导游实务：导游员妥善对待争辨激动型的游客

简要分析一下情况
一般来说，因争论而激动的游客，大多是生理或心理原因造成的。他们在生活中很有竞争力。不管他们有什么问题，什么事情，都要提出异议，反驳，都要争个高低。不达到目标，他们决不放弃。其次，和别人争论的时候，往往情绪很激动，脸色很难看，声音又大又快。激动的时候难免出言不逊，经常伤害别人的感情，经常不欢而散。所以导游不仅要怕这类游客，还要做好充分的准备，防止他们对游客过于“生硬”。
参考提示
对好争论的游客的基本态度是不要被他卷入无意义的争论。有时候可以表达自己对某个观点和看法的赞同，同时也要尽量转移原来的辩论话题，当然不能让对方尴尬或难堪。其次，在与这类游客打交道的过程中，要注意保持冷静的头脑，既不要怕他，也不要伤害他，始终保持一定的沟通距离。当游客与你争论或引起兴奋时，他们应该克制冲动，微笑。游客停下来后，要慢慢诱导。当然，在诱导的过程中，一要善良；
第二，要有充分的论据，正确合理的论据；要当机立断，不拖泥带水，防止又一轮争论；第四，给游客面子，不伤害他们的感情和感受。导游要知道，这类游客一定是你服务的对象。
服务员怎么能让客户难堪呢？