商务Email一学就会之回复抱怨
顾客是上帝。对于商家来说,直接的上帝就是顾客。让顾客满意是企业赢得成功的法宝。这篇文章教你如何回应顾客的抱怨。
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主题:请接受我们真诚的道歉
亲爱的麦克唐纳先生:
提供优质的客户服务是我们公司的首要任务,但是我们知道我们有时无法满足客户的满意度。订单处理不当对每个人来说都是一件令人沮丧的事情。
请接受我们最真诚的道歉,因为你最近的订单可能已经招致任何不便。我们希望你方订单已经解决,其他问题也已解决,令你满意。另外,供您参考,我们的员工正在接受进一步的公司培训,以防止此类事故再次发生。如果现在或将来我们还能为您做些什么,请不要犹豫让我们知道。
谢谢你的合作和理解。
你真诚的,
费珊迪
客户服务经理
★常用表达
抱歉:
对于您最近的订单给您带来的不便,请接受我们的道歉。
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