2008年银行从业《个人理财》试题集(五)

一、选择题:

1.银行个人金融业务人员在处理客户关系时，应正确做到()。

A.没有预约就去客户的工作场所拜访客户。

B.第一次拜访客户一定要达到推销产品的目的。

C.拜访客户前收集和分析客户信息。

D.客户拒绝自己提供的方案后，就应该放弃。

答案:c。

2.谈判中的禁忌不包括()。

A.打断别人

B.多倾听对方，不要轻易开口

C.抓住对方的过错攻击对方

D.说得太多

答案:b。

3.利用原因法寻找目标客户的特点不包括()。

A.容易接近

B.更容易成功

C.灰心丧气

D.数量决定质量

答案:d。

4.下列关于与客户沟通的说法不正确的是()。

A.只有第一次访问应该有一个明确的目的。

B.参观前电话预约。

C.沟通前制定几个不同的沟通方案。

D.对于再次来访的客户，如果客户有需求，就要为他们制定专门的金融服务方案。

答:答

5.下列关于目标客户的说法中，()是不正确的。

A.目标客户是商业银行决定进入的市场。

B.目标客户是指个人理财从业者在细分市场的基础上重点发展的客户群体。

C.商业银行必须能够满足目标客户的所有实际需求。

D.选择目标客户是员工开展营销活动的基本出发点。

答案:c。

6.关于探视时间的确定，下列说法不恰当的是()。

A.在拜访之前，通过电话预约。

B.告诉客户这次拜访需要多长时间。

C.如果客户比较忙，不能预约，可以到客户办公室外面，等客户下班后再聊。

D.提前预约，提供两次以上见面时间，由客户决定。

答案:c。

7.下列不属于客户维护方式的增值维护是()。

A.让客户体验到这家银行与众不同，有着深厚的文化品位。

B.协助客户做好财务安排，及时提供存款支付和结算报表。

C.注意加强对客户的情感投入，随时关注和解决客户在日常生活中遇到的困难。

D.高科技和现代化的银行设施和服务方式带给客户现代人和现代生活的感觉。

答案:b。

8.下列对待客户投诉的态度中，正确的是()。

A.保持积极的态度，对抱怨的顾客心存感激。

B.尽量拖延时间，让客户放弃投诉

C.与客户争论以维护银行的经济利益

D.满足所有抱怨客户的所有需求

答:答

9.客户信任的程度是()。

A.认知信任

B.情感信任

C.行为信任

D.态度信任

答案:c。

10.下列关于提案的说法不正确的是()。

A.有条件的提议更容易赢得主动。

b .提案既要满足对方的需求，又要表达银行的需求。

C.客户经理必须先出价。

D.你不必接受对方的第一个提议

答案:c。

二。多项选择问题:

11.下列直接发现客户的方法正确的是()。

A.市场无限，客户无处不在。

B.没有得失

C.数量决定质量

D.成功率很高

e是维持客户数量的基本手段。

答案:A，B，C，e。

12.在沟通前的准备。需要研究和收集的客户信息包括()

A.客户的个性特征

B.产品详情

C.目前客户的突出问题和特殊需求

D.客户的主要目标

E.本行产品相对于同行业竞争对手的优势

答案:A，C，D

13.客户经理询问时要注意()。

A.客户经理要仔细识别胡说八道的客户的有用信息。

B.对于思维跳跃性强的客户，客户经理要在不打断客户表达的情况下，迅速找到信息采集表的相应栏目进行记录。

C.客户经理可以用录音机录下整个会议。

D.客户经理应该尽快与客户沟通。

E.如果客户的回答含糊不清，容易引起误解，客户经理要在适当的时候重复提问。

答案:A，B，C，e。

14.在对拒绝的真正含义的理解中，正确的是()。

A.拒绝是顾客的一种习惯性反射动作。

B.当客户拒绝时，他可能会表达一些担忧。

C.客户完全不可能拒绝并代表客户与这家银行合作。

D.拒绝可以是真的也可以是假的。

E.你可以从拒绝中了解客户的真实想法。

答案:A，B，D，e。

15.获得良好第一印象的主要途径有()。

A.适当的问候

B.真诚的态度

C.严格遵守时间

D.首次展示精心准备的金融服务提案。

E.干净整洁的衣服。

答案:A，B，C，e。

16.客户信任可以分为几个层次()。

A.认知信任

B.概念信任

C.需求信任

D.情感信任

E.行为信任

答案:A，D，E D，E。

17.下列关于提案的说法正确的是()。

A.该提议是我行在沟通过程中提出的合作意向。

B.提案包括暂定提案和强制性提案。

C.提案应该满足对方的所有需求。

D.客户经理需要先报价，才能锁定话题。

E.你可以不接受对方的第一次报价。

答案:A，e。

18.建立客户信任的主要方法有()。

A.留下良好的第一印象

B.满足客户的所有要求

C.坦诚相待，专注客户

D.能够互相交谈

E.提高个人综合素养

答案:A，C，D，e。

9、运用介绍法开发客户，应该做到()。

A.在客户开发过程中，尽量展示银行及其员工的魅力，树立良好形象。

B.获得客户的认可，让他们愿意帮忙介绍客户。

c让客户觉得员工营销的新金融产品真的很好。

D.直接拜访，不受时间限制的发掘客户，空。

E.为客户介绍的新客户提供优质服务。

答案:A，B，C，e。

20.在下列对待“拒绝”的态度中，恰当的是()。

A.以平常心面对拒绝

B.永远保持诚实和谦虚

C.准备撤退，守住后路。

D.只有当你的拒绝态度很粗鲁时，你才可以争辩。

E.灵活处理

答案:A，B，C，e。

21.行为信任表现为()

A.长期关系的维护

B.关注企业和产品

C.寻找信息以巩固信任

D.验证不信任的信息

E.产品价格需求弹性高

答案:A，B，C，D

22.如果客户本人对金融和财务知识了解不多，对自己的理财目标和投资风险承受能力也不清楚，那么个人理财业务人员就是在和客户交谈和沟通。是()。

A.用金融术语向客户介绍金融产品

B.了解客户过去的投资经验

C.设计试题，然后根据客户反馈进行分析。

D.为客户提供基本的金融知识书籍

E.为客户提供其他客户的理财目标供其选择。

答案:B，C，D

三。是非题:

23.在与陌生客户接触时，应尽可能与客户进行长时间、详细的交谈。()标准答案:错。

24.客户经理在提建议时，要能自然地介绍银行的产品和服务。()标准答案:正确。