08年人力资源管理师：团队沟通的误区

一个优秀的企业强调团队的精诚团结，其中，如何沟通是一门大学问。对于企业管理者来说，要尽可能多的与员工沟通，让员工及时知道管理者在想什么，了解员工在想什么，明确责、权、奖惩；同行与下属、上级之间的沟通，可以消除彼此之间的误解，或者了解对方的真实意图，让团队在工作中发挥更大的作用。
沟通是企业内部员工之间的互动交流。沟通可以消除误解，增进了解，建立和谐的关系。如果彼此没有沟通，就会产生矛盾、隔阂、内耗，影响企业的正常运转。然而，在现实中，员工之间的沟通并不容易。由于等级观念、官本位思想、势利心态的影响，往往会产生一些误解。
没有沟通的“勇气”
程序员小王总有一段时间被老板冷落。虽然小王业绩突出，但老板很少在业务会议上表扬他，而那些业绩平平的同事却成了老板心目中的新宠。小王想和老板沟通几次，问问老板对他的看法。但每当要敲老板办公室的门时，小王都会犹豫一下，赶紧把手缩回去。直到有一天，公司统一发工资日前，老板通知他去财务部领工资，他才知道自己被公司辞退了。他很困惑。原来公司领导听说小王在外面偷偷做兼职，所以有监守自盗的嫌疑。
其实小王很委屈。他根本没有兼职，但是同事们嫉妒他的突出表现，就举报他，诬陷他。如果小王及时和老板沟通，弄清楚自己被老板冷落的原因，并加以澄清和解释，事情就不会发展到如此可悲的状态。
那么小王为什么不主动和老板沟通呢？这是因为旧的等级观念，我不敢主动和老板沟通。一般员工总认为沟通是上下级之间的事，下级怎么主动和上级沟通？这种偏见耽误了员工主动与上级沟通的机会。结果他们背上沉重的十字架无法自拔。因此，员工应该摆脱“怕”字，积极大胆地与上级沟通，征求上级的意见，及时消除误解，或者知道上级的真实意图，从而更好地工作。【/br/】在这方面，墨子的学生做了非常好的耕列。他能大胆积极地和老师沟通，消除了内心的压抑。春秋时期，庚戌是一代宗师墨子的得意门生，却总是被墨子骂。有一次，墨子又责备庚戌，庚戌觉得真的很委屈，因为在很多同学中，大家都公认庚戌是个很漂亮的人，但他却经常被墨子批评，弄得脸很硬。有一天，庚戌气愤地问墨子:“老师，这么多学生中，我有那么坏，要被你老人家骂吗？”墨子听了这话，没有生气。“假设我现在要去太行山。依你看，我该用好马拉车还是用老牛拖？”庚戌答道:“再笨的人也知道要用好马拉车。”墨子又问:“那么，为什么不用牛佬呢？”庚主答道:“道理很简单，因为好马足以担重任，值得赶跑。”墨子说:“你的回答一点也没有错。之所以经常骂你，只是因为你能担起重任，值得我反复指点和指正。”庚戌从墨子的解释中解脱出来，放下思想包袱。
同伴交流没有“肺”[br/]古代寓言《偷斧子的人》说，一个人丢了斧子，怀疑是邻居偷的。
当他看到他的邻居时，发现他的邻居走路像个偷斧贼，说话像个偷斧贼，行动像个偷斧贼。后来，他在山谷里找到了斧头。当他再次见到邻居时，发现他的邻居走路和说话一点也不像个偷斧头的贼。
这个故事也可以看做是影射的同行之间缺乏沟通而产生的猜疑。但在现实生活中，同龄人是邻居，缺乏亲密的交流，所以互相猜疑或挖角。这是因为两个同行都过于看重自己的价值，而忽略了他人的价值；有的是人性的弱点，试图把责任推到别人身上；还有利益冲突，唯恐别人比自己强。
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结和紧密合作。所以同行之间的交流很重要。如果你想在同龄人之间很好地交流，你必须开诚布公，互相尊重。如果有沟通，但不敞开心扉，而是藏起来，留半句在嘴边，还是达不到沟通的效果。
在一个企业中，财务部门和营销部门长期缺乏沟通。有时会召开联席会议，但各怀鬼胎，言不由衷。所以在一些事情上，两个部门长期扯皮，影响了企业的声誉。细心的老板发现了这个症结。他把两个部门的负责人找在一起，让他们推心置腹地交流。原来两个部门因为下属在背后说对方坏话，已经疏远很久了。财务部说市场部是坏人，总是直接带客户去他们办公室讨债。财务部要再翻一次公司的流动资金，谎称公司账上暂时没钱，市场部的人就把他们拆了。老板工作结束后，两个部门的负责人自我批评，互相道歉，表示要严格控制下属，团结一心，为了公司的共同利益紧密合作。此后，两个部门经常密切沟通，工作非常协调。
没有向下沟通的“心”
有些企业领导误以为决策是领导做的，下属只需要执行上级做的决定，不需要相互沟通。实际上，交流是双向的。要使决策合理有效，领导者必须广泛收集和分析信息，从而做出科学的判断。
如果企业管理者不信任员工，不进行必要的沟通，不让员工了解公司的进展，员工会觉得自己被当作“外人”对待，会打击员工士气，导致部门效率低下；那么，企业的管理者和员工之间，就会出现猫狗一样的互不信任和敌意，产生严重的隔阂，无法达成共识，有时甚至会因为误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事，不是员工的事。
某国有纤维厂的产品卖得很好，企业效益也很好。但主要领导意识到这种产品两年后加入WTO必然面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新生产线，生产新产品。由于资金不足，要求全厂员工集资，集资失败的就下岗。工人们对此怨声载道，他们感到了强烈的抵触，认为是领导的过激行为，导致了大规模的上访。无奈之下，工厂只好取消了集资计划。两年后真的被市场打了，全厂都后悔了。这是因为厂领导事先没有和员工深入沟通。
现实生活中，影响领导之间沟通的主要因素是领导没有“心”，缺乏热情。有些企业领导也很注重与员工的沟通，但由于没有交心，沟通的效果大打折扣。上下级沟通的关键是坦诚，用心沟通。【/br/】作为企业管理者，要尽可能多的与员工沟通，让员工及时了解管理者的所思所想，了解上级的意图，明确责、权、奖惩。避免推卸责任，彻底放弃“得过且过”的想法。
而且，员工知道的越多，了解的越深，也就越关心企业。他们一旦开始关心，就会迸发出数倍于往常的热情和热情，形成压倒性的力量，任何困难都无法阻挡他们。这是沟通的本质。
沃尔玛的股东大会是全国性的股东大会。每次公司都有尽可能多的店长和员工参加，让他们看到公司的全貌，心中有数。撒母耳每次股东大会后，沃尔顿夫妇都会邀请参加会议的约2500名员工到他们家野餐。野餐会上，他们和很多员工聊天，大家畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为了保持整个组织的信息渠道通畅，他们还注意与所有工作团队成员一起收集员工的想法和意见，通常会带领大家参加“沃尔玛公司联欢会”。萨姆。沃尔顿认为，让员工了解公司业务的进展，与员工分享信息，是员工最大限度做好本职工作的重要方式，也是与员工沟通和接触的核心。正是通过分享信息和责任，沃尔玛满足了员工的沟通需求，实现了自己的目的:让员工感受到责任和参与，意识到自己的工作在公司的重要性，感受到自己获得了公司的尊重和信任，并积极争取更好的结果