日本人的五种意识 1

10月11日至11月7日，我随“中国草根青年工作者代表团”对日本进行了为期28天的访问。我所在的地区振兴小组一行25人先后访问了东京、大阪、广岛和京都。在这短短的28天里，每一个人，每一件事，每一个场景对我们来说都是那么的新鲜，但是日本高度发达的经济和巨大的社会财富并没有给我们带来多大的冲击。真正让我们思考的是日本人在财富之外的所作所为，他们的奉献、自律、礼貌和社会公德，以及由此创造的安全感和舒适感。

日本人的职业意识

从到达日本的第一天开始，成员们每天都会收到第二天的日程安排，日程安排几乎可以精确到分钟。在日本期间，我们经常由日本青少年基金会能力发展协会的执行董事、事务副大臣堀田秀吉以及国际合作机构的协调人巳月·铃木和上田武陪同。作为组织整个活动的“灵魂”，松尾在我们访日期间一直“身兼二职”:能力开发协会的日常工作和安排，以及陪同我们的工作。他经常在一天的活动结束后继续工作，带我们回酒店，或者早上去酒店接我们的时候已经开完了能力发展协会的晨会。24岁的男孩堀田·任莹被团员们称为“小哥哥”，但这个小哥哥经常让团员们刮目相看。有一次，参观完国会议事堂，中午吃午饭。不知什么原因，那天有个饭盒不见了。已经在一个饭盒前坐下的堀田发现后，马上表示不饿，吃不下。事后，记者问甄，他为什么不向工作人员(安排我们午餐的工作人员就在我们旁边)再要一份呢？田震说，从堀田的角度来说，他可能根本不想给任何人造成什么麻烦，也不想影响大家接下来的安排。铃木是一位矮个子女士。陪我们的时候，大家发现她几乎一直在跑。如果有人有问题要问她，只要打电话给“铃木”,她会马上过来听你说。无论我们是坐地铁还是参观游览，铃木的眼睛总是警觉的，生怕落下什么人；公交车一停在站台，她就先跑下车，站在那里挥舞着手臂，让大家跟她走。智田真是一位来自上海的旅日华人，她高超的翻译水平和不亚于日本人的敬业精神深深打动了我们。

日本人的敬业精神充分体现在对工作的细致安排上。在日本的28天，我们的生活字典里彻底删除了“迟到”这个词，每天按照日程进行活动。更准确地说，日程中还可以显示每天活动的结束时间。回国时，国际协力机构为我们开了一个总结会，请团员们谈谈对访日的感受。这种最难把握时间的会议，被日方提前明确了发言人数、发言时间、发言主题，让大家在平时的总结会中排除一切杂念，会议在中午12点准时结束。

日本人的服务意识

在日本，任何场合都不用担心“出丑”，因为到处都有详细的说明。乘坐新干线列车时，每个座位的后面都标明了自己车厢和周围几节车厢的设施，标明了厕所、垃圾箱和电话的位置。这些设施都是用图案来表现的，比如一个男人和一个女人并列的图案，在燃烧的烟头上有一条斜线。在说明的最后一行，还特别用日语和英语说明了这些图案代表什么，比如一男一女与厕所并列。

日本的地图也很有思想。走过一两条街，拐角处会有一张标明周边的地图。地图没有设置在南北，而是设置在空的中间。人们可以在指向地图时立即发现前面、后面、右手边和左手边有什么。有人开玩笑说，这是一张傻子都能看懂的地图。

日本料理可能不合中国人的口味，但是在日本餐厅绝对不用担心点餐的问题。每家餐厅前面都有一扇窗户，里面放着完全逼真的蜡制食物。展示的食物在内容、形状和数量上与实际供应的完全相同。如果橱窗里没有展示的东西，你也可以看看餐厅里拍下来的菜谱。花了多少钱，是什么样的菜，吃之前就知道了。

日本人的质量意识

刚去日本购物，面对街上琳琅满目的商品，不知道哪个好哪个差。同行“日本通”告诉记者，日本没有假货，放心买就是了。28天后，我发现这个“日本通”是对的。从外观上看，两条一模一样的珍珠项链，一条2000日元，一条20万日元，2000元一定是人造珍珠，20万元一定是天然珍珠。看商品的价格标签，消费者可以大致猜出商品的档次。

仅仅靠不卖伪劣产品来评价日本，恐怕是不够的。事实上，日本人的质量意识几乎已经深入骨髓。记者的民宿活动是在中川一郎先生家度过的(民宿就是吃住在日本人家里，体验日本普通家庭的生活)。中川先生在大阪府和歌山县买了一栋2层别墅。一进门就看到木地板、墙壁、厨房、卫生间平整光亮如新，给人一种刚买了房的感觉。然而中川先生的回答完全出乎我的意料:他们已经在这里生活了11年。在日本，地产商卖的都是装修好的房子，中川先生搬进去只需要买一盏灯。据中川先生说，他住了一两年的房子，还没听说过木门、木地板变形、墙皮开裂等“事故”。如果真的出现这样的质量问题，房地产开发商会在10年内给予免费维修。

在日本，最舒服的事情就是上厕所。无论在餐厅、商场、地铁站还是街边餐厅，墙壁、地砖、洁具等。当你走进任何一个厕所时都是闪亮而干净的。白天没有看到一个水龙头漏水，也没有厕所漏水或者厕所门插销坏了这种“尴尬”的事情。而且，无论我去哪里，厕所里都没有异味。日本的劳动力极其昂贵，公共场所的厕所很少看到有人随时站在旁边打扫。记者曾好奇地问一位日本工人:为什么厕所没有味道？她回答:这可能有三个原因。第一，洁具本身具有除臭功能。第二，洁具表面做得很光滑，水可以冲走污垢。第三，下水道设计很科学，不回臭。

若松美雪·铃木曾用这样一个比喻来形容日本人的质量意识。她说，如果是美国人最早发明电梯，可能会满足于电梯能上能下，但日本人一定会改造，让电梯停的时候，和地板完全在一个平面上。