张和其他成员注意。最后，我相信小会做得更好。这种所谓的三明治法。
然而，并不是所有的好事都能有好结果。那么，作为一个管理者，应该怎么做才能从质的方面提升自己的传播效果呢？
最重要的是管理者的自我反思。
曾子可能是中国古代第一个深刻洞察自我反省的人。“我一天住三个省”是曾子说的。曾子经常反思自己是否尽了最大努力为他人工作。你对你的朋友诚实吗？老师复习他的功课了吗？孔子认为曾子可以继承自己的事业，所以特别注意把学问传授给他。因为孔子也高度重视自我反省，所以孔子曾说:“什么是勇敢？自我反省！正义不在自己这边，就算对方是普通人，我也不会恐吓他们；自我反省，正义在自己这边。就算对方有千军万马，我也要勇往直前。”
当然，作为管理者在工作中的自省，其目的是提高管理者的沟通水平，从而提高工作的效率。
管理者说的、问的都是表象，其基础和源头在于思想和认知。如果说和问是一朵花，那么思考就是一颗花籽！一把野花的种子开不出美丽的玫瑰。
思想和认知是怎么来的？学习！自省！
说过的话，做过的事；成功，失败。只要是有价值的，花点时间和精力去反思。在这种情况下，A经理可以反思以下结论:
1。首先要做的是要有明确的目的。不是为了批评小张，而是为了整个团队的秩序和表现。
2。在考虑如何行动之前，必须弄清楚事实。“有许多想法而不了解事实”是一个禁忌。
3。克服情绪化是我自己最近的一个话题，需要不断的跟踪和自我调整。
4。养成提前自责的习惯是我自己的另一个话题。需要有很深的理解，能够将知识与实践相结合。
“面子是别人给的，面子是自己丢的。”
要想获得团队成员的尊重，给自己多点面子，少丢点面子，就得提高自己的工作水平。作为管理者，在对待下属时，如果连续三次表现出无能，就会失去尊重。通过反思来提高是非常有效的方法。因为自省的成本很低，所以效果很大。
事实上，每个人在做事的时候都应该有一种自我反省、自我修正的态度，不断追求实现自己美好的愿望。一个善于自我反省的人，往往能发现自己的优缺点，开发自己的潜力。但是一个不善于自我反省的人，会一而再，再而三的犯同样的错误，不能充分发挥自己的能力。
善于自我反省的人，在生活中处处都有提升自己的机会。“见思齐”，看到别人做得好，比如D君在某些场合对某件事的特殊处理，表现出很强的适应能力。自我反思能力强的人会想，为什么我做不到？我该怎么做？我该怎么办？自我反省能力差的人根本不知道，“啊，你说什么呢？老D怎么了？”
能力提升了，机会就多了。心里也更踏实。斯蒂芬·柯维说:财富不能使一个人变得实际。只有赚取财富的能力才能让一个人踏实。
管理者通过“自我反省”的培养，可以越来越实际。