加强研发项目的质量管理（一）

内容:企业开始在整个价值过程的许多关键环节实施全面质量管理，以实现产品创新和降低成本，从而实现企业在市场中的竞争力。本文重点研究了R&D企业的质量管理环节，并在阐述质量管理理论的基础上，提出了一些有利于研发管理理论和R&D企业质量管理实践的建议和意见。
与质量管理相关的概念
关于质量的研究和定义很多，而且大部分都集中在产品的质量上。杜邦公司将质量定义为“创造、预测和满足顾客的需求”，而胡珀将质量定义为“产品的服务满足顾客需求的程度”。质量包括产品成本、性能和可用性。ISO9000将质量定义为能够满足特定或潜在要求的产品或服务的特性和特征的集合。朱兰给出了广义的质量定义，即“产品的适用性”。朱兰从产品特性和无缺陷两个方面来判断产品的适用性。产品特征是产品的属性特征满足特定的顾客需求，从而产生顾客满意。产品的缺陷是产品上存在产品错误，不能满足客户的需求，导致客户不满。
R&D (R&D)项目也有自己的产品，但产品不一定看得见摸得着。同时，研发的可交付成果是不同的，要分开定义。
研究是指组织获取新的科学或技术信息或生产待开发的技术，其最终产出是关于已开发的潜在技术的相关信息和知识的报告。那么研究的质量可以定义为研究的最终产品或服务提供给客户的知识和信息，导致客户满意，并且没有相关的错误和缺陷。研究产品的缺陷来自于研究过程或最终产品。R&D流程中的错误需要流程再造或彻底放弃。最终产品的缺陷包括提供晚且不准确的信息和知识，或未能向研究资助者提供所需的信息。葛(Garfinkel，1990)定义了研究质量的四个特征:技术质量:有效地满足研究实践；影响:无论是突破性创新还是渐进式创新；商业相关性:是否能带来商业效果；及时性:目标市场进场前的时间。
开发是指将从研究中获得的技术信息或知识应用于产品或工艺流程的设计，以满足客户的需求。其输出通常是用于大规模制造的产品或技术规范。开发过程的质量可以认为是产品或过程的特性满足顾客或特定组织的程度，并能满足最初的目标(例如，在规定的项目周期、成本、过程能力、产品可靠性)。Perry和Westinghouse也对开发质量给出了类似的定义:产品的质量规格符合技术目标，实现特定的技术目标，满足客户的需求。根据朱兰对质量的定义，开发过程中的缺陷出现在过程中或过程结束时，就需要进行过程改造。例如，由于缺乏完整的设计需求文件而改变了原设计，或者由于设计的产品制造成本高而不得不重新调整设计理念。
R&D质量管理的发展实践
近年来，R&D实施质量管理活动得到了企业的充分认可。虽然一些R&D人员认为对质量的关注主要集中在产品或服务的功能上，R&D活动无法实施质量管理，但当R&D部门采取了很多质量改进措施并观察具体效果后，发现事实并非如此。许多R&D部门开始关注R&D活动中的质量改进。从寻找各种方法来减少R&D流程中的缺陷开始，通过杜绝可见损失，R&D活动的成本得到了大幅改善，从而缩短了开发周期中每个环节所需的时间，提高了整体效率。实施企业R&D质量管理的效果体现在R&D绩效上(包括R&D周期和R&D产出的质量)。
质量在减少R&D循环中的作用不容忽视。开发周期是新产品成功的重要因素，尤其是在自动化、电子和消费产品行业，时间压力尤为突出。对于许多公司来说，比竞争对手更快地开发新产品意味着竞争优势。