导游考试实务指导：导游员巧妙应对自高自大型的游客

情况简要分析
自负的游客的特点是装腔作势。这类游客在旅游团中占有一定的比例。其中，有的确实有骄傲的资本，所以看不起其他游客和导游，所以经常装腔作势。还有的人连骄傲的资本都没有，装腔作势，常常表现出一种莫名其妙的虚荣心。这个游客之所以装腔作势，无非是想让别人承认他的存在和地位。导游在旅游过程中要时刻注意自己的言行，不能让自己的言行影响整个旅游团的良好氛围。
参考提示
自负的游客在旅途中为了表现自己，往往会反驳导游和其他人的观点和看法，同时不断地自我吹嘘，影响了在旅游团中的心情和工作。如果有的游客真的装腔作势，表现出一种莫名其妙的虚荣心，此时此刻，导游的办法就是让他们充分表演，然后用真诚谦虚的态度耐心劝说。绝对要避免“碰撞”，幽默处理问题，不要直截了当。这样才能既照顾到游客的面子，又照顾到大局，保证旅游活动的顺利进行。其次，导游也可以满足游客的虚荣心。如果他想吹嘘自己，就让他吹个够吧。同时，导游可以跟着船走，必要时附和几句，微微点头。当他说完，说够了，他的虚荣心得到了满足。这时导游要巧妙地把他变成倾听者，尽量让他附和导游的观点和意见，不断点头。