商业计算机

计算机辅助调度

计算机辅助调度(也称为CAD)是一种通过计算机调度出租车、快递、现场服务技术人员或紧急服务的方法。它既可以用于通过移动数据终端(也称为MDT)向调度员发送消息，也可以用于存储和检索数据(即无线电日志、现场采访、客户信息、时间表等)。)

计算机辅助调度系统使用位于中央调度办公室的一个或多个服务器，这些服务器与安装在远程车辆中的移动数据终端通信。有许多适合不同部门需要的CAD程序，但是每个系统的布局都是一样的。CAD的目的首先是加快信息的接收或从呼叫接受者或调度员发送到那些将促进原始呼叫的人。

在理想的设置中，呼叫接受者接收到呼叫，并且关于呼叫的信息被输入到CAD模板中。通常，位置、报告方和事件是必须由类型代码填充的主要字段。例如，如果有一起入室盗窃正在进行中，则该事件的类型代码可以是BURG当BURG被打出时，程序会拼出入室盗窃(进行中)。如果位置在麦迪逊1400街区，类型代码可能是14MAD。报告方信息将由呼叫接受者填充，包括姓、名、回叫号码等。

基于上面的示例，典型的CAD打印输出看起来像这样:

地点- 1400麦迪逊路，约翰，555-5555事件-入室盗窃(进行中)

同样，可以看出字段是拼写出来的，呼叫接受者使用那些已经预先确定的缩写，以便快速收集和传输信息。

调度员然后接收来自呼叫接受者的呼叫，并且能够将呼叫分派给那些可用的人。调度员的屏幕将显示可调度的可用人员。一个典型的设置可以用这个例子来说明:

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事故号码- 554123位置- 1400麦迪逊路，约翰，555-5555事故-入室盗窃(进行中)

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可用单位- (3)停用单位- (2)

745 -有效。746 -无效。Inc # 554121 747 - Avail。748 -有效。749 -无效。公司编号554122

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收集、分发和处理的所有内容通常存储在类型代码所在的中央服务器中，或者可能存储在另一个服务器中。所有这些带有事故编号的电话都可以通过内部搜索引擎调用。例如，可以通过按位置查询CAD程序来收集过去一小时内打给麦迪逊的所有电话的打印输出请求:
搜索依据:位置位置[ ] ——结果:

(现已填写)

搜索依据:位置位置[14MAD ] ——结果:(1)事件

CAD可以以多种方式使用，无论是用于无线电日志、通话记录还是统计分析。

计算机化的地图、全球定位系统和呼叫者识别技术经常被用来通过精确定位客户和最适合为客户服务的车辆的位置来提高服务质量。