公务员面试技巧：应变能力及情绪控制类问题

一.概述

复原力是指面对突发事件和其他压力时迅速做出反应，并寻求适当方法妥善解决事件的能力。通俗地说，就是应对变化的能力。自我情绪控制是指在巨大压力或不利情况下，保持稳定，适当表露自己的感情，冷静处理各种事务，克制自己的行为和反应的能力。

应对突发事件的能力和自控情绪往往是相辅相成的。面对压力，情绪不稳定时，头脑容易混乱，不容易迅速找到解决问题的方法；同样，如果你不能马上找到解决问题的方法，你的情绪也会受到影响，导致你情绪不稳定。

对于公务员来说，适应能力和自控能力极其重要。公务员在日常工作中，经常会遇到意想不到的事情、挫折和委屈。公务员如果没有很强的适应能力和很好的情绪自制力，面对突发情况就会手忙脚乱，不知如何应对。面对挫折时，他们会垂头丧气，受了委屈就什么都抱怨，使工作无法很好地开展。

在公务员结构化面试中，这两种能力有时分开考，有时合在一起考。无论哪种方式，这两种能力都是必须的。

二、核心内容

适应性和自控能力主要测试以下几个方面:

1.善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，我情绪稳定，表情自然，没有手忙脚乱。

2.要善于控制自己的行为。在不同的情况下，在不同的环境下，都能保持一致，举止得体。

3.善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。

4.思维与秩序。思维敏捷，思维积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。

三、试题类型

应对突发事件和自控情绪的能力，往往是情境性和压力性的，也就是向你描述一个情境。这种情况往往比较尴尬和困难，在这种情况下你可以很快解决这种情况。这几年出现了大量的即兴话题，让你在有限的时间内立即回应，比如演讲。每种类型的应答例程如下:

1.情境问题

这类问题没有固定的套路。考生在答题时要掌握上述答题原则，快速找到解决方法。解决方案不要太多，一两个就够了，但一定要合理有效。

2.编故事。

即兴故事可以考察考生多方面的能力，因此这类题目被越来越多的部门或地区采用。有些地方把这种题目叫做“串话”，其实并不恰当。串词往往类似造句，比较简单，并不能显示考生的能力。

这类题一般有三种形式:一种是给考生几句话，和他们编一个故事；二是给考生一个词或一句话，让考生编故事；三是给考生几句话，让考生编一个故事。无论哪种方式，考生在答题时都应掌握以下要求:

(1)尽量使用单词或句子作为关键词。如果没有，就用它们。比如用“黄河、金融、地产、服务、腾飞”五个字编一个故事。如果考生实在不能把这五个字连在一起作为关键词，可以写成“黄河金融房地产服务公司...腾飞……”，然后添加故事情节。编这个故事也不错。

(2)掌握故事的基本要素。故事最基本的要素包括时间、地点、人物、起因、过程、结果等。没有这些要素，一个故事就无法形成；只能是造句。

(3)充分发挥主体要素的作用。除了故事的六个基本要素，故事最重要的要素是无形要素，即主题、情节和情感。如果不能表达一个好的主题，有引人入胜的情节，缺乏丰富的情感，故事就不会成为故事，而是流水账。

(4)应该是正确的故事。首先，正确的故事符合伦理；其次，正确使用语言；还是那句话，剧情要合理。

(5)答案思路是:

①见题目，大致选材；

②根据故事的六个基本要素构建基本框架；

③根据素材，提炼主题，酝酿感情，编织情节；

④合理使用语言，回答流利。

3.讲座主题

这类题目也是以多种方式出来的，一般有几种形式。一种是给考生一个观点，让考生即兴发言；另一种是根据之前考题提供的材料进行演讲，两者是相互关联的。这类题在2005年广东省的考题中出现的频率较高。这类问题的回答要求是:

(1)观点鲜明，内容励志，情感丰富，语言具有煽动性。

(2)短小精悍，逻辑性强，通顺易懂。

(3)以说为主，以演为辅，注意语言的优先性和抑扬顿挫。

四。对策

(1)平时功夫，平时多看书，看《演讲与口才》，辩论赛等。，看电视访谈节目和各种晚会，注意主持人的技巧。

(2)自觉训练，当众发言，上课主动发言，就某一问题与同学辩论，参加学校组织的各种活动，在活动中体验各种突发情况的处理。

5.试题举例及分析

1.你和同事一起完成了一项任务，造成了很大的失误。领导在总结会上当众批评了你，但没有批评你的同事。你该怎么办？

试题分析:情境题。考查考生的自我情绪控制能力。考生要心平气和，不激动，结合自己当时的实际情况找出领导批评的原因，然后做出适当的回应。

考生回答记录1:(综合得分:差)

首先，我觉得很委屈。领导不调查怎么批评我？

其次，我会马上给领导指出来，告诉他们不是我的错，让他们了解情况。

考官对考生答题记录的评语1；

考生控制不住自己的情绪。马上反驳肯定会有不愉快的结果。

考生答题记录2:(总分:差)

第一，我会觉得委屈。批评自己终究不是一件好事。

第二，会后我会在合适的时机告诉领导，让领导知道事情的始末，寻求领导的理解。

考官对考生答案的意见记录2；

考生可以控制自己的情绪，但不找原因。虽然是同事的责任，但是两个人一起工作，同事的原因也有自己的责任。

考生答题记录3:(总体得分:好)

第一，我会觉得委屈。毕竟不是自己的错，无缘无故被领导批评也不好受。

第二，我会虚心接受。毕竟这项工作是我们两个人共同完成的。同事的错误应该受到批评，因为他们没有负起监督和帮助的责任。

第三，我会正确对待领导的批评。领导之所以批评我而不是同事，可能是因为不了解情况，可能是因为重点培养我，也可能是因为借机针对我。如果是因为不了解情况，我会找一个合适的时机把事情原委告诉领导，让领导了解情况；如果是我重点培养的，比别人严格，我会在下一阶段的工作中更严格的要求自己；如果是因为领导借机针对我，我会在以后的工作中加强和领导的沟通，让领导多了解我，努力改变这种情况。

考官对考生答案的意见记录3；

考生能够控制自己的情绪，有充分的自信，并积极找出原因，做出应对。