口语实战演练：如何转接客户来电(1)

实践练习:如何转接客户电话A:斯通公司，你好，我是玛丽。[br/]斯通公司，你好，我是玛丽。你好，我想和亨特先生通话。你好，我找亨特先生。

甲:请问你是哪位？请问你是哪位？我是IBM电脑公司的赫伯特·伍德。我是IBM电脑公司的赫伯特·伍德。

谢谢你，伍德先生。请稍等……(对PBX)亨特先生，IBM电脑公司的伍德先生打来电话。谢谢你，伍德先生，请稍等。(打内线电话)亨特先生，IBM电脑公司的伍德先生想见你。你能找到他想要什么吗？
你能问问他有什么事吗？

是的，亨特先生。(对打电话的人)很抱歉让你久等了，伍德先生。亨特先生现在很忙，他想知道你想和他谈什么。好的，亨特先生。(对打电话的人)对不起，伍德先生，让您久等了。亨特先生现在很忙，他想知道你有什么话要对他说。是的，我想买一些电脑软件，还想谈谈开发一些其他软件。我不知道他是否对此感兴趣？
是的，我想买一些计算机软件，并谈论开发一些其他软件。我想知道他是否感兴趣。

我明白了。非常感谢，伍德先生。你能等一会儿吗？(对程控交换机)亨特先生，伍德先生想买一些计算机软件。我明白了。非常感谢，伍德先生。你能等一会儿吗？(往里打电话)亨特先生，伍德先生想买些计算机软件。我明白了。让他在二号线上。
好的，请到2号线。

是的，亨特先生。(对打电话的人)伍德先生，很抱歉让您久等了。我给你接通亨特先生。好的，亨特先生。(对打电话的人)伍德先生，很抱歉让你久等了。我给你接通亨特先生。