2008公务员有关应变能力的试题分析

关于应变能力的问题

实战分析

1.逻辑思维能力

(1)我国农村扶贫工作一直受到政府的重视，但城市居民中不同程度地存在贫困问题。你认为应该做些什么来消除城市居民的贫困？

测试要素:逻辑思维能力

(2)有人说:“要使组织氛围和谐，领导要讲民主；要提高工作效率，最好是领导独断专行。”请谈谈你对这个问题的看法。

简要分析:逻辑思维能力主要考察考生能否抓住事物的本质，对事物有深刻的理解，思维顺序清晰，思维过程敏捷流畅，判断准确。因此，这类试题一般选取某一时期、某一方面社会普遍关注的一些热点、焦点、难点问题进行考查。首先，这类问题与我们的日常生活息息相关。每个人都有一定程度的思考，容易引起话题。其次，这些问题在法律和道德上一般是没有定论的，允许每个人从不同的角度和立场发表不同的意见和解决方法，这样可以检验考生思维的逻辑性、有序性、深刻性、流畅性和发散性；第三，作为领导干部，他应该是一个学得快、博学多闻、积极参政的代表。他应该对知识有广泛的兴趣，对国家大事和人民生活表现出一定程度的关心，具有“天下兴亡，匹夫有责”的主人翁参与精神。所以他对社会问题的理解，可以从侧面反映出考生的状态。

在上述两个例子中，问题(1)是典型的社会热点和难点问题。消除贫困是党和国家一直在努力做的事情。这个问题可以从宏观上讨论，从小到大看。关系到国计民生，也关系到我们的日常生活。考生可以充分发挥，答案可以多种多样，没有绝对的对错。所以评价的重点是考生的思维方法和过程，而不是考生思维的结论。

问题(2)又是一个逻辑思维能力的测试。与问题(1)不同的是，它选取了领导干部在工作中经常遇到的管理现象和问题，因此可以检验应试者的领导思想、方法、艺术和能力。问题(2)通过矛盾的陈述，激发考生的思维，具有针对性和现实性。

2.适应性

现在你是副局长了。在为你的下属安排的会议上，其中一个人公开反驳你，让你很尴尬。你该怎么办？说明你的实践步骤和方法。

测试要素:适应性。

解析:应对突发事件的能力主要测试考生冷静、灵活、有效解决问题的能力。考察他们应对事物变化的敏捷性和情绪稳定性；处理突发事件的合理性、彻底性和有效性。试题既能反映考生对复杂矛盾情况的快速反应和能力，又能反映考生对自我情绪的控制能力。所以试题一般都是情境题，比较紧急，比较矛盾，能给考生造成情绪上的压力。所用材料可以涉及领导干部工作生活的诸多方面。场景可以是现在的情况、假设的情况或候选人过去经历过的情况。这时候只需要候选人陈述自己当时的具体做法。另外，由于领导能力是综合能力，各能力分类之间没有绝对的界限，所以测试适应性的试题有时可以同时测试其他能力。

另外，有人提出，现在的面试对善于表达和自夸的人有利，主要是面试中一些考验思维表达的问题太多了。诸如“你最喜欢读什么书？”以及“请告诉我最成功的决定？”通常用于非结构化面试，被认为非常有效。这是因为在非结构化面试中，考官可以随意提问，而结构化面试限制考官提问过多，因此有效性降低。在结构化面试中，此类问题以下列形式出现:

有人说“没有异议就不要实施决策方案”。如何看待这种说法？

这类问题既给了考生对空的满分回答，又紧密结合了工作实践，考察了他的管理知识和思维表达能力。

“你曾经不得不与对你不公平的上司或难以共事的上司共事过吗？你是怎么处理和他的关系的？”这个问题看起来是一个很好的行为问题，但是属于空之间的“是或者不是”的问题，因为考生很可能会回答“没有这样的上级”。

(2)精选试题

(1)在一次重要会议上，你代理领导起草的会议报告出现了明显的数据错误。所有的代表都知道这个数据是错误的。领导的报告刚开始，文中不得不多次提到这些数据。你该怎么办？

思考问题:情境问题。为考生创造意想不到的情境，考察他们应对压力的能力。

评分标准:

好:保持冷静，意识到问题的严重性，迅速找出应急措施进行弥补。比如你可以利用给领导倒水的机会，带个纸条提醒记者。

中国人:我基本上很冷静，但是我不能很快找到解决方法，或者解决方法不够巧妙。

差:情绪紧张，无法找到补救方法，被动接受，或自我批评。

(2)假设你明天要参加业务主管部门召集的一个重要会议。很多会议材料需要你去熟悉，考虑提出自己的意见。晚上加班时，上级领导突然提出另一项紧急任务，需要你立即协助，并要求当天晚上完成。你该怎么办？

思考问题:情境问题。给考生制造任务重、时间紧、压力难以承受的压力情境，考察考生应对压力的能力。

评分标准:

好:静下心来，迅速权衡两者的轻重和对自己的依赖程度，实事求是地和领导沟通，做好对策，比如推荐其他合适的人选来完成不依赖自己的工作。

中国人:基本冷静，不急智，找不到快速或巧妙处理突发事件的方法。

差:情绪压力大，找不到补救办法，被动承受。

(3)如果上级领导委托你牵头筹备某项重大应急活动，为了顺利完成，你多方进行了沟通协调，与各相关方达成一致。然而，当你最终召开会议部署计划并付诸实施时，一个重要部门未能信守承诺，提出了与原计划不同的意见，这将对活动产生重大影响。那你该怎么办？

思考问题:情境问题。考官给考生制造意外情境，考察考生应对突发事件的能力。

评分标准:

好:冷静下来，尽快采取有效措施调查突发情况的原因，并迅速补救。

中国人:我基本上很冷静，但是想不出处理突发事件的理由和分析，或者不能很快找到解决办法或者不够聪明。

差:情绪压力大，找不到补救办法，被动承受。
(4)如果你在毕业前一年接触了一个很想去的工作单位A，在知识、能力等方面做了充分的准备。，但毕业时因为其他原因未能如愿。在这种紧急的情况下，你花了很大力气联系了一个比较差又不愿意的工作单位B，并为之付出了很大的努力。就在签协议前，一年前联系的A公司同意接收你，假设你决定去A公司工作，这种情况你会怎么做？

思考问题:情境问题。给考生制造意想不到的情境，考察他们应对压力的能力。

评分标准:

好:客观诚实，迅速找出应急措施进行弥补，并采取有效措施进行沟通协调，取得理解。比如推荐条件差不多的同学来弥补b单位的损失。

中国人:知道承担责任，但没有迅速找到解决办法，是不够有效的。

差:找不到补救办法，或者不负责任地走开。

(5)如果你早上上班，领导要你马上见他，然后电话又一直响，找你的人还在门口等着，你怎么处理？

思考问题:情境问题。给考生制造紧张杂乱的情境，考察其应对复杂情境的能力。

评分标准:

好:冷静有序，迅速找出应急措施并进行安排，考虑各种问题的轻重缓急，妥善处理，尽量让各方满意。

中:基本平静，但安排不当或方法不理想。

差:情绪紧张，思维混乱，找不到应急措施，被动承受，疏忽一件事又失去一件事。

(6)领导当众批评同事工作中的错误。同事认为领导的批评有失偏颇，站出来试图为自己辩护，指出你知道事情的真相，可以证明他的处理方法是对的。那你会怎么做？

思考问题:情境问题。通过故意给考生设置一个困境，考察考生应对突发事件的能力，以及处理与领导、同事关系的能力。

评分标准:

好:意识到自己在这种情况下的角色，不要表现出紧张，并有适当的方法处理，比如暂时冷静下来，会后单独交换意见等等。

中国人:我有协调解决矛盾的意识，但是方法不够成熟，不合适。

差:回避问题，处理不当等。

(7)如果你工作快一年了，总觉得工作挺认真负责的，期待领导表扬你。有一天领导给你打电话，很烦的说有人反映你工作没做好，单位没面子。你明明知道有个同事在领导面前说你坏话。请问，你现在要做什么？

思考问题:情境问题。通过突发事件，考察考生应对突发事件的能力和自我控制情绪的能力。

评分标准:

好:能够控制自己的情绪，理性对待这件事。虚心自问自己工作中的不足在哪里，不攻击别人。

中国人:情绪基本稳定，应变措施基本得当。

差:情绪化，在领导面前辩解，或者不知所措。

(8)当你出差半个月回来，向公司领导汇报工作时，他显得很不耐烦。正好他抓住了你工作中的一个小漏洞，他借此机会批评你之前工作中的小漏洞，说你不够称职。其实你知道你在单位的工作表现还是不错的。你如何面对这种情况？

思考问题:情境问题。通过突发事件，考察考生的适应能力。

评分标准:

好:情绪稳定，应对得当，虚心接受批评，没有立即辩解，没有进一步引起领导反感。

中国人:情绪波动不大，行为基本得体，但会流露出不满。

差:情绪波动较大，应变措施不当，引起领导较大反感，如盲目辩解等。

(9)你的工作很有成效，领导欣赏你，准备提拔你，你充满信心。组织在考察你的时候，有一天领导把你叫到办公室，交给你一封措辞强硬的匿名信，指责你。此时，你会怎么做？

思考问题:情境问题。考察考生应对突发事件的能力。

评分标准:

好:保持冷静，反应适当。实事求是，建议组织调查，相信组织处理。

中:反应基本上还过得去，但是有点僵硬和不自然。

差:应变措施不恰当，如试图当场自圆其说，或不知所措等。

(10)一个领导很严肃，大家都怕他。有一天，你正在和同事小王讨论领导，一转身，突然发现领导就在你身后。你知道，他一定听到你和小王谈论他了。请问这个时候你会做什么？

思考问题:情境问题。考察考生应对突发事件的能力。

评分标准:

好:冷静，足智多谋，能够解决尴尬的场面。

中:采取的措施基本可行。

差:紧张，不知所措。

(11)系主任有一份外文资料，必须在两天内翻译完毕。你主动要求他给你这个任务，你说:按照你的外语水平，完成这个任务没有问题。

晚上你找了另一个外语不错的同学帮忙。他看完材料后说:“你翻译这样的材料挺难的。你为什么不向教授解释作业？”这时，院长来看你的进步，听到你的谈话，看到你同学手里的资料。这个时候你会怎么做？

思考问题:情境问题。考察考生在压力下的适应能力。

评分标准:

好:表达自然，态度诚恳，不会过多解释高估自己的外语水平，强调想办法按时完成任务。

中:对造成尴尬局面的原因给出一个基本合理的解释。但是没有强调如何想办法按时完成任务。

差:不知所措，情绪低落，语言不通。

(12)如果你正在进行毕业论文答辩，一位老师从构思、设计、实验等各个方面对你的毕业论文进行了大量尖锐的批评，还当场表示这篇毕业论文不应该通过。你觉得批评不切题，不合理。请问，在这种情况下你会怎么做？

思考问题:情境问题。为考生设计一个受挫的情境，通过对消极和危急情境的处理，考察考生应对挫折的能力。

评分标准:

好:真诚地接受老师的批评，谦虚地阐述自己的想法和研究内容，与老师坦诚地交换意见，做到既坚持自己的观点，又礼貌地回答老师的批评。

中国人:我能冷静思考，坚持自己的观点，但在和老师打交道时有点拘谨。

差:太坚持；或者太被动自卑。