导游实务指导：导游考试实务案例分析题

1.一个23人的新加坡旅游团在X市被当地的三陪王小姐接待。下午参观了一个寺庙后，王介绍了当地一家新开的珍珠馆，她说:“店主是我的好朋友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位名叫朱的女士对一条标价4000元的珍珠项链产生了兴趣。王立即主动介绍鉴别真假珍珠的方法，并讨价还价。最后以900元成交。当旅行团游览一个景点时，由于景点即将关闭，大家都急忙拍照纪念，然后离开。回酒店的路上，几个男的提出去书店买中国地图，几个女的想买中国烹饪书。王小姐说可以安排。在第二天离开之前，朱女士拿着她昨天买的项链，要求王小姐退货，并说:“一个内部人员认定它有缺陷。”王说不能退。上午参观完，她带着全团去了指定的工艺品店，很多人都不感兴趣，就在车里坐着。王小姐恳求道:“请帮帮我们，我们不买东西也没关系，我们可以随便逛逛商店。”所以，一些游客不愿意下车走进商店。13点半，在去机场的路上，几个游客又提到买书。王老师说:“没时间了。”一周后，为什么？
2。早上8点，一个旅行团的所有成员都坐在车上，准备离开酒店去车站。当地导游A从酒店赶过来，上车后清点人数，向导游询问行李情况。导游告诉他，整个团一共16件行李，已经交给了领队和酒店行李员。之后，A说了下面的话:“各位早上好！我们小组的十五名成员已经到达。好的，我们现在去火车站。今天早上，我们乘9: 30的火车去了下一个地方。这两天大家一定玩得很开心吧？我非常感谢你们所有人对我工作的理解和合作。中国有句古话:相见恨晚。我们理解。熟人有什么关系？在短短的两天里，我们增进了相互了解，成为了朋友。当我们即将离开时，我希望女士们和先生们将来有机会再次访问我们的城市。人们常说，世界越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为你唱一首歌，祝你旅途愉快！(唱)好了，女士们先生们。火车站到了，请下车。”
请用导游规范的知识来分析导游A在这一段工作中的不足之处。
参考答案
1。解析:
世卫组织——标题中已经说明王小姐是N市当地的三陪。
When——没有涉及时间的变化，所以不需要考虑时间。
How-游客购物要求违反职业道德和行为准则。
回答:
1。误带游客到非指定商店购物；正确处理——导游带团购物一定要去指定的购物店。
2。错误——商品介绍不现实；正确处理——导游不能欺骗游客，也不能与经营者串通欺骗游客。
3。错误——拒绝帮助游客退货；正确处理——游客要求退货不满意的商品，导游要满意，特别是他们这样做了。
4。错误——多次强制购物安排，影响了正常的观光活动。正确对待——导游不能胁迫游客消费或者经营者串通胁迫游客消费。
2。解析:
世卫组织——题目中已经说明了A是当地的三陪。
When-没有时间变化。
一站式送货服务。
回答:
1。委派那天我迟到了。
2。我离开商店之前没有检查我的行李。
3。没有提醒游客在出发前检查他们的物品。
4。没有提醒游客向酒店退房并上交房间钥匙。
5。开车前没有提醒游客再次检查证件和随身物品。
6。告别辞没有征求游客的意见和建议。
7。告别演说中没有对旅游活动的回顾。
8。告别辞里没有道歉。
9。下车前，我没有提醒游客带上所有的随身行李。