PMP项目管理：项目沟通管理案例分析

案例
凯茜·布福德是一个项目团队的设计负责人，该团队为一个有迫切需求的客户设计了一个庞大且技术复杂的项目。乔·杰克逊是分配到她的设计团队的工程师。一天，乔走进凯茜的办公室。当时大约是早上九点半。她埋头于工作。“嗨，凯茜，”乔说。“你今晚会去看联赛吗？你知道，我今年是志愿者。”“哦，乔，我太忙了。”然后乔坐在凯茜的办公室里说:“我听说你的儿子是一个非常好的球员。”凯茜移动了一些文件，试图集中精力工作。她回答:“嗯？我想是的。我工作太忙了。”乔说:“是的，我也是。我必须放下工作，休息一下。”
凯茜说:“既然你来了，我想你可以比较一下。您是否使用条形码或视觉识别技术进行数据输入？可能是……”乔打断她说:“外面乌云密布。希望今晚的比赛不会被雨打散。”Cathy接着说，“这些技术的一些好处是……”她继续说了几分钟。然后他问:“那么，你觉得怎么样？”乔回答说:“哦，不，它们不适用。相信我。除了客户是个低级的家伙，这也会增加项目的成本。”Cathy坚持说，“但是，如果我们能够向客户展示它可以节省资金并减少输入错误，他可能会为实施这些技术支付额外的成本。”乔惊呼，“省钱！如何省钱？通过解雇工人？我们国家已经大量裁员了。政府和政治家对此毫无反应。你选谁并不重要，他们都是一路货色。”
“顺便说一下，我还需要你在进度报告中的信息，”凯茜提醒他。“我明天给客户送去。你知道，我需要8到10页。我们需要一份厚厚的报告，向客户解释我们有多忙。”
“什么？没人告诉我。”乔说。
“几周前，我给项目组发了一封邮件，告诉大家，下周五之前我需要大家的数据。而且，你明天下午的项目评审会可能需要用到你准备的材料。”凯茜说。
“我明天一定要演讲吗？这对我来说还是新闻。”告诉她，乔。
“这是上周分发的日程表上的内容。”凯茜说。
“我没有时间和篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道。“嗯，我得看看这些东西。我用的是半年前用的幻灯片，没人知道两者的区别。那些会议只是浪费时间的一种方式。没有人关心他们。大家都觉得只是浪费一周2个小时。”
“不管怎样，你能在今天下班前把你的进度报告信息电邮给我吗？”凯茜问。
“为了这场比赛，我不得不早点离开。”
“什么比赛？”
“你没听见我说的话吗？联盟。”
“也许你应该现在就开始这样做。”凯茜建议道。
“今晚我得告诉吉姆这场比赛的事，”乔说。“那我就详细写几段。我明天告诉你的时候你能做笔记吗？这将为您提供撰写报告所需的一切。”
“不能等到那个时候。报告必须在明天发出。我今晚要到很晚才能把它拿出来。”
“这么说，你不打算看这场比赛了？”
“请务必将您的输入数据通过电子邮件发送给我。”
“我不是被雇来当打字员的，”乔宣称。“我写得快，你可以让别人打印。你可能想编辑它。最后给客户的报告和我提供的数据完全不一样。看起来你又重写了一遍。”凯茜回到她的办公桌前，打算继续工作。问题。沟通中有哪些问题？
2。凯茜该怎么办？
3。你认为乔会做什么？
4。凯茜和乔如何更好地处理这种情况？
应该采取什么措施来防止Cathy和Joe之间出现沟通问题？
分析
& OS lash；没有建立良好的沟通环境
在不合适的时间和地点谈论不合适的事情。
& OS lash；解决问题是关键。沟通的目的是解决问题，但在这篇文章里，问题似乎并没有解决。两个人一直在说对方，最后都没有一个明确的答案。
2。Cathy不应该让Joe在上班时间和她聊工作以外的事情，但是她需要更加关注Joe的工作状态——他已经投诉了。此外，凯茜的日程安排并不完美。
3。乔需要按时完成工作，以免耽误进度。我们应该有一个正确的工作态度。
& OS lash；最好不要废话
，不要交流，不要说话，不要说话
& OS lash；缺乏信息就意味着失败。我们不知道对方的身份，职位关系也不清楚。
2。两个人的沟通态度。
3。缺乏有效的沟通计划和管理计划
4。信息传递不畅
5。训练体系不完善
早上九点半，乔在茜的办公室(她工作的时候提出来看比赛)，所以对茜提出的工作避而不闻，缺乏责任感和激情；
交谈中你看不到管理者是谁，“和我一起飞”要以同理心积极倾听对方的问题，并有效解决；
没有预先计划沟通要处理的问题；

信息传递中存在拥塞和滞留；
员工素质和企业文化有待进一步提高
& OS lash；倾听是一门艺术
倾听是一门艺术，管理者要善于倾听！
两人沟通的主要问题是两人都没有掌握这门艺术。