走出IT黑洞信息化建设绩效管理小结

与传统的其他实物投资的绩效评价相比，信息化的绩效评价和优化确实更加复杂。传统投资项目价值评估的指标容易量化，最终评估也容易，其收益主要体现在显性收益上。然而，信息化价值评估中隐藏的因素相对较多，其应用受到诸多变量的影响，与其他因素具有很强的互补性。因此，在评价信息化的绩效时，需要进行全面的衡量。
目前，虽然企业已经逐渐意识到信息化对于企业的重要性，但是很少有企业能够主动评估信息化的绩效或者重视掌握信息化所产生的价值，并进行项目分析和规划，更不用说对信息化的无形效益进行评估和量化了。客观上也需要建立一套信息化投资效益分析和风险评估体系，帮助企业走出“IT黑洞”。
分析信息管理控制的“黑箱”现象
从信息管理和控制的角度来看，如何保证整个IT系统的有效运行和管理，是保证信息绩效实现的关键。然而，在许多企业管理者看来，投资信息化和大量的IT建设项目是提升企业竞争力和价值的必由之路。他们只是把IT系统当成魔术师的“黑匣子”，根本不知道内部结构和功能。他们只是投入大量的资金，然后期待好事奇迹般的出现。【/br/】然而，IT系统的黑匣子里隐藏着复杂的“机关”，需要有经验的管理者在运作过程中精心规划组织，有效管控。否则，无论在建设阶段投入多少资金，在应用和运营阶段实现成本回收和效益只能是梦想。
管控体系缺失的原因之一是企业管理者对其没有形成正确的认识。很多企业管理者认为那只是技术部门或者信息中心的事情，离自己很远。信息中心只作为维护中心，只有技术支持功能，没有信息管理和技术管理功能。信息中心引进的人才是纯计算机专业人才，缺乏技术管理人才和信息经济人才。由于缺乏真正的IT部门，缺乏“信息中心”等专门组织，缺乏对IT系统运行的规划，企业各部门成为“电脑王子”和“信息孤岛”，使得IT运营往往偏离企业实际需求的正确轨道，不是以企业为中心，以应用为中心，而是由IT厂商主导。
IT技术和管理之间的脱节也是缺乏信息管理和控制的症状。IT管理部门有很大的权限购买和开发他们认为重要的系统，而不考虑IT投资的效率和效果。因此，IT系统的应用没有改变落后的流程，信息一致性和共享机制难以形成；原有业务流程与计算机信息流程之间的矛盾难以解决；信息化的应用根本达不到预期的效果。原有业务流程与计算机信息流程之间的矛盾难以解决；很难大幅度提高员工素质，形成团队精神。因此，很难使管理软件系统正常运行，或者即使勉强保持系统运行，也远远达不到预期目标。
由此可见，要想真正让IT系统发挥增值的作用，就必须解决IT运营过程中的管控问题，通过有效的管控手段，把“黑匣子”变成“白匣子”。一方面，IT系统的技术和管理要紧密结合；另一方面，IT系统的方向要明确。通过确定明确的控制目标，使整个运作过程透明化，从而提高IT系统的效率，最终提高企业信息化的绩效。
从企业信息化项目建设的角度分析信息化项目管理的“泥潭”现象
项目建设的成功与否关系到信息化的成败。目前，大量企业热衷于开发自己的MIS系统，争夺ERP等项目，却陷入了屡战屡败的境地，被称为“IT项目泥潭”。
一些企业的信息化建设甚至成了“政绩工程”。他们争取巨大的信息化投入，却盲目建设，存在严重的技术高消耗。他们购买了先进的技术和设备，但在操作性能方面却落后了。因为管理者缺乏对它的深刻理解，通常会把责任交给技术人员。在这种情况下，IT应用项目将很快脱离管理者的控制。由于缺乏来自业务和管理的强大动力，项目范围和目标将很快失去控制。导致系统安装远远超过预定时间，经常出现数据丢失、系统反应时间延迟等问题。据专家统计，至少90%的ERP系统的实施已经超出了预定的时间或预算。在ERP系统投资超过1000万美元的公司中，在预定的时间和预算内打开它的概率等于零。
由于ERP等信息化应用项目的实施非常复杂和困难，需要花费很长的时间和大量的资金，而很多企业缺乏有效的项目管理和过程控制是导致信息化项目失控的直接原因。项目管理是一项复杂的工作，需要很高的技能，需要合理的实施计划，良好的组织管理，沟通，集成，以及强大的成本，时间，质量和风险控制。特别是对于大型企业信息化项目，项目管理是一门高深的学问和高超的艺术，如果项目缺乏一次性投入后的有效监控和保障信息系统实际投入和效益反馈的有效机制，必然会陷入信息化应用的泥潭。
信息化项目评估缺乏具体的参考标准也是项目陷入泥潭的根本原因之一。虽然评估通常要经过项目前期的立项、可行性研究、预算审核、招标、专家鉴定，到中期的规划会、选型会、技术方案研讨会，再到项目末期的测试、验收、总结、评奖等阶段，但在回答信息系统项目有多大价值，或者能对企业的业绩贡献有多大的问题时， 工作效率提高，业务处理速度提高，使用更方便，信息更新更容易，这些通常只是模糊的。 但是，就信息化项目相对于企业的战略地位而言，其价值并不是简单地回答“要不要走下去”这个笼统的问题，而是明确地回答“是否值得”这个问题。这就要求建立项目验收和绩效评估标准，对信息化建设投资实施持续的过程管理和评估。