掌握写作要领 怎样回复客户对延迟发货的抱怨
1.如何开始你的信?
感谢您7月3日关于763482号订单延期的来信。
我写这封信是关于你四周前下的订单(#DF47658)。
你因没有收到5月15日订购的书而感到烦恼,这是可以理解的。
2.如何向客户保证货物将被交付?
我们已经联系了我们的供应商,他们已经通知我们,他们将立即满足我们所有的未来订单。
您的订单将于下周一发货,应该会在三天内到达。
我们有信心能在本月底前将货物交付给你们。
如果你想取消订单,这是完全可以理解的,但是我们强调,我们将能够在本月底完成交货,如果你能容忍我们到那时,我们将不胜感激。
3.怎么为延误道歉?
对于这种我们无法控制的不幸情况,我们深表遗憾,并对给您带来的不便表示歉意。
很不幸,会有任何错误/误解,但我们希望你能原谅它所造成的延误。
4.如何结束你的信?
请原谅我的耽搁。我相信以后不会再有类似的错误了。
你订购的花瓶今天将被装运,我相信你会发现它们值得等待。
如果这不令人满意,请告诉我们。
谢谢你的考虑/理解。
二。样品
范文
亲爱的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _:
感谢您7月3日关于763482号订单延期的来信。我们很高兴地通知您,您的订单将于7月10日前准备好交付。
在过去的两个月里,我们在这些产品的供应上遇到了一些问题。我们为延迟道歉。我们已经和制造商联系过了,他们承诺会及时满足我们未来的所有订单。我们将非常仔细地监控这一点,因为我们希望给我们的客户尽可能最好的服务。
货物一到,我就通知你。随函附上我们新的目录和价格单,有效期到年底。
你真诚的,
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _[姓名]
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _[标题]
附件
三。技巧
1.告诉客户你已经收到了他/她的投诉。
2.为延迟道歉。
3.解释延迟的原因。
4.描述货物交付的方式和时间。
5.告诉客户已采取措施防止进一步延误。
6.试着在信的结尾重建善意。
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