2008年湖南省导游人员资格现场导游考试复习整理资料

湖南导游资格考试复习整理资料
现场导游(仅供参考)

现场导游考试小技巧
& # 8226；注意考场礼仪，很容易赢得考官的好感
& # 8226；突出自己的特色(比如民族服饰)很容易增强考官的印象
& # 8226；表现诚意的举动，比如提交说明，容易打动考官
& # 8226；不要打断解释，说比不说更重要
& # 8226；对未知问题的幽默回答可以展现机智
如何解释好
& # 8226；6-8分钟讲解不难，尤其是想当导游的人。他们应该从心理上打消解释困难的想法
& # 8226；今年仍然采用三选一的考试方式
& # 8226；尽量使用《湖南导游词选》及相关DVD中的材料，但纠正相关的错漏
& # 8226；尽量熟悉湖南精选导游词的内容，用自己的语言说
& # 8226；突出讲解内容，如讲堂和故居
演示1
& # 8226；王堆汉墓
& # 8226；关键词:地理位置\墓形\保存原则\埋葬时间\墓主人\素纱\丁字帛画\女尸
& # 8226；关键词:漆奁\驻军图\莲藕\指南图\奏乐俑\摆件\信期刺绣\帛书五十二病方、杂项天文气象、五星职业\棺材
指南讲解示范2 [/br]岳麓书院
& # 8226；关键词:前门\河西台\平面图\报告厅
& # 8226；关键词:明廉\玉树楼\祠堂\百泉轩园(庐山寺碑亭和十五轩)\文庙
权变题例题
1。进入寺庙，发现大雄宝殿香客众多。导游应该怎么做？(表情问题)
& # 8226；【参考答案】1。首先，导游在跟团前要仔细阅读游客接待计划，尽量避开寺庙交通的高峰时段。2.导游可以在大雄宝殿出口的香客和游客之后安排游客参观。3.导游想在大雄宝殿前给游客介绍、讲解，或者先参观其他宝殿，再带领游客进入大雄宝殿。
2。导游带领老年人旅游团应该怎么做？(沟通问题)
& # 8226；【参考答案】1。讲解介绍时语速要慢，声音要大，服务态度要亲切、热情、周到，2。更重要的是，提醒他们注意安全。3.整个行程要轻松，劳逸结合适度。参观完一个景点后，应该给他们一些自由时间。
& # 8226；考官可以问，你平时是怎么和老人交往的？能说说你和老人之间一次让你印象深刻的误会吗？等等。请表演一个才艺表演。(情景问题)
& # 8226；(参考答案)1。你可以唱歌，跳舞，写作，背诵，叮当，猜谜语等。，而且可以拿到60-70%的分数。2.如果能体现导游的现场感，可以拿到80-90%的分数。3.有些考生喜欢这种题型，有些考生则很害怕。有准备就是送分题。
4。游客在餐馆吃饭。当地的陪同人员如何为他们服务？(情景问题)
& # 8226；【参考提示】1。各位会员，我们就坐这两张桌子吧…洗手间在那边…这是我们的菜单；2.(巡逻)大家吃得好吗？……这是著名的湘菜“辣子鸡”；3.(复检)我们吃点水果休息一下吧。我们会准时在下午1点离开...注意带好自己的东西；李阿姨，这是你的伞。考试提供
5。当对游客的要求不能满足时，导游该怎么办？(情景问题)
& # 8226；【参考提示】1。我会考虑的，好吗？2.我想请示一下；3.我和他们沟通过，他们的意见是……4。对不起，我的能力真的有限…
& # 8226；(与往年答案相比)1。不要轻易；2.如果你必须尽力完成它；3.做不到的时候，及时告诉游客，并道歉。
6。个人不小心丢了交通票，导游该怎么办？(情景问题)
& # 8226；【参考提示】1。别急，慢慢来…你还去过哪里？...开始了吗...2.让我查一下是否还有票留给你...你为什么不坐公共汽车呢...3.您好，张经理，我的客人变更为…
& # 8226；(与往年答案相比)1。安抚游客，帮助他们回忆和寻找，如果找不到，尽量帮他们重新买票；2.如果游客改乘公交车，通知下一个接待站，并告知游客新的安排。
7。游客张先生与人发生了争吵。导游应该怎么做？(情境问题)
& # 8226；【参考提示】1。张先生，请过来…算了，有什么好吵的…2。我带你去那里吧。好了，没事了，我们去参观下一个景点吧……
& # 8226；(与往年答案相比)1。立即停止；2.快速转移；3.做好之后的团队稳定工作
8。在从井冈山回长沙的路上，游客们提议增加参观颜地陵墓的次数。导游应该怎么做？(情景问题)
& # 8226；【参考提示】1。我要和(司机)师傅商量一下吗？...2.可能会多花一点钱...3.今天太晚了。也许我们到那里时它已经关门了...
& # 8226；(与往年答案相比)1。尽量满足游客的要求；2.如涉及费用增加，应向游客说明并获得批准，并上报公司；3.如果不能满足游客的要求，耐心解释。
9。导游该如何拒绝游客的无理要求？(情景问题)
& # 8226；【参考提示】1。你是对的，但是。张先生(领队)和其他嘉宾的意见是…3。刚才请示了，公司的意见是…
& # 8226；(与往年答案相比)1。仔细听；2.耐心解释；3.请求领队和有影响力的游客的支持；3.必要时向旅行社反映。
10。导游送行时发现，原来的软卧票被改成了硬卧票。我该怎么办？
& # 8226；【参考提示】1。(打电话给售票员)张哥，你为什么把硬卧票给我们…你应该提前告诉我们…2。对不起，团友们，因为救灾需要，我们临时取消了我们的软卧票。我们公司决定…
& # 8226；(与往年答案相比)1。联系票务人员尽可能弥补；2.如果是临时变更没有及时通知，向客人说明并道歉，退还软卧和硬卧差价并给予相应补偿
11。导游在宴会过程中打翻饮料怎么办？
& # 8226；【参考提示】1。对不起，先生，你差点淋湿了。服务员，请打扫干净，好吗？
& # 8226；(与往年答案相比)1。不要着急，先跟邻居道歉；2.不要自己处理。让服务人员清洗调整一下。
12。如果客人在最后一家酒店留下了东西，我应该如何处理完整的公司？(情景问题)
& # 8226；1.请问你的房间号是多少？你的东西有什么具体特点…2。琵琶溪酒店？我是…我的客人丢了东西…请帮我找一下…3。(去车站陪)张导？我客人的东西找到了，请…
& # 8226；(与往年答案相比)1。理解损失；2.通知上一站酒店的接待处和接待社，请求协助寻找；3.如果找到了，及时上交；如果没有找到，就向公司举报
13。请讲一个故事(1分钟)(情景)
& # 8226；(评分标准)有思想性、文化性、文学性、娱乐性
& # 8226；例子:林语堂的故事和耶鲁大学的故事
14。请解释一个人物(1分钟)(情景问题)
& # 8226；(评分标准)要求重点突出，情感投入和评论符合主流方向
& # 8226；比如:沈从文和张允和的爱情故事
15。请说明一个亲身经历(1分钟)(情景问题)
& # 8226；(评分标准)注意讲解的层次，如先内后外，先过去后现在，先一般后精彩。
& # 8226；例子:资兴偶遇。
16。请说明一部印象深刻的电影(电视剧、小说) (1分钟)(情境标题)
& # 8226；(评分标准)注意那些有结构、有条理、中心内容突出、令人记忆深刻的句子。
& # 8226；比如:长江七号——饭后吃水果
17。一些游客要求退还他们未用完的午餐费用。导游呢？
& # 8226；(参考提示)1。张老师，一桌十个人都吃了，你们三个没来，所以也开了一桌……(心理暗示)2。你建议的退餐时间太晚了。为什么回去后不跟公司协商，而是按照规定……
综合试题
& # 8226；1.导游可以组织游客自助游吗？为什么？
答:不可以，导游必须接受旅行社的委派。
& # 8226；2.导游应该如何与游客相处？
答:少说多听；活跃的气氛；控制过程；广泛的对话。
& # 8226；3.国外的团有哪些导游？谁在扮演主角？
答:领队，全程陪护，本地陪护。主角是满满的陪伴。
市民旅游不文明行为
& # 8226；1.随地扔垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不卫生留下脏痕；
& # 8226；2.无视禁烟标志，想抽就抽，会污染公共空房间，危害他人健康；
& # 8226；3.乘坐公共交通工具时争抢人群，购物或参观时插队，排队时越过黄线；
& # 8226；4.在车、船、飞机、餐厅、酒店、景区等公共场所。，大声打电话，给朋友打电话，猜拳头，大吵大闹；
& # 8226；5.在教堂、寺庙等宗教场所打闹、开玩笑，不尊重当地居民习俗；
& # 8226；6.脱掉鞋袜，当众赤膊、袒胸，把裤腿卷到膝盖以上，翘起“二郎腿”。饱餐一顿后，毫不掩饰地剔牙。在卧室外面穿睡衣或者衣衫不整都是不雅观的。
& # 8226；7.说脏话，行为粗暴武断，遇到纠纷或不顺心的事就发脾气，互相谩骂，缺乏基本的社会素养；
& # 8226；8.在商店讨价还价不打折，强迫外国人拍照、拍照；
& # 8226；9.涉足色情场所，参与赌博活动；
& # 8226；10.不消费，就会长期占据消费区。当你吃自助餐时，你会浪费更多。当你离开酒店时，你会带走非礼物。享受了服务就不会给小费，贪小便宜。