保险理赔：赔保程序须在网上公示

将建立一个公开的保险索赔制度；需要一次性书面告知理赔所需材料
保监会要求保险公司在明年1月31日前在公司网站公布理赔服务的具体流程。
为方便消费者索赔和申领保险金，保监会昨日表示，将建立保险理赔程序公开制度，要求各保险公司在其网站和营业网点公示理赔服务流程，包括具体流程、所需材料、联系电话等信息。【/br/】保监会要求，保险公司在为消费者办理理赔时，应当一次性书面告知所需材料，并根据不同类型的案件规定赔付时限。如果实际情况无法一下子告知，或者短时间内无法理赔，保险公司也要及时向消费者说明。
以车险理赔为例，一般消费者首先需要向保险公司报案，并提供所需材料。保险公司立案、调查、审批、签字后，消费者就可以领取赔款了。目前，消费者可以拨打相应保险公司的客服电话咨询理赔程序进行理赔。
据了解，各保险公司必须在明年1月31日前在公司网站公布理赔服务的具体流程、所需材料清单、联系电话和投诉电话。明年2月25日前在各营业网点(含代理网点)公示材料。
平安人寿保险公司表示，保监会要求在网上公示理赔流程，有利于统一查询标准。但是理赔情况比较个性化，不同的情况需要不同的材料和流程。可能还是需要消费者向工作人员咨询清楚。