2008年北京导游考试模拟试题

一、填写空题(每题1分空，共10分。请将正确答案写在试卷上)
1。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _和服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。
2。在旅游过程中，由于生活环境和生活节奏的变化，旅游者的心理活动也会发生相应的变化，一般会出现以下几种心理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
3。国际导游工作属于_ _ _ _ _ _ _ _ _ _的范畴。中国导游证的有效期为3年。导游证持有人希望继续从事导游服务的，应当在有效期满前_ _ _ _个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请换发导游证。临时导游证的有效期最长不超过_ _ _ _ _个月，不得延期。
5。导游一般由全程陪同、地陪和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _全程陪同组成

二、单项选择题(每题1分，共20分。请在答题卡上填写正确答案)
1。一名游客因父亲去世，需要立即回国料理后事。除非合同另有约定，他中途离团后未享受的旅游综合服务费应为()。
A .全额退款
B .不退款
C .部分退款
D .由中外旅行社协商解决
2 .旅游团抵达目的地机场后，()负责行李托运。
A .地陪和行李员
B .导游和行李员
C .地陪、全陪、导游和行李员
D .全陪、地陪和行李员
3 .导游工作的中心任务是导游讲解。所以导游要
A .尽量多说话，但注意导游结合
B .多对观光旅游团说话，少对专业旅游团说话
C .游客喜欢多听，不喜欢少说话
D .尽量多说话
4 .一个游客去购物。
A .让游客自己回去，理由是工作忙不可少
B .陪同并帮其与店家协商
C .告诉游客这种要求超出导游服务范围
D .对游客说“离店不能退自己挑的货。”[/导游应该()o
a .同意他的要求，但要陪他去划船
b .说明他为了安全不能同意他的要求
c .礼貌地劝，如果游客坚持，没必要阻止他
d .让游客去问领队，谁来决定
。
A .工业革命
B .工业资产阶级数量的增加
C .交通运输
D .城市化的加速
7 .现代导游的发展时期是在()。
A .自第一次世界大战以来
B .自第二次世界大战以来
C .自工业革命以来
D .自科技革命以来
8 .()是旅游接待服务的核心和纽带。
A .导游服务
B .导游业务
C .导游讲解
D .导游工作
9 .它不仅是导游服务的原则，也是导游处理具体问题、满足游客要求的依据和准则。
A .“宾客至上”原则
B .履行合同原则
C .等距离沟通原则
D .合理可能原则
10 .合格导游的首要条件是()。
A .良好的职业道德
B .敬业精神
C .热爱祖国，热爱社会主义
D .遵纪守法
11 .导游最重要的心理素质是()。
A .敬业精神
B .合作态度
C .高尚的道德观
D .创新精神
12 .取得初级导游资格()年以上，成绩明显，考试考核合格者晋升中级导游。
a . 1
b . 2
c . 3
d . 4
13。国家旅游局于1996年6月1日实施的《导游服务质量》国家标准，为导游的()服务提供了依据和标准。
A .标准化
B .程序性
C .标准化
D .质量
14 .()是旅游计划的具体执行者，在旅游团队的接待服务中起着关键作用。
A .外地领队
B .专职陪同
C .当地陪同
D .导游
15 .在旅行团到达前的服务安排中，地陪应提前到达接机地点()。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 40分钟
D. 50分钟
16 .地陪第一次在()全面正式地在游客面前展示自己的专业水平和个人魅力。
A .去酒店的路上
B .旅游团出站后
C .旅游团入住酒店后
D .第一顿饭期间
17 .导游服务质量要求在旅游团(人)开始参观前，地陪应与领队，即
A .叫早时间
B .用餐时间
C .核对并商定日程安排
D .当地节目安排
18 .()是导游接待服务的最后一个环节。地陪要把接待从头到尾做完，还要照顾好接待过程中发生的不愉快的事情。
A .返回
B .下车
C .交接
D .告别词
19 .个人边界语是指接近边界距离，一般在()cm左右。[br/]a . 65
b . 70
c . 75
d . 80
20。有声音但无固定意义的语言是()。
A .口头语言
B .书面语言
C .情景语言
D .副语言

3.选择题(每题2分，共40分)。请在答题卡上填写正确答案。多选、少选、选错都不会得分)
1。为了使旅游活动顺利进行，提高导游的服务质量，导游应尽量与领队搞好关系。为此，导游应()。
A .多和领队商量
B .尊重领队的工作
C .服从领队的领导
D .多听取领队的建议和意见
E .服从领队的管理
2 .导游服务在游客接待中的主要作用是()
A .粘合功能
B .标记功能
C .心理功能
D .扩散功能
E .反馈功能
3 .游览长城时，一名游客突发心脏病，摔倒在地。正确的处理方法是(
A .立即将病人送往医院
B .让病人平躺在地上，头略高
C .请亲戚或其他游客寻找备用药品
D .和他一起去找医生治疗， 并在他病情稍稳定时带他去医院
E .导游把他带的药给病人吃[
A .景点典型景观
B .游客感兴趣的内容
C .当时的氛围
D .“世界上最好的还是中国...” 吸引游客的地方。以下四组物品
A .有毒和放射性物质
B .易燃易爆物质
C .麻醉药品和精神药物
D .新鲜水果和宠物
E .鲜花
6 .下列关于导游工作的概念性表述
A .导游由旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的
B .导游的主要业务是接待游客
C .导游可以擅自增减甚至取消旅游项目，但不得降低导游的服务质量标准
D .非旅行社委派的导游， 不得私自接待游客
e .导游为游客提供的接待服务，必须按照组团社合同的规定和导游的素质标准执行
7。 以下是物化导游()。
A .导游图
B .交通图
C .旅游纪念品
D .与国情相关的幻灯片旅游产品目录
8 .导游工作有()。
A .服务
B .文化
C .社会性
D .经济
E .涉外
9 .导游具有()的特点。
A .工作涉及面广，情况复杂多变
B .知识面广，工作量大
C .身心素质好
D .政治思想性强
E .独立性强
10 .工作区域是保密的。
A .国际导游
B .全程导游
C .当地导游
D .导游
E .自由导游
11 .中国导游负责接待()游客。
A .来自世界各地的国际游客
B .港澳台同胞
C .海外华人
D .海外华人
E .国内游客
12 .当当地导游应该是()。
A .必须非常熟悉当地景点的历史、现状、发展和典故
B .善于与当地的交通、住宿、餐饮等单位紧密结合
C .能够对当地的政治、经济、社会发展和自然条件有比较深入的了解
D .为人正直，热情好客。
A .身心健康
B .语言
C .知识
D .创新
E .服务技能
14 .在导游行为规范中，导游应注意()。
A .不要随便一个人去游客的房间
B .不要一个人去异性游客的房间
C .不要带亲戚朋友随旅行团
D .不要和同性外国旅行团领队住一个房间
E .不要喝超过三分之一容量的酒

A .共同工作对象
B .共同工作任务从构成来看，旅游团队的特征是()。
A .人数众多
B .人员构成复杂
C .个性化需求多样化
D .计划性强
E .价格优惠
17 .导游服务前的材料准备包括()。
A .通讯工具
B .导游证
C .导游旗
D .形象用品
E .个人礼品
18 .旅游团用餐时，地陪的服务应包括()。
A .简单介绍餐厅的特色及其菜品
B .引导游客到餐厅并介绍餐厅的相关设施
C .向游客解释饮料的种类
D .在用餐过程中回答游客的问题并解决问题
E .介绍当地的特色产品[/br]
A .自助委托服务
B .个人委托服务
C .旅游咨询服务
D .选择性在散客旅游服务程序和服务质量中，酒店服务包括()
A .帮助办理入住手续
B .确认行程安排
C .确认机票
D .出发后准备
E .宣传旅游服务。

四、是非题(每题1分，共5分。把A画对，B画错。请在答题卡上填写判断结果)
1。导游人员应积极满足旅游者提出的各种特殊要求，以提高旅游服务质量。()
2。中国是一个宗教信仰自由的国家，外国游客在北京的胡同里散发《圣经》是很正常的事情，导游应该介入。()
3。导游可以带着年幼的孩子与游客一起参加活动，以活跃旅游过程中的气氛，增加人情味。()
4。导游和游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。)
5。游客提出旅行社收费过高，导游可以向他们说明旅游团收费的细节，以消除他们的不满()。

综合题(共25分，请在试卷上回答以下两个问题)
1。一名游客在湖南张家界旅游时被发现迷路。作为一名当地陪同，你应该做些什么？(此题10分)
2。一个日本旅游团在山区旅游时，两名游客不慎跌入山沟，其中一人伤势严重，躺在山沟底部无法站立。(此题15分)
(1)导游在现场应该采取什么措施？
(2)以上游客是亚洲救援组织的委托人。导游能做什么？
(3)导游在医院治疗期间应该做什么？
(4)重伤者不能随团出境。导游该怎么帮他？

商务指南模拟试题(一)参考答案
1。填空题
1。语言和知识。寻求安全感和新奇感。民间外交活动与当好民间大使4.3；3
5。领队，分工合作
二。单项选择题
1。C2。C3 . a4 . b5 . B6 . C7 . b8 . a9 . D10 . c
11 . a12 . b10 .选择题
1 .Abd 2。Abd 3。BCD 4。Abd 5。AB 6。Abd 7。ABCDE8。ABCDE9。Abd 10。ABCD
1。bcde12。abcd13。公元前14年。abce15。abc16。abc17。bc18。abc19。bcd20。abce
四。判断题
1。B2.b3.b4.b5.b [/br]一般情况下，全陪和领队带人分头寻找，地陪带领其他游客继续游览；
(2)向景区和当地派出所报案，请求协助:
(3)向旅行社报案，必要时向公安机关报案；
(4)联系酒店，询问走失人员是否已返回酒店；
(5)如果没有找到，旅游团可以按计划时间返回住处，导游可以和领队、全程陪同商量留下两个人继续寻找。被发现后，可以乘坐其他车辆返回酒店；
(6)做好善后工作。找到走失者后，导游要询问走失原因。如果是导游的责任，地陪应该向走失者道歉；如果责任丢了，安慰他们，提醒他们以后注意。
2。(1)两名日本游客坠入山沟，一人重伤。导游应:
①立即组织救援；
②立即向旅行社及相关部门报告；
③无法自救时，导游本人或通过旅行社联系当地救援组织和急救中心，请求援助；
④游客获救后，要对伤员做初步处理，如止血、包扎、夹板固定等。
⑤送伤员去医院时，导游和伤员亲属或旅游团成员陪同。
(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，所以:
①国际救援组织可以直接参与救援服务；
②导游应通过旅行社等相关部门与亚洲急救中心联系，联系电话为(010)62629100；
③亚洲急救中心介入救援工作后，应给予必要的协助。
(3)在医院治疗期间，导游的工作如下:
①请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人到场；
②需要签名时，由伤者亲属或领队或其代表签名；
③提醒领队通知日本驻华使领馆；
④如果重伤者亲属不在，提醒领队尽量通知亲属(1分)；亲戚到了要安排好生活。
(4)重伤员不能随团出境的，导游应当:
①随旅行社领队空前往医院看望、慰问伤员；
②协助办理离职签证手续，必要时协助办理签证延期手续；
③帮助办理出院手续，回国事宜如机票等；
④一切费用由伤者承担。