秘书技巧心得：如何化解礼仪尴尬？

请看下面这一幕:
“在美国白宫迎接英国女王伊丽莎白二世的盛大仪式上，布什竟然口误，说女王比自己大200岁，场面一时尴尬。”
这件趣闻还引起了职场白领的另一种感受:礼仪制造尴尬，也承载尴尬。虽然大家平时都是以一种学习和谨慎的心态来处理复杂的人际交往，但是效果如何呢？根据一家大型招聘网站最新发布的调查，只有不到7%的受访者表示他们从未因礼仪而感到尴尬。
尴尬有时会持续一瞬间:
前天，在办公楼电梯口遇到部门经理的朱先生，友好地向经理点了点头。当时电梯口大概人太多了，经理感觉好像根本没看见他。朱先生觉得不好意思。调查还显示，51.54%的受访者表示，和人打招呼时，被别人忽视会感到难过和尴尬。此外，44.85%的受访者抱怨自己的话被别人无理打断，让自己感到尴尬和愤怒；被采访者的尴尬处境主要表现在:在谈话中被忽视，被叫错名字或职位，被提供帮助却不感谢，完全不合场合。
对此，职场专家分析:尴尬是由各自礼仪准则的差异造成的。你花里胡哨的手势可能只是友好的表示，但对方有足够的理由给你加上“骚扰”的嫌疑。所以尊重对方，就要以对方的礼仪路线为基准。不要用自己的要求去评判别人的行为，也不要用自己的低标准去对待别人。
化解尴尬，主动出击
尴尬场景发生时，普通人如何应对？调查显示:51.30%的受访者表示会采取积极措施缓解尴尬气氛；44.79%的受访者选择“当事情没有发生过”；3.19%的人大胆表示“让别人去尴尬”。
如何化解礼仪上的尴尬？职场专家建议，如果过分伤害对方或违背原则，可以郑重道歉，但道歉时要保持风度优雅，不要盲目屈膝，会引起另一场尴尬风暴，甚至严重厌恶和唾弃对方；还可以用话题转移来分散对方的注意力，这是一种比较体面的处理方式。【/br/】专家说，通常人们很容易被带入新话题的讨论中，而明眼人则能立刻明白你的意图并予以配合；装傻是一种可爱的方式，但并不适用于所有对象。作风比较严谨或者在职位上已经达到一定水平的人，会对这种行为有所节制，所以一定要把握好分寸；境界是自嘲，这是职场资深人士常用的手法。看似自嘲，其实是在退缩。
“化解尴尬的方法有很多，但只有主动才能掌控。”采访这个话题的时候，很多白领都笑着聊着。虽然布什的眨眼伎俩没有赢得女王的同情，但他的毅力最终让女王露出了笑容。