牢记两个“默”字

在与下属沟通时，恰当地运用“沉默”和“幽默”，不仅能帮助你解决棘手的问题，还能为你的沟通技巧加分。
该沉默的时候就沉默。人们常说:沉默是金，开放是银。简单的一句话，道出了人际交往中的一个重要规律。作为管理者，你在与下属沟通时往往话多，但你有没有想过，你的过度“健谈”引起了下属的不满？不要以为无所不包的管理者在每一个细节上都是好的管理者。你的唠叨和啰嗦会让周围的人抓不住你讲话的要点。年轻的下属会认为你婆婆不够快速敏捷；年长的下属会认为你不尊重他们，否定他们做事的能力。久而久之，你就会成为他们厌烦的对象，成为他们不想接近的人。事实上，适当的沉默是你处理下属的智慧的瑰宝。如果运用得当，会有意想不到的收获。
简单地向下属传达你的要求和期望，必要时，把注意事项说清楚。然后你就可以保持沉默，给下属留一个安静的“空余地”来考虑具体的步骤。考试；当他们的想法不准确、不完整时，你可以给他们适当的补充和及时的引导，但不要剥夺下属说话和思考的机会。
当你批评员工时，适当的沉默会产生“无声胜有声”的效果。一般来说，当你批评一个下属时，他的情绪波动很大。“你呀你，你看你怎么了，我不是早告诉你了吗？你也.....”每个人都有自尊，成年后觉得面子很重要。可能你只是想苦口婆心的劝他，并没有别的意图。但你无形中伤害了下属的自尊心，让他们觉得尴尬，产生了干脆“破罐子破摔”的心理。你的批评不值得吗？如果适度批评后保持沉默，相信对当事人是一种威慑。一方面，下属会因为你的“马上停止”而感谢你为他们挽回了面子，另一方面，这也显示了你宽广的胸怀。你的沉默不是对错误的迁就，而是自省的空间。
当员工之间发生争执时，适当的沉默可以成为你的拖延战术。为了讨个说法，争议双方可能会把你这个他们的权威拖进去，让你仲裁。千万不要不经过深思熟虑就表态——即使你已经知道谁对谁错，你的仲裁也根本达不到预期的效果，只会挫伤一方的自尊心，认为你故意偏袒。此时，适当的沉默是你的选择。当双方都心平气和的时候，你就可以做出公正的评价，效果一定会事半功倍。
沉默让金色飞贼自生自灭。流言蜚语似乎到处都能找到生存环境。当你的组织中有一小撮喜欢打小报告的人时，对待他们的方式就是保持沉默。沉默不是纵容流言蜚语，而是在某种程度上阻止了是非的传播。试想，如果你对临时“人事秘书”的八卦表现出兴趣，他们会更加肆无忌惮，这肯定会让小镇充满噪音。到那时，你良好的人际关系就会被搞乱。而如果你选择了沉默，他们一定会毫无兴趣地从你身边走开，流言蜚语也就失去了传播的来源。
试一试。适当的沉默是你处理人际关系的无声“武器”。会让你和下属的沟通畅通无阻。
用幽默成功沟通。幽默不仅能给我们的生活带来欢笑和快乐，还能拓宽我们的人际关系，增长我们的才能，并在人生的道路上取得成功。美国心理学家赫德。特鲁写了一本名为《幽默就是力量》的书。他认为幽默是一种利用你的幽默感来改善你与他人关系的艺术。
冬天让人感到害怕，所以人们总是希望冬天尽快结束。春天充满了欢乐，所以人们希望它永远在那里。这给我们带来了很大的启示。如果管理者一味注重自己外表的尊重和严肃，就会缺乏情趣和感染力，必然导致下属生出敬而远之的心理反应。这是因为大部分人都想通过沟通从别人身上获得快乐，所以要顺应下属的心理，让他们没有任何负担地感到快乐。
在日常生活中，如果你能时不时和下属开个玩笑，给他们一个安静的时刻，你的下属一定会觉得你很随和，愿意接近你。只有这样，你才能真正了解他们，更好地与他们沟通，这对你的工作极其重要。
卡普尔在美国担任电话公共部门执行董事时，曾经主持过一次股东大会。与会者情绪非常激昂，会议的紧张气氛随着大家对卡普尔的提问、批评和抱怨而上升。其中一位女股东一直在问部门在慈善方面的捐款情况，她认为应该有更多的捐款。
“去年这个部门在慈善事业上花了多少钱？”她带着挑战问道。当卡普尔说她有几百万美元时，她说:“我想我要晕倒了。”
卡普尔板着脸说:“如果是真的就更好了。”
于是，随着会场大多数股东的笑声——包括他的挑战者本人，紧张的气氛放松了。
卡普尔把看似充满敌意的提问变成了幽默的力量，化解了紧张的时刻，缓解了大家的焦虑。他的幽默传达了一个重要的信息:“这个部门重视人性的需求。我们确实关心，分享彼此的关心。”
在我们的工作中，经常可以看到一些管理者做报告时幽默风趣，群众和下属都爱听；做思想工作时，语言生动，通俗易懂，群众和下属乐于接受；平时和下属接触，大家都觉得他和蔼可亲可爱，也愿意和他亲近。这样的管理者必然会赢得群众的尊重和爱戴，协调好自己的人际关系，在工作中事半功倍。