2008年经济师考试初级工商管理辅导：质量管理的基本概念

(一)质量管理的定义
质量管理是指质量的指挥和控制所组织的协调活动。质量管理通常包括制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理的定义可以从三个方面来理解。(二)质量方针和质量目标。质量方针是指由组织管理者正式发布的总体质量目标和方向。
质量方针的基本要求应包括组织的目标和顾客的期望和需求，这也是组织质量行为的标准。
2。质量目标是组织在治理方面所追求的目标，是组织质量方针的具体体现
(3)质量策划
质量策划致力于制定质量目标，并规定实现质量目标所必需的操作过程和相关资源。
质量策划的关键是制定质量目标并努力实现这些目标。质量控制质量控制适用于组织的任何质量方面的控制。
质量控制的目的是确保质量和满足要求。
(五)质量保证
质量保证定义的关键词是“信任”，为满足预期质量要求的能力提供足够的信任。
确保质量和满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
质量保证只有在有两方，且一方对另一方提供信任的情况下才存在。
(六)质量改进
质量改进的目的是增强组织满足质量要求的能力。由于要求可以是任何方面，质量改进的对象也可以涉及组织的质量管理体系、过程和产品。
(七)质量管理的发展
质量管理的发展大致经历了三个阶段:
1。质量检查阶段
2。统计质量控制阶段。全面质量管理阶段
全面质量管理的含义和三个要点。