初级工商管理辅导：质量控制方法

一、两图一表法

“两图一表”法是指运用排列图、因果分析图、对策表三种工具分析和解决生产现场质量问题的方法。

(一)排列图
排列图也叫主次因素分析图或排列图。按照“关键少数，次要多数”的原则，对数据进行逐项排列和绘图，直观地显示出质量问题的主次和重点。
排列图在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键问题。
熟悉制作帕累托图的四个步骤。

(二)因果分析图
因果分析图也叫特征因素图、分支图或鱼骨图。
因果图在质量管理中的主要作用是通过深入分析，找出质量问题和诸多因素的因果结构。

(三)对策表
对策表也叫措施表或措施计划表。
利用排列图找出影响质量的主要因素和因果分析图找出主要原因后，就要制定解决问题的对策，即制定改进措施和计划。

二、过程能力分析方法

影响工序质量的因素主要包括:人、机器、原材料、方法和环境。
影响质量的因素可分为两类:偶然因素和系统因素。

(1)直方图
在全面质量管理中，人们经常利用直方图整理数据，描述质量特性数据的分布状态，观察产品的质量波动，从而了解过程质量的分布规律。
掌握绘制直方图的7个步骤。

(2)过程能力
过程能力是指在一定时期内，处于稳定状态的加工产品质量正常波动的范围。用质量特征值分布的标准差的六倍来表示。

(3)过程能力指数
过程能力指数是指某一过程的过程能力满足质量要求的程度。

1.双边公差的过程能力指数的计算
(1)过程无偏时
(2)过程有偏时。

2.单边公差过程能力指数的计算

3.过程能力指数的判断和处理
根据过程能力指数的大小，过程的质量水平可分为五个等级。管理中可以判断预定等级的高低，并据此进行处理。
掌握过程能力指数的判断标准。