口语实战演练：如何转接客户来电

口语练习:如何转接客户电话A:斯通公司。你好，我是玛丽。斯通公司，你好，我是玛丽。你好，我想和亨特先生通话。你好，我想和亨特先生通话。

甲:请问你是哪位？请问你是哪位？

我是IBM电脑公司的赫伯特·伍德。我是IBM电脑公司的赫伯特·伍德。

谢谢你，伍德先生。请稍等……(对PBX)亨特先生，IBM电脑公司的伍德先生打来电话。谢谢你，伍德先生，请稍等。(打内线电话)亨特先生，IBM电脑公司的伍德先生想见你。

你能查出他想要什么吗？你能问问他想要什么吗？

是的，亨特先生。(对打电话的人)很抱歉让你久等了，伍德先生。亨特先生现在很忙，他想知道你想和他谈什么。好的，亨特先生。(对打电话的人)对不起，伍德先生，让您久等了。亨特先生现在很忙，他想知道你有什么话要对他说。

是的，我想买一些电脑软件，并讨论开发一些其他软件。我不知道他是否对此感兴趣？是的，我想买一些电脑软件，并谈论开发一些其他软件。我想知道他是否感兴趣。

我明白了。非常感谢，伍德先生。你能等一会儿吗？(对程控交换机)亨特先生，伍德先生想买一些计算机软件。我明白了，非常感谢你，伍德先生。你能等一会儿吗？(往里打电话)亨特先生，伍德先生想买些计算机软件。

我明白了。让他在二号线上。好的，请换乘2号线。

是的，亨特先生。(对打电话的人)伍德先生，很抱歉让您久等了。我给你接通亨特先生。好的，亨特先生。(对打电话的人)伍德先生，很抱歉让你久等了。我给你接通亨特先生。

下午好，销售部。我能帮助你吗？下午好，销售部。我能帮你吗？

乙:我可以和布什先生通话吗？我可以和布什先生通话吗？

甲:我去看看他是否有空。请问你是哪位？我想看看他是否在。我可以告诉他是谁打来的吗？

约翰·史密斯。

甲:请不要挂断。恐怕布什先生正在和总经理开会。我能帮你吗？请稍等。布什先生正在和总经理开会。我能帮助你吗？

嗯，我想和他讨论一下我们上周签的新合同。好的，我想和他讨论一下我们上周签的合同。

我认为会议不会持续太久。我让他有空时给你打电话好吗？我认为会议不会持续很久。我会请他打电话到空，好吗？

是的，那很容易。是的，没错。

甲:请再说一遍你的名字好吗？你能再次告诉我你的名字吗？

乙:是的。我是约翰·史密斯。是的，我叫约翰·史密斯。

甲:号码是多少？电话号码在哪里？

B: 021-64358796

甲:好的。史密斯先生，上午晚些时候你会接到布什先生的电话。好的，史密斯先生，上午晚些时候你会接到布什先生的电话。

谢谢你的帮助。再见了。谢谢你的帮助，再见。

不客气。再见了。不客气，再见。

答:麦迪逊工业公司。我是凯西·维纳。我能帮你吗？麦迪逊工业公司，我是凯茜·维纳。我能帮助你吗？

乙:下午好。你能把这个电话接给布莱克先生吗？下午好。你能给我接通布莱克先生吗？

甲:我可以知道你是谁吗？请问你是哪位？

我是A.B.C .计算机公司的玛丽·福克斯。我代表我们公司的总经理汤姆·贝克先生打电话给你。我是ABC电脑公司的玛丽·福克斯。我代表我们公司的总经理汤姆·贝克先生打电话给你。

甲:对不起，福克斯女士。布莱克先生现在正在开会。我可以有你的号码并且请他过会儿回电话吗？对不起，福克斯小姐。布莱克先生正在开会。请告诉我你的电话号码，我会请他打电话给你，好吗？

我是非洲人。贝克先生想现在和布莱克先生通话。他有紧急事情要和布莱克先生讨论，不能耽搁。我想贝克先生现在想和布莱克先生通话。他有急事要和布莱克先生商量，不能耽搁。

甲:好的。那么，请你不要挂断好吗？(一分钟后)好的，请不要挂断。(一分钟后)福克斯女士，电话接通了。布莱克先生准备好接电话了。去吧。福克斯小姐，电话接通了。布莱克先生现在可以和你说话了。

b:谢谢你的帮助，维纳女士。非常感谢你的帮助，温纳小姐。

不客气。不客气

甲:早上好。NTT公司……早上好，NTT公司。

乙:你好。我可以和出口部负责人艾拉·布莱克先生通话吗？你好，我可以和出口部的负责人艾拉·布莱克先生通话吗？

甲:对不起。布莱克先生刚刚出去。我可以问你是谁吗？抱歉，布莱克先生刚刚出去。我可以问你是谁吗？

我是Ace顾问公司的异星战场。你能告诉我什么时候我能找到他吗？我是艾斯咨询公司的异星战场。请告诉我什么时候我能找到他。

我真的不知道布莱克先生什么时候会在办公室。你能过会儿回电话吗，或者你介意留个口信吗？我真的不知道布莱克先生什么时候会在办公室。你能过会儿回电话或者给他留言吗？

我想我最好还是留个口信。但这很重要也很紧急。请确保他收到这个信息。我觉得还是留言比较好。但是，这件事很重要。请务必把这个消息传达给他。

我明白了。我一定会把你的留言转达给布莱克先生。我明白了。我会把你的口信传给布莱克先生。

乙:很好。请你告诉他，由于一些突然的变化，在进一步通知之前，不要填写NNC公司的订单，好吗？这很重要。稍后我会解释。那很好。你可以告诉他，由于意外的变化，请不要将货物交给NNC公司，直到另行通知。这很重要。稍后我会解释的。

好的，让我重复一遍你的留言，看看我是否记全了。好的。我将重复一遍留言，看看我是否记全了。